Веб-канал событий на портале управления Комнаты Microsoft Teams Pro

Веб-канал событий на портале управления Комнаты Teams Pro позволяет просматривать и выделять события комнаты, произошедшие в прошлом. Канал событий является центральным местом для просмотра исторических событий, таких как плохие вызовы, проблемы, сообщаемые пользователем, и другие сведения.

События информативны и отличаются от билетов и сигналов. Их не нужно рассматривать, но один или несколько можно использовать для пометки комнат как неработоспособных. Помечая комнату как неработоспособную из канала событий, затем создается запрос в службу поддержки.

Примечание.

Эта функция доступна с лицензией на Комнаты Teams Pro.

Канал событий

События представляют собой действия прошлого, такие как кратковременные проблемы, изменения устройства или взаимодействия с устройством. События информативны и отличаются от сигналов работоспособности, которые представляют текущее состояние устройств. Их не нужно рассматривать, но один или несколько можно использовать для пометки комнат как неработоспособных.

Чтобы просмотреть события, выполните приведенные далее действия.

1. В левой области навигации на портале управления Комнаты Microsoft Teams Pro перейдите в раздел События.

Типы событий

Тип события	Источник	Описание
Обнаружен неудовлетворительный вызов	Запись звонка	Аналитика звонков обнаружила низкое качество звонков.
Сообщить о проблеме	Комната Teams	Когда пользователь в комнате Teams сообщает о проблеме с Комнаты Teams устройства, в веб-канале событий портала управления Комнаты Teams Pro создается событие обратной связи. Это событие предоставляет руководителям данные, необходимые для обращения в службу поддержки или обращения в службу поддержки с определенными журналами, созданными при отправке отзывов пользователем. Журналы будут храниться на устройстве в течение 30 дней. Эта функция включается с помощью параметра <Skype XML SendFeedbacktoPMP>True</SendFeedbacktoPMP>

---

Пометить как неработоспособный

Хотя события должны быть информативными, одно или несколько событий можно повысить в запрос в службу поддержки, который, в свою очередь, помечает Комнаты Teams как неработоспособное. Эта функция полезна, если шаблон событий воспринимается как проблемный и требует дальнейшего устранения неполадок.

Чтобы пометить комнату как неработоспособную:

1. В области навигации слева на портале управления Комнаты Microsoft Teams Pro перейдите в раздел События.
2. Выберите одно или несколько событий в списке и пометить как неработоспособные.
3. На странице Сведения в поле Описание опишите проблему как можно лучше. Выберите Высокий уровень воздействия , чтобы повысить важность поддержки, если инцидент приводит к значительному ухудшению работоспособности критически важной комнаты. Нажмите кнопку Далее.
4. На странице События выберите дополнительные события для добавления к этой проблеме при необходимости. Нажмите кнопку Далее.
5. На странице Готово просмотрите сведения о проблеме. Если вы удовлетворены конфигурацией, нажмите кнопку Отправить. Если вы хотите изменить раздел, нажмите кнопку Назад или выберите шаг в области навигации слева.