Настройка — авторизованные пользователи

  • Применяется к: Microsoft Teams

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят делегировать функции агента Телефонной системы Teams, автосекретаря и изменения очереди вызовов пользователям своей организации. В этой статье описаны действия, необходимые для создания авторизованного пользователя.

Перед прочтением этой статьи ознакомьтесь с разделом "Планирование для авторизованных пользователей ", чтобы понять лицензирование и предварительные требования для авторизованных пользователей функций "Автосекретарь" и "Очередь вызовов".

Авторизованный пользователь — это пользователь Teams, которого администратор центра администрирования Teams разрешает вносить изменения конфигурации телефонных агентов Teams, автосекретарей и очередей вызовов. Пользователю не требуется доступ к порталу Центра администрирования Teams, и ему не должны быть назначены какие-либо административные роли.

С помощью приложения "Очереди" в Teams вы можете предоставить авторизованным пользователям больше контроля. Они могут настраивать маршрутизацию звонков на рабочие, нерабочие и праздничные дни, а также просматривать метрики в режиме реального времени и исторические показатели. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приложения "Очереди для авторизованных пользователей".

Авторизованный пользователь может получить доступ к этим элементам конфигурации изменения через свой классический клиент Teams или Очереди. Документацию для пользователей см. в статье "Управление очередью вызовов и приветствием автосекретаря в Microsoft Teams".

Сведения о создании очереди вызовов или автосекретаря см. в статьях Создание очереди вызовов в Microsoft Teams и настройка автосекретаря Microsoft Teams.

Действия по настройке авторизованных пользователей

Чтобы создать авторизованного пользователя, необходимо выполнить следующие действия:

Шаг 1. Назначение лицензий и включение голосовой связи для пользователей

Примечание.

Чтобы пользователи могли использовать приложение "Очереди Microsoft Teams", им должна быть назначена лицензия на Телефонную систему Teams и Teams премиум. Полный список параметров авторизованного пользователя, для которых требуется лицензия Teams Premium, см. в статье Управление политиками приложений голосовой связи Teams.

Чтобы назначить лицензию на Телефонную систему Teams и Teams Premium, выполните следующие действия:

  1. Используйте Центр администрирования Microsoft 365 и перейдите в раздел "Выставление>счетов".
  2. Выберите свою лицензию на Телефонную систему Teams. На странице сведений о продукте выберите Назначить лицензии и назначьте лицензии пользователям.
  3. По завершении нажмите "Назначить ".
  4. Повторите шаги 2 и 3 для лицензии Teams Premium.

Прежде чем включить голосовую связь для пользователей, необходимо назначить им лицензию. Чтобы включить голосовую связь для пользователей, можно использовать Центр администрирования Teams или PowerShell.

  • В Центре администрирования Teams перейдите в раздел "Пользователи>управления пользователями " и выберите пользователя, которого нужно изменить. На вкладке "Учетная запись" >"Назначенный номер телефона" включите функцию корпоративной голосовой связи и нажмите кнопку "Сохранить".
  • Для PowerShell используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и установите для параметра -EnterpriseVoiceEnabled значение $true.

Шаг 2. Назначение номеров телефонов пользователям

Если вы еще этого не сделали, назначьте своим пользователям номера телефонов. Дополнительные сведения см. в разделе Управление номерами телефонов пользователей.

Шаг 3. Создание политики приложений голосовой связи Teams

После назначения номеров телефонов пользователям необходимо создать политику голосовых приложений Teams , включающую функциональность изменений, необходимую пользователю, и назначить эту политику пользователю.

Шаг 4. Назначение пользователю политики голосовых приложений

После создания политики голосовых приложений Teams необходимо индивидуально назначить ее пользователям. Для этого можно использовать Центр администрирования Teams или командлет Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Сведения о различных способах назначения политик пользователям см. в статье Назначение политик пользователям в Teams.

Шаг 5. Создание автосекретаря или очереди вызовов и назначение лицензированных учетных записей ресурсов

После назначения политики голосовых приложений пользователям, если вы еще этого не сделали, вам потребуется создать автосекретарей или очереди вызовов, которыми пользователь сможет управлять.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка автосекретарей и настройка очередей вызовов.

Шаг 6. Назначьте авторизованных пользователей соответствующему автосекретарю или очереди вызовов

Следующим шагом является назначение пользователя в качестве авторизованного пользователя хотя бы одному автосекретарю или в очередь вызовов. На каждого автосекретаря или очередь вызовов приходится до 15 авторизованных пользователей.

Шаг 7. Настройка приложения "Очереди" для авторизованных пользователей (необязательно)

С помощью приложения "Очереди" авторизованные пользователи могут получить доступ к дополнительным функциям конфигурации и отчетам для автосекретарей и очередей вызовов, таким как конфигурация потока звонков в рабочее время, в нерабочее время, праздники, а также метрики очереди вызовов и агента в режиме реального времени. Приложение "Очереди" доступно авторизованным пользователям с лицензией на Teams премиум и Телефонную систему Teams.

Полный список функций и лицензий, необходимых для каждой из них, см. в разделе Управление политиками голосовых приложений.

Сведения об управлении приложением "Очереди" см. в статье "Управление приложением "Очереди" в Microsoft Teams.

Примеры авторизованных пользователей

Пользователю 1 требуется возможность изменять приветствия автосекретаря в рабочее время и время ожидания очереди вызовов, общие приветствия голосовой почты для автосекретаря 1 и очереди вызовов 1.

Пользователь 2 должен иметь возможность изменять приветствие автосекретаря в нерабочее время для автосекретаря 1.

  1. Создайте политику голосовых приложений Teams, которая включает приветствие автосекретаря в рабочее время и время ожидания очереди вызовов, общее голосовое приветствие.
  2. Назначьте эту политику Пользователю 1.
  3. Создайте другую политику приложений голосовой связи Teams , которая включает приветствие автосекретаря в нерабочее время.
  4. Назначьте эту политику Пользователю 2.
  5. Назначьте пользователей 1 и 2 авторизованными пользователями для автосекретаря 1.
  6. Назначение пользователя 1 в качестве авторизованного пользователя для очереди вызовов 1.

Пользователи 1 и 2 теперь являются полностью авторизованными пользователями, им доступны новые параметры конфигурации в классическом клиенте Teams после выхода и повторного входа.

  • Last updated on