Управление резервированиями Azure, их отмена, обмен или возвращение средств за них для клиентов

Соответствующие роли: агент администрирования | Агент helpdesk | Агент продаж | Администратор управления пользователями

В этой статье объясняется, как управлять резервированиями Azure для клиента, включая отмену или обмен резервированием или запрос на возврат средств.

Примечание.

Эта статья относится только к партнерам по прямым счетам и косвенным поставщикам в программе поставщик облачных решений (CSP).

Клиенты, использующие другие типы подписок ( например, pay-as-you-go (PAYG), отдельные, Клиентское соглашение Майкрософт или Соглашение Enterprise подписки) должны видеть резервирования Azure вместо этого.

Чтобы управлять резервированиями Azure клиентов после покупки, выберите клиента и резервирования, которыми вы хотите управлять в Центре партнеров, а затем внесите изменения в резервирование в портал Azure. Сведения о привилегиях агента администрирования и гостевом доступе см. в разделе "Просмотр резервирований Azure как поставщик облачных решений (CSP)".

Чтобы управлять резервированиями Azure клиентов после покупки, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров и выберите пункт Клиенты.

2. Выберите клиента, которым требуется управлять.

3. На странице сведений клиента выберите резервирования Azure и выберите резервирование, которое требуется управлять.

4. В разделе Действия выберите Управление, чтобы перейти к записи резервирования клиента на портале Azure.

5. На странице сведений о резервировании выполните следующие действия, чтобы выполнить задачи.

   Select	Кому
   Обзор	Просмотрите сведения о резервировании клиента, включая дату окончания срока действия, область и данные об использовании. Выберите "Вернуться ", чтобы создать запрос на поддержку для пропорционального возврата средств. Выберите Exchange , чтобы создать запрос на поддержку, чтобы обменять неиспользуемую часть срока резервирования.
   контроль доступа (IAM)	Управление доступом к сведениям о резервировании клиента.
   Конфигурация	Измените область резервирования и(или) подписку Azure, с которым связано резервирование.
   Свойства	Просмотрите свойства резервирования и скопируйте его в буфер обмена идентификатор резервирования и идентификатор заказа резервирования. ПРИМЕЧАНИЕ. Поддержка может запрашивать идентификатор резервирования и идентификатор заказа на резервирование при запросе поддержки от имени клиента.
   Новый запрос в службу поддержки	Запрос справки из служба поддержки Майкрософт.

Отмена или обмен резервированием

Если бизнес-потребности клиента изменяются, они могут потребовать отмены резервирования, а также получить возмещение или обменять пропорциональное возмещение резервирования, которое будет использоваться в отношении цены нового резервирования.

Дополнительные сведения см. в статье Self-service exchanges and refunds for Azure Reservations (Самостоятельное выполнение обмена и возмещения средств для резервирований Azure).

Принцип обмена

Если клиент хочет купить другое резервирование вместо того, которое он приобрел изначально, он может запросить обмен. Обмен резервированием может быть привлекательной альтернативой отмене резервирования, так как он позволяет клиенту применить сумму пропорционально распределенного возмещения к цене нового резервирования.

Сумма пропорционально распределенного возмещения зачисляется на счет, чтобы вы могли предложить клиенту обмен.

Примечание.

Обмен резервированиями допускается только в резервированиях одного типа, а не между типами. Для перекрестных резервирований клиенты должны отменить и повторно выкупить новое резервирование.

Запрос на возврат или обмен от имени клиента

Чтобы отправить запрос на поддержку для возврата или обмена от имени клиента, выберите клиента и резервирование в Центре партнеров, а затем создайте запрос на поддержку в портал Azure.

Примечание.

служба поддержки Майкрософт агенты могут попросить указать идентификатор резервирования и идентификатор заказа на резервирование. Эти сведения можно найти на странице Свойства для резервирования на портале Azure.

Чтобы запросить возмещение или обмен от имени клиента, выполните следующие действия:

1. В Центре партнеров выберите "Клиенты", а затем выберите клиента, который хочет вернуть деньги.

2. На странице сведений клиента выберите резервирования Azure, а затем выберите резервирование, для которого клиент хочет вернуть деньги.

3. В разделе "Действия" выберите "Вернуться", чтобы перейти к записи резервирования клиента в портал Azure и инициировать запрос в службу поддержки.

4. На странице "Новый запрос на поддержку" выполните следующие действия, чтобы запросить возврат средств.

   Step	Выбор
   1. Основы	Тип проблемы: выставление счетов.
   2. Проблема	Тип проблемы: управление резервированием. Категория: Обмены и возмещение средств.
   3. Контактные данные	Выберите предпочтительные параметры и укажите необходимые сведения.

5. После завершения работы выберите Создать.

Ресурсы резервирования Azure

Дополнительные сведения:	Прочтите следующее:
Обзор резервирований Azure в CSP	Продажа зарезервированных экземпляров Microsoft Azure
Приобретение резервирований Azure для клиентов в Центре партнеров	Приобретение резервирований Azure
Определение правильного размера виртуальной машины и проверка использования виртуальной машины клиента	Размер виртуальной машины для максимального использования резервирования Azure
Приобретение резервирований Azure с помощью API Центра партнеров	Приобретение зарезервированных экземпляров виртуальных машин Azure в документации разработчика Центра партнеров
Предоставление клиентам разрешений на покупку собственных резервирований Azure из подписки, приобретенной для них	Предоставление клиентам разрешения на приобретение их собственных резервирований Azure