Устранение неполадок трансляций в Microsoft Teams

2025-03-28
Применяется к: Microsoft Teams

Примечание.

В настоящее время мы по-прежнему поддерживаем трансляции. Хотя мы по-прежнему рекомендуем перейти на ратуши Teams , чтобы воспользоваться преимуществами новых функций и возможностей, пользователи могут продолжать планировать события. Дополнительные сведения см. в разделе Обновления для ратуши в Microsoft Teams и Live Events.

Важно!

Китай. Пользователи, расположенные в Китае, не смогут настраивать или посещать Teams или Viva Engage трансляции или просматривать видео по запросу, так как в настоящее время Azure CDN, на которую используются эти приложения, может быть недоступно в Китае.

Администратору может потребоваться настроить VPN для подключения корпоративной сети, чтобы эти приложения работали без проблем. После этого люди из вашей организации смогут планировать трансляции и посещать их.

Перед трансляцией

Убедитесь, что все события доступны в сети

Общие конечные точки Teams

Для Teams требуется подключение к Интернету. Все конечные точки, перечисленные в Office 365 конечных точках для Teams, должны быть доступны пользователям Teams в сети вашей организации.

Динамические события Кодировщика Teams — конечные точки приема RMTP

Чтобы получить видеопоток для трансляции кодировщика Teams, отправляемой в Teams из кодировщика, необходимо открыть доменное имя и порты в брандмауэре сети:

Домены: *.rtmpingest.mcr.teams.microsoft.com
Порты: 1935/1936 (для RTMP/RTMPS)

Убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности отправки

При создании или потоковой передаче трансляции через RTMP может быть недостаточно пропускной способности передачи через Интернет на сайте, отправляемом трансляцией. Низкая пропускная способность отправки может привести к снижению кадров или проблемам в видеотрансляций, что может привести к проблемам с воспроизведением для зрителей.

Убедитесь, что скорость передачи для компьютера и сети, отправляющей трансляцию, выше скорости, заданной для динамического потока. Если вы выводите поток со скоростью 5 Мбит/с из кодировщика, но скорость передачи близка к или ниже 5 Мбит/с, могут возникнуть проблемы с недостаточной скоростью передачи потока.

Если у вас возникли проблемы с пропускной способностью отправки, попробуйте выполнить следующие действия:

Используйте жесткое проводное подключение Ethernet для любого компьютера, с который вы отправляете поток, чтобы избежать падения Wi-Fi.
Уменьшите скорость кодирования вашего динамического канала до значения, значительно ниже максимальной скорости передачи.

Подготовка сети для множества одновременных просмотров

Многие зрители watch трансляции, что может привести к перегрузке сети и пропускной способности скачивания. Важно оценить сетевую инфраструктуру и убедиться, что в корпоративной сети достаточно пропускной способности для зрителей. Чтобы уменьшить интернет-трафик, необходимый для трансляций, существует два варианта:

Настройте существующие прокси-серверы кэша в сети для кэширования видео из Teams.
Используйте партнерское решение для доставки видео eCDN для оптимизации видеопотока.

Зрители получают поток трансляции Teams по протоколу HTTPS TCP. Следующие URL-адреса должны обходить все прокси-серверы в вашей среде и отключить проверку SSL:

*.media.azure.net
bmc.cdn.office.net

Не удается создать трансляцию

Пользователям требуются определенные разрешения в Microsoft Teams и Viva Engage для создания трансляции в зависимости от используемой службы.

Убедитесь, что администратор Teams включил вас для создания трансляций.
Обратитесь к администратору, что у вас есть действительная лицензия Teams, которая позволяет создавать трансляции.
Выберите Выполнить тесты, который заполняет диагностику в Центр администрирования Microsoft 365, чтобы проверить, может ли пользователь планировать трансляции Teams.

Запуск тестов: планирование трансляций Teams

Убедитесь, что у зрителей есть разрешение на watch события.

Трансляции Microsoft Teams имеют несколько разных ролей для разрешений на само событие (организатор, продюсер, выступающий, участник).

Дополнительные сведения см. в статье Роли групп событий Microsoft Teams.

Создание трансляции

Я не знаю, как настроить кодировщик

Сведения о начале работы см . в статье Использование кодировщика для потоковой трансляции в Microsoft Teams.

Кодировщик не подключается к URL-адресу приема сервера

Убедитесь, что URL-адрес RTMP правильно введен в качестве выходных данных кодировщика.
Убедитесь, что ключ RTMP правильно введен в качестве выходных данных кодировщика.
Проверьте состояние подключения к Интернету, чтобы убедиться, что кодировщик подключен и подключен к сети.
У вас могут быть параметры безопасности сети или брандмауэра, которые могут блокировать выходные данные подключения.
Кодировщик может не поддерживаться в Teams. Ознакомьтесь со списком протестированных кодировщиков в статье Использование кодировщика для потоковой трансляции в Microsoft Teams.

Я не могу заставить RTMP работать

Некоторые кодировщики могут поддерживать реализацию, которую Teams не поддерживает. Ознакомьтесь со списком протестированных кодировщиков, которые работают с Teams в статье Использование кодировщика для потоковой трансляции в Microsoft Teams.
Не все кодировщики или версии поддерживают RTMP. Обратитесь к производителю или создателю программного обеспечения, чтобы узнать, что они поддерживают.

Я пытался запустить настройку, и это занимает много времени

Как правило, настройка может занять несколько минут, прежде чем вы сможете начать отправку кодировщика. Если служба занята, настройка может занять больше времени, поэтому мы рекомендуем выделить достаточно времени до запланированного трансляции.

Я пытался запустить настройку, но происходит слишком много событий

Если при запуске события появится сообщение о достижении максимального количества событий, обратитесь к администратору Teams. Администратор Teams может приоритизировать ваше событие с высоким приоритетом, при необходимости останавливая других пользователей.

Представление производителя не отображается

После запуска потоковой передачи из кодировщика может потребоваться несколько секунд.
Убедитесь, что кодировщик подключен к Teams.
Иногда это может помочь обновить страницу в Teams. Вам может быть предложено покинуть страницу; это не влияет на трансляцию.
Некоторые сети могут блокировать доступ к содержимому. Убедитесь, что параметры сетевой безопасности и брандмауэра разрешают использование протокола RTMP, а необходимые домены находятся в списке разрешенных. Это поможет проверить, работает ли она в другой сетевой среде, независимо от корпоративной сети, VPN или заблокированной сети.

Мой канал выглядит плохо, имеет плохое качество, или глиш

Убедитесь, что с устройства потоковой передачи достаточно пропускной способности. Низкая пропускная способность может привести к снижению кадров или ухудшению качества видео. Пропускная способность передачи должна превышать скорость потоковой передачи.
Убедитесь, что вы используете рекомендуемые параметры кодировщика для Teams. Дополнительные сведения см . в статье Ручная настройка кодировщиков для потоковой трансляции событий в Microsoft Teams .
Убедитесь, что аудио- и видео, поступающие в кодировщик, не имеют никаких проблем. Исходные аудио- или видеопотоки, отправляемые кодировщику, могут иметь проблемы, что приводит к плохому просмотру.
Отслеживайте загрузку ЦП в кодировщике. Максимальное использование ЦП может быть связано с исходным содержимым или скоростью. Попробуйте упростить наложения или содержимое или снизить скорость потоковой передачи.
Убедитесь, что кодировщик обновлен. Если это аппаратный кодировщик, убедитесь, что у вас есть последние обновления встроенного ПО. Если это программный кодировщик, убедитесь, что используется последняя версия.
Попробуйте сбросить или перезапустить кодировщик. Если вы делаете это во время трансляции, зрители увидят ошибку во время воспроизведения во время перезапуска кодировщика. После перезапуска потоковой трансляции из кодировщика зрители должны перезагрузить страницу, чтобы снова получить трансляцию.

Я закончил трансляцию из моего кодировщика, но зрители видят ошибку

Выберите Остановить событие перед отключением кодировщика. Если вы уже отключили кодировщик, по-прежнему можно выбрать Остановить событие, но зрители могут увидеть ошибку.

Мои зрители видят проблемы

Если одно средство просмотра сообщает о проблеме, убедитесь, что средство просмотра имеет достаточную пропускную способность и подключено к Интернету, чтобы watch событие.
Если у нескольких пользователей в одной сети возникли проблемы, могут возникнуть проблемы, связанные с перегрузкой сети. Чтобы узнать, можно ли определить решение проблемы, см. статью Масштабирование доставки видео и мониторинг сетевого трафика с помощью eCDN в Microsoft Teams.
Часто, когда несколько зрителей видят проблему, она связана с каналом кодировщика.
- Убедитесь, что кодировщик правильно задан в соответствии со спецификациями, описанными в настройке кодировщика, и правильно настроен.
- Убедитесь, что для потоковой передачи достаточно пропускной способности. Вы можете попытаться уменьшить пропускную способность выходных данных кодировщика.
- Иногда сброс кодировщика помогает, но обратите внимание, что при повторном подключении необходимо сохранять те же параметры. Участники аудитории могут увидеть ошибку или сбой в трансляции.

Я или мои зрители не слышат видео

Убедитесь, что кодировщик отправляет звук.
Убедитесь, что аудиоустройство подключено.
Если используется Windows, убедитесь, что выбрано правильное звуковое устройство.
Если произошел сбой кодировщика, некоторые браузеры или устройства не смогут восстановить и воспроизвести звук правильно.