Анализ путаницы тем

Использование семантически похожих триггерных фраз для двух разных тем может привести к путанице, поскольку помощник может не знать, какую тему открыть, и он должен задать дополнительные вопросы пользователю.

Совет

Путаница обычно измеряется частотой запуска темы Сопоставление нескольких тем (также известной как "вы имели в виду?").

Это часто приводит к эскалации агенту и резкому увеличению коэффициента отклонения помощника.

Упражнение анализа ошибочных тем помогает повысить точность запуска тем за счет обнаружения перекрытий между темами. Устранение перекрытий тем может помочь снизить потребность помощника задавать уточняющие вопросы перед запуском темы.

Выявление семантически похожих триггерных фраз также может помочь вам определить, есть ли у вас темы, которые сами по себе похожи и могут быть объединены, чтобы упростить процесс создания помощника, или отредактированы, чтобы сделать темы более четкими с высокой точностью триггера, что, в свою очередь, повышает коэффициент отклонения.

Вы можете определить список тем, вызывающих путаницу во время срабатывания, включив Функции ИИ для помощников Teams и классических помощников в Copilot Studio для обнаружения перекрытия тем.

Эта стандартная возможность помогает определить триггерные фразы, вызывающие путаницу, удалить дубликаты и объединить похожие темы.

Важно

Только классические чат-боты или помощники Teams имеют доступ к этим устаревшим возможностям ИИ.

Альтернативные пути эскалации