Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Примечание.
В этой статье описывается более ранняя процедура устранения неполадок с собранием и звонками в Центре администрирования Teams. Интерфейс был обновлен и улучшен. Последние сведения о работе и рекомендациях см. в статье Мониторинг и устранение неполадок собраний и звонков Teams из Центра администрирования Teams.
Администратор Microsoft Teams может использовать аналитику звонков для отдельных пользователей для устранения проблем с качеством звонков и подключением Teams для отдельных пользователей. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами аналитики звонков, настройте следующее:
Назначьте специализированные роли поддержки пользователям, например агентам службы технической поддержки, чтобы позволить им просматривать аналитику звонков для пользователей. Эти роли поддержки не могут получить доступ к остальной части Центра администрирования Teams.
Добавьте сведения о здании, сайте и клиенте в аналитику вызовов для каждого пользователя, отправив файл данных TSV или .csv.
Когда вы будете готовы приступить к использованию аналитики вызовов для каждого пользователя, см . статью Использование аналитики вызовов для каждого пользователя, чтобы устранить проблемы с плохим качеством звонков.
Предоставление разрешения сотрудникам службы поддержки и службы поддержки
Администратор Teams имеет полный доступ к аналитическим сведениям для всех пользователей. Мы создали некоторые специализированные Microsoft Entra роли, которые можно назначить сотрудникам службы поддержки и агентам службы поддержки, чтобы они могли также получать доступ к аналитике звонков для каждого пользователя (без доступа к остальной части Центра администрирования Teams). Назначьте роль специалиста по поддержке связи Teams пользователям, которые должны иметь ограниченный просмотр аналитики звонков для каждого пользователя (поддержка уровня 1). Назначьте роль инженера службы коммуникационной поддержки Teams пользователям, которым требуется полный доступ к аналитике звонков для каждого пользователя (уровень поддержки 2). Ни один из ролей не имеет доступа к остальной части Центра администрирования Teams.
Чтобы узнать, что делает каждая из этих ролей, см. статью Что делает каждая роль поддержки Teams?
Дополнительные сведения о ролях администраторов Teams см. в статье Использование ролей администратора Teams для управления Teams. Сведения о назначении ролей администратора в Microsoft Entra ID см. в статье Просмотр и назначение ролей в Microsoft Entra ID.
Сведения о назначении административных ролей в Microsoft Entra ID см. в статье Просмотр и назначение ролей в Microsoft Entra ID.
Отправка TSV-файла или .csv файла для добавления сведений о здании, сайте и клиенте
Вы можете добавить сведения о сборке, сайте и клиенте в аналитику вызовов для каждого пользователя, отправив .csv или TSV-файл. С помощью этих сведений аналитика вызовов может сопоставить IP-адреса с физическими расположениями. Администраторы и агенты службы поддержки могут использовать эти сведения для выявления тенденций в проблемах с вызовами. Например, почему пользователи в одном здании имеют аналогичные проблемы с качеством вызовов?
Вы можете просматривать файлы сборки и управлять ими с помощью страницы Данных о сборке и конечной точке в Центре администрирования Teams.