Поделиться через


Отправка диагностика в Корпорацию Майкрософт

Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government

Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров

Если во время работы в Центре партнеров возникает ошибка, может потребоваться собрать сведения о журнале ошибок и отправить его в Корпорацию Майкрософт. Отправка журналов ошибок помогает ускорить решение любых проблем, возникших.

Чтобы открыть средство диагностики клиента при появлении запроса, выполните следующие действия.

  1. Выберите " Собрать дополнительные сведения " в раскрывающемся списке в верхней части страницы.

    Средство собирает сведения, необходимые группе поддержки партнеров, чтобы определить причину ошибки.

  2. В нижней части выходных данных диагностика (возможно, потребуется прокрутить вниз), сохраните отчет на локальном компьютере.

    Снимок экрана: кнопка

  3. После сохранения отчета на локальном компьютере откройте его и просмотрите сведения в файле.

    Отчет может содержать персональные данные, которые могут потребоваться удалить перед отправкой в Корпорацию Майкрософт.

    В зависимости от браузера в нижней части страницы может появиться пустой раздел "Вид страницы". Это нормально.

  4. Вложите файл отчета в запрос на поддержку.

    Этот параметр доступен на шаге 1 создания запроса на поддержку в разделе "Дополнительные сведения".

    Снимок экрана: первый шаг создания запроса на поддержку и возможность отправки файла.

    Вы также можете добавить файл диагностика в существующий запрос в службу поддержки.

Примечание.

Группа поддержки может попросить вас собрать диагностика несколько раз, чтобы получить самые актуальные сведения.

Запись сведений о проблеме с HAR-файлом

Чтобы помочь агентам устранить проблему, рекомендуется присоединить ФАЙЛ HTTP Archive (HAR) к запросу в службу поддержки. HAR-файлы — это журналы сетевых запросов в веб-браузере.

Предупреждение

HAR-файлы могут содержать конфиденциальные данные о вашей учетной записи Центра партнеров.

Использование Microsoft Edge и Google Chrome

Ниже показано, как использовать средства разработчика для создания HAR-файла с помощью Microsoft Edge или Google Chrome. Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Edge DevTools или Chrome DevTools.

  1. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

  2. В правом верхнем углу окна выберите значок многоточия (...), а затем дополнительные инструменты> Средства разработчика. Для быстрого доступа можно воспользоваться клавишей F12.

  3. В области Средства разработчика выберите вкладку "Сеть".

  4. Выберите пункт Stop recording network log (Остановить запись сетевого журнала) и Очистить, чтобы удалить существующие журналы. Значок записи становится серым.

    Удаление существующих журналов в Microsoft Edge или Google Chrome

  5. Выберите Record network log (Начать запись сетевого журнала), чтобы начать запись. (Когда запись начинается, значок записи становится красным.)

    Как начать запись в Microsoft Edge или Google Chrome

  6. Укажите проблему, которую хотите устранить.

  7. После воспроизведения проблемы нажмите кнопку "Остановить запись сетевого журнала".

  8. Выберите "Экспорт HAR" (который помечается значком стрелки вниз) и сохраните файл.

    Экспорт HAR-файла в Microsoft Edge или Google Chrome

  9. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Использование Mozilla Firefox

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Mozilla Firefox для создания HAR-файла. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Firefox.

  1. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

  2. Нажмите клавишу F12, чтобы запустить средства для разработчика.

  3. Перейдите на вкладку Сеть (Сеть) и выберите Очистить, чтобы удалить существующие журналы.

    Удаление существующих журналов в Mozilla Firefox

  4. Укажите проблему, которую вы хотите устранить.

  5. После воспроизведения проблемы нажмите кнопку "Сохранить все как ХАР".

    Экспорт HAR-файла в Mozilla Firefox

  6. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

Использование Apple Safari

Ниже показано, как использовать средства разработчика в Apple Safari для создания HAR-файла. Дополнительные сведения см. в статье о средствах для разработчиков Safari.

  1. Выберите "Параметры Safari>", чтобы включить средства разработчика в Safari.

  2. Выберите вкладку Advanced (Дополнительно), а затем щелкните Show Develop menu in menu bar (Показать меню разработки в строке меню).

  3. Перейдите на веб-страницу, в которой возникает проблема.

  4. Щелкните Develop (Разработка), а затем Show Web Inspector (Показать веб-инспектор).

  5. Перейдите на вкладку Сеть и выберите Clear Network Items (Очистить элементы сети), чтобы удалить существующие журналы.

    Удаление существующих журналов в Safari

  6. Укажите проблему, которую хотите устранить.

  7. После воспроизведения проблемы нажмите кнопку "Экспорт " и сохраните файл.

    Экспорт HAR-файла в Safari

  8. Вложите HAR-файл в запрос на поддержку.

  • Получите справку и обратитесь в службу поддержки , чтобы получить доступ к статьям справки и другим сведениям.
  • Запланируйте встречу в службу поддержки для сложных запросов справки или если у вас низкая доступность и не легко принять незапланированные звонки. Планирование встреч доступно для некоторых типов проблем, и если адвокат по поддержке партнеров назначен запросу на поддержку.