Просмотр запросов на поддержку и управление ими

В этой статье описывается, как просмотреть запросы на поддержку, созданные вами или другими пользователями в организации.

Вкладка "Мои запросы"

На вкладке "Мои запросы" на странице "Обзор справки и поддержки" отображаются запросы на поддержку, созданные онлайн с помощью рабочей учетной записи.

1. В любой рабочей области в Центре партнеровразверните область навигации и выберите Справка и Поддержка, чтобы открыть страницу Общий обзор Справки и Поддержки.

2. Выберите вкладку "Мои запросы".

   В таблице Мои запросы отображаются все запросы, созданные вами.

   

Вкладка "Запросы организации"

Эта функция предназначена для запросов на поддержку партнеров. Для запросов на поддержку, выполняемых от имени клиентов, см. раздел Поддержка ваших клиентов.

Чтобы просмотреть запросы организации и управлять ими, администратор управления пользователями должен предоставить вам роль администратора запроса на поддержку с помощью параметров учетной записи | Страница управления пользователями .

Если у вас есть роль администратора запроса на поддержку, на вкладке организации отображаются все запросы службы поддержки, созданные в вашей организации. Запросы, связанные с поощрениями, созданные другими пользователями в вашей организации, отображаются только создателю.

1. В любой рабочей области разверните область навигации и выберите Справка и поддержка.

2. Перейдите на вкладку Запросы организации.

3. Просмотрите таблицу запросов организации. Эта таблица включает все запросы, созданные в организации (включая собственные).

   

Роль администратора запроса на поддержку

Роль администратора запроса на поддержку позволяет:

• Обновление состояния запроса
• Добавьте заметки для специалиста по поддержке
• Отправка вложений в запрос

Роль администратора запросов в службу поддержки не:

• Добавьте вас в качестве контакта по делу или существующему сообщению электронной почты между адвокатом поддержки и владельцем основного дела.

Просмотр и изменение сведений о запросе на поддержку

1. Выберите ссылку идентификатора запроса на вкладке Мои запросы или Запросы организации, чтобы просмотреть сведения о запросе на поддержку.

   Заметка

   Вы не будете добавлены в качестве контакта или в списки рассылки по заявкам в службу поддержки, которые вы обновляете на вкладке "Запросы организации". Это должен сделать специалист службы поддержки, назначенный этой заявке.

2. На странице сведений можно изменить статус запроса на закрыто , если проблема устранена.

   

3. Вы можете добавить вложения и заметки к запросу для просмотра специалистом по поддержке в разделе Заметки и вложения.

   

Просмотр активности запроса

1. Выберите ссылку идентификатора запроса на вкладке Мои запросы или Запросы организации, чтобы просмотреть сведения о запросе на поддержку.

   Вы не добавлены в качестве контакта или к электронной почте по запросам на поддержку, которые вы обновляете через вкладку запросы организации. Адвокат по поддержке должен назначить вас к запросу, чтобы вас добавили в качестве контакта или к списку получателей электронной почты по запросам на поддержку.

2. Выберите действие в меню задач, чтобы просмотреть все сообщения электронной почты для запроса на поддержку.

3. Выберите ссылку для каждого сообщения электронной почты, чтобы просмотреть сведения в правой части страницы.

   

Связанное содержимое

• Часы работы поддержки партнеров
• Сбор и отправка диагностики в Корпорацию Майкрософт
• Какой портал поддержки следует использовать?