Использование метрик в Центре партнеров для повышения внедрения и удовлетворенности
Соответствующие роли: администратор управления пользователями | Агент администрирования | Агент продаж
Наши партнеры используют множество метрик, чтобы оценить, растет ли их бизнес и где сосредоточиться на инвестициях. Центр партнеров может помочь, предоставив данные о том, используют ли клиенты лицензии, которые они приобрели. Эта информация доступна для продуктов Office (включая OneDrive для бизнеса, которые учитываются вместе с SharePoint).
Вы можете просмотреть данные для всех клиентов с помощью программы поставщик облачных решений. Некоторые клиенты могут покупать лицензии от других партнеров или напрямую от Корпорации Майкрософт. В таких ситуациях можно увидеть общее количество лицензий для всех партнеров. Чтобы просмотреть только собственные лицензии, перейдите к подпискам клиента.
Примечание.
В настоящее время мы отображаем только данные для Office 365 и Dynamics 365. В будущем мы будем включать данные для дополнительных продуктов.
Поиск лицензий и пользовательских данных
Вы можете найти данные лицензий и пользователей для одного клиента или в вашем портфеле.
Поиск данных лицензии и пользователей для одного клиента
Чтобы получить данные лицензии и пользователя, выполните следующие действия.
Войдите на панель мониторинга Центра партнеров и выберите "Клиенты".
Выберите конкретного клиента.
Выберите "Аналитика клиентов".
Поиск данных лицензий и пользователей в вашем портфеле
Вы также можете получить аналитические сведения о лицензиях и пользовательских данных.
Войдите в Центр партнеров и выберите Insights.
Выберите любой из параметров аналитики.
Чтобы скачать данные о развертывании и использовании во всем наборе клиентов, выберите параметр экспорта (стрелка вниз).
Терминология
Права = лицензия, которую пользователь имеет право на использование (она не приостановлена для мошенничества или не оплаты, она не была обновлена до другой лицензии, она не была отменена пользователем или другой проблемой).
Active = если пользователь, подписавшийся, использовал право на задачу за последние 28 календарных дней.
Развертывание % = назначенные лицензии или проданные лицензии
Использование % = активные пользователи и общие пользователи
Иногда процент использования увеличивается или превышает 100 %. Эта проблема может возникнуть по нескольким причинам:
Если у клиента был оборот сотрудников и лицензия была передана новому пользователю.
Если у клиента есть две подписки на номер SKU, но один находится в льготный период, отключен или отключен, права в обеих подписках могут зарегистрировать активное использование в течение 28-дневного периода, но только один считается в общей сложности.
Если у клиента есть пробная подписка, количество действий учитывается, но подписка не учитывается в отношении общих прав.
Если некоторые клиенты используют Yammer больше, чем они имеют право на лицензию, это может резко сломать данные.
Предложение обучения
Если вы используете множество вопросов справки и инструкций, номера внедрения в вашей учетной записи низкие, или вы ищете возможности для повышения продаж, вы можете рассмотреть возможность предоставления учебных курсов. Обучая клиентов, как лучше использовать программное обеспечение облачного решения, которое они приобрели, вы, скорее всего, увидите увеличение производительности и удовлетворенности, а также снижение потребностей в поддержке.
Улучшение внедрения и использования клиентов
Проблема. Скорость внедрения пользователей низка, и многие лицензии не используются.
Что следует учитывать: клиенты могут не понимать значение, которое может предоставить программное обеспечение. Они нуждаются в помощи в создании способов их включения в свой день, чтобы упростить задачи, которые они уже делают, или обеспечить новые виды производительности.
Что нужно попробовать: примеры, отзывы пользователей о конкретных сценариях, блогах учебников или видео.
Проблема. Существует большое количество вызовов поддержки для помощи и вопросов о том, как это сделать.
Что следует учитывать: клиенты могут быть новыми для программного обеспечения, версии продукта или для их задачи.
Что попробовать: вы можете использовать двойную стратегию предоставления обучения (лично или онлайн) для повышения общего опыта клиентов, а также продвижения некоторых вариантов самообслуживания, доступных клиентам.
Вы можете обновить сайт поддержки, чтобы включить варианты самообслуживания, описанные в службе поддержки клиентов, в дополнение к контактным данным службы поддержки.