Использование системных тем

Системные темы — это общие темы, используемые в разговорах с агентом.

Системные темы настраиваются на запуск в соответствующие моменты времени в ответ на связанные события. Однако вы можете вручную активировать системные темы, перенаправляя разговор на них. В некоторых системных событиях есть триггерные фразы, которые вы можете настроить в соответствии с вашими потребностями.

Системные темы

В отличие от создаваемых вами тем, системные темы встраиваются в агент Copilot Studio и добавляются в него автоматически при его создании. Системные темы помогают вашему агенту реагировать на распространённые события, такие как эскалация, и иметь важное поведение, например, завершение разговора. Вы не можете удалить системные темы, но можете отключить те, которые вам не нужны.

Мы рекомендуем не настраивать системные темы, пока вы не научитесь создавать сквозной диалог с агентом.

Условия и поведения системной темы

В этом списке описаны доступные системные темы и показано, что их вызывает.

Начало разговора

  • Приветствует пользователей и знакомит с агентом и его возможностями.

  • Активируется, когда агент впервые вступает в разговор с пользователем.

Заметка

Для агентов, опубликованных на Microsoft Teams канале, тема Conversation Start запускается только один раз: при первом добавлении агента в Teams, даже если пользователь удалил его и добавил обратно. Причина такого поведения в том, что Teams использует один и тот же идентификатор разговора для каждой сессии с агентом.

оптимизацию разговоров,

  • Создает генеративные ответы из внешних источников данных.

  • Активируется, когда агент не может найти соответствие для запроса пользователя.

Конец разговора

  • Запрашивает у клиентов подтверждение, что они получили ответ на свой вопрос.

  • Запускается из перенаправления. Называйте эту тему с индивидуальной темы, когда будете готовы закончить разговор.

Эскалация

  • Информирует клиентов, если им нужно поговорить с человеком.

  • Срабатывает, когда сопоставлено «поговорить с агентом» или вызывается тема Системное событие эскалации.

    Например, узлы Вопрос можно настроить на эскалацию, если они не получат действительный ответ от клиента.

Заметка

Если агент Copilot Studio настроен на передачу в Многоканальное взаимодействие, следуйте инструкциям в разделе Передача агенту-человеку, чтобы обеспечить правильную передачу в Dynamics 365 Customer Service.

Резерв

  • Сообщает пользователям, что их запрос не может быть сопоставлен с темой, и просит их повторить попытку.

  • Активируется, когда агент не может сопоставить вопрос или сообщение пользователя с темой.

Подходят несколько тем

  • Также известно как «ты имел в виду?»

  • Предлагает пользователям выбрать предполагаемую тему и устанавливает системную переменную для идентификации сработавшей темы.

  • Запускается, когда сообщение пользователя близко соответствует нескольким темам.

При ошибке

  • Информирует клиентов о произошедшей ошибке пользователя. (Эта тема системы не охватывает системные ошибки.)

    В сообщении есть код ошибки, идентификатор разговора и метка времени ошибки. Используйте эти значения позже для отладки. Если разговор происходит в тестовой панели, появляется подробное сообщение об ошибке , чтобы помочь диагностировать проблему.

  • Триггер, когда во время разговора возникает ошибка.

Сброс разговора

  • Сбрасывает разговор, очищая значения переменных и заставляя агента использовать его последнюю опубликованную версию.

  • Запускается с перенаправлением.

Заметка

По умолчанию эта тема не очищает историю разговоров. Некоторые каналы, такие как Microsoft Teams, ведут обширную историю разговоров. Если вы хотите очистить историю переписки в какой-то момент разговора, необходимо использовать узел Очистить значения переменных с опцией История разговора для текущей сессии, а также узел Очистить значения переменных , который уже входит в тему системы сброса разговора . Узнайте больше в разделе «Больше опций управления для генеративной оркестрации».

Вход

  • Предлагает клиентам войти в систему, когда включена аутентификация пользователя. Узнайте, как добавить аутентификацию пользователей в темы.

  • Запускается в начале разговора, когда пользователям требуется выполнить вход, или когда разговор достигает узла, использующего переменные аутентификации.

  • Last updated on