Устранение неполадок агентов с поддержкой голоса и диагностика кодов ошибок среды выполнения

В этой статье рассматриваются рекомендации по устранению неполадок с агентом с поддержкой голоса, а также коды ошибок среды выполнения, которые могут возникнуть.

Не удалось включить функцию "Оптимизация для голоса"

Параметр "Оптимизация для голосовой связи" не может быть включен, если среда Power Platform, в которой размещен агент, настроена для использования ранних параметров получения новых функций. Агенты с поддержкой голосовой связи поддерживаются только в стандартных средах. Если вы не можете включить оптимизацию для голоса, проверьте свою среду и убедитесь, что получение только новых функций отключено. Дополнительные сведения см. в средах цикла раннего выпуска.

Вызывающие не могут взаимодействовать с опубликованным агентом

Проблема. После настройки номера телефона и рабочего потока для опубликованного агента через Службу клиентов Dynamics 365 абоненты слышат только музыку или молчание и не могут взаимодействовать с агентом.

Предлагаемое решение. Отключение и повторное подключение канала телефонии и центра взаимодействия клиентов Dynamics 365 Customer Service в Copilot Studio.

Пошаговые инструкции

1. В Copilot Studio перейдите в каналы > телефонии и выберите "Отключить телефонию".

   

   Замечание

   Если после нажатия кнопки появится сообщение об ошибке, пропустить сообщение и обновить страницу. Канал телефонии должен быть отключен после этого.

2. Выберите "Включить телефонию".

   

3. Перейдите в "Каналы" > Концентратор взаимодействия с клиентами > Dynamics 365 Customer Service и выберите Отключить.

   

4. Нажмите Подключиться.

   

Не удается опубликовать агент или настроить канал телефонии

Проблема: Maker не может опубликовать агент или настроить канал телефонии.

Предлагаемое решение: если вы не можете опубликовать виртуального агента или если канал телефонии отключен, обратитесь к администратору Power Platform и попросите их просмотреть политики данных в вашем тенанте.

Действия. В Центре администрирования Power Platform администратор клиента может разблокировать необходимые политики данных. Смотрите Пример политики данных: блокировка каналов для отключения публикации агента.

Коды ошибок среды выполнения агента с поддержкой голосовой связи

Голос: CopilotNotResponseWithMessageBack

Сообщение об ошибке: агент обработал сообщение пользователя, но не ответил на сообщение.

Решение. Убедитесь, что все темы отправляют сообщение или завершают беседу, зависание или перенос звонка в конце.

Голос: HandoffInvalidSipHeader

Сообщение об ошибке: заголовок SIP в действии передачи содержит неподдерживаемые символы, проверьте документы. Недопустимое значение заголовка SIP равно {sip header value}.

Решение: Проверьте значение заголовка SIP и убедитесь, что оно правильно.

Дополнительные сведения см. в разделе "Общие сведения о кодах ошибок".

Связанный контент

• Протестируйте голосового агента