Использование метрик в Центре партнеров для повышения внедрения и удовлетворенности

Соответствующие роли: администратор управления пользователями | Агент администрирования | Агент продаж

Наши партнеры используют множество метрик, чтобы оценить, растет ли их бизнес и где сосредоточиться на инвестициях. Центр партнеров может помочь, предоставив данные о том, используют ли клиенты лицензии, которые они приобрели. Эта информация доступна для продуктов Office (включая OneDrive для бизнеса, которые учитываются вместе с SharePoint).

Вы можете просмотреть данные для всех своих клиентов через программу поставщиков облачных решений. Некоторые клиенты могут покупать лицензии от других партнеров или напрямую от Корпорации Майкрософт. В таких ситуациях можно увидеть общее количество лицензий для всех партнеров. Чтобы просмотреть только собственные лицензии, переходите к подпискам клиента.

Примечание.

В настоящее время мы отображаем только данные для Office 365 и Dynamics 365. В будущем мы будем активировать данные для дополнительных продуктов.

Поиск лицензий и пользовательских данных

Вы можете найти данные лицензий и пользователей для одного клиента или в вашем портфеле.

Поиск данных лицензии и пользователей для одного клиента

Чтобы получить данные лицензии и пользователя, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров на панель мониторинга и выберите Клиенты.

2. Выберите конкретного клиента.

3. Выберите Инсайты клиентов.

Поиск данных лицензий и пользователей в вашем портфеле

Вы также можете получить аналитические сведения о лицензиях и пользовательских данных.

1. Войдите в Центр партнёров и выберите Аналитика.

2. Выберите любой из параметров аналитики.

3. Чтобы скачать данные о развертывании и использовании для всех ваших клиентов, выберите экспорт (стрелка вниз).

Терминология

• Право на использование = лицензия, которую пользователь имеет право использовать (она не приостановлена за мошенничество или за неуплату, она не была обновлена до другой лицензии, она не была отменена пользователем или по другой причине).

• Активный = если подписанный пользователь использовал право на задачу за последние 28 календарных дней.

• Развертывание % = назначенные лицензии или проданные лицензии

• Использование % = активные пользователи и общие пользователи

  Иногда процент использования увеличивается или превышает 100 %. Эта проблема может возникнуть по нескольким причинам:

  • Если у клиента была текучка кадров, и лицензия была передана новому пользователю.

  • Если у клиента есть две подписки на номер SKU, но одна из них находится в льготном периоде, отключена или выведена из эксплуатации, права на использование в обеих подписках могут быть активны в течение 28-дневного периода, но учитывается только одна.

  • Если у клиента есть пробная подписка, количество действий учитывается, но подписка не учитывается в отношении общих прав.

  • Если некоторые клиенты используют Yammer больше, чем позволяет их лицензия, это может значительно исказить данные.

Предложение обучения

Если вы сталкиваетесь с множеством вопросов справки и инструкций, уровень внедрения в вашем аккаунте низкий, или вы ищете возможности для повышения продаж, вы можете рассмотреть возможность предложить обучение. Обучая клиентов, как лучше использовать программное обеспечение облачного решения, которое они приобрели, вы, скорее всего, увидите увеличение производительности и удовлетворенности, а также снижение потребностей в поддержке.

Улучшение внедрения и использования среди клиентов

• Проблема: Уровень внедрения среди пользователей низкий, и многие лицензии не используются.

• Что следует учитывать: клиенты могут не понимать значение, которое может предоставить программное обеспечение. Они нуждаются в помощи в создании способов их включения в свой день, чтобы упростить задачи, которые они уже делают, или обеспечить новые виды производительности.

• Что попробовать: примеры кейсов, отзывы пользователей о конкретных сценариях, обучающие блоги или видео.

• Проблема. Существует большое количество вызовов в службу поддержки с запросами о помощи и вопросами о том, как что-то сделать.

• Что следует учитывать: клиенты могут быть новыми для программного обеспечения, версии продукта или для их задачи.

• Что попробовать: вы можете использовать двойную стратегию предоставления обучения (лично или онлайн) для повышения общего опыта клиентов, а также продвижения некоторых вариантов самообслуживания, доступных клиентам.

Вы можете обновить сайт поддержки, чтобы включить варианты самообслуживания, описанные в службе поддержки клиентов, в дополнение к контактным данным службы поддержки.