Журналы и трассировка браузера для Teams

• Применяется к:

  Microsoft Teams

Для некоторых категорий ошибок служба поддержки Майкрософт может потребоваться собрать трассировку браузера. Трассировка браузера может предоставить важные сведения о состоянии клиента Teams при возникновении ошибки. В этой статье описывается сбор журналов браузера и WebRTC для Teams.

Журналы браузера

Перед запуском трассировки браузера убедитесь, что вы вошли в Teams. Важно выполнить вход перед началом трассировки, чтобы трассировка не содержала конфиденциальные сведения для входа.

После входа в систему выберите одну из приведенных ниже ссылок в соответствии с вашим браузером и выполните указанные действия.

• Chrome & Microsoft Edge (Chromium)

• Microsoft Edge

• Сафари

• Firefox

Примечание.

На этом шаге замените все ссылки на портал Azure клиентом Teams.

Журналы WebRTC в браузерах

Журналы WebRTC могут помочь служба поддержки Майкрософт, предоставляя сведения о подключении для аудио- и видеозвонков. Выполните действия, чтобы получить доступ к журналам WebRTC в Microsoft Edge (Chromium) или Chrome.

1. Откройте новую вкладку и перейдите по одному из следующих URL-адресов:

   • Microsoft Edge (Chromium):edge://webrtc-internals/
   • Хром: chrome://webrtc-internals/

2. Откройте веб-приложение Teams и воспроизведите проблему.

3. Назад на вкладку, доступ к которому был выполнен на шаге 1, и вы увидите по крайней мере две вкладки:

   • Запросы GetUserMedia
   • https://teams.microsoft.com/url

4. Выберите вкладку с именем приложения Teams и сохраните содержимое страницы.

Статьи по теме

Устранение неполадок Teams

Настройка файлов журналов для мониторинга и устранения неполадок в Teams