Просмотр, составление и ответ на сообщения электронной почты

Пользователи могут быстрее просматривать, создавать и отправлять сообщения электронной почты с помощью упрощенного доступа. Редактирование форматированного текста и перетаскивание вложений помогают создавать и отвечать на сообщения.

Доступ и просмотр сообщений электронной почты

Условные обозначения

1. Выберите Действия
2. Выберите Все действия
3. В разделе "Тип действия" выберите "Электронная почта". Список электронной почты отображается на экране.

Составление сообщения электронной почты

Возможности электронной почты, такие как редактирование форматированного текста и перетаскивание или копирование и вставка изображений, обогащают взаимодействие с клиентами при составлении электронной почты.

Если это включено вашим системным администратором, вы можете получить доступ к электронной почте из верхней панели навигации.

Составление сообщения электронной почты

1. Выберите Действия
2. На панели команд выберите Электронная почта. Сообщение электронной почты откроется в новом окне, где вы можете начать его составлять.

Анатомия формы сообщения электронной почты

Легенда

1. От. Имя, отображаемое в поле От, заполняется автоматически в зависимости от пользователя, который в данный момент вошел в систему.

2. Развернуть. Значок Развернуть позволяет вам составить электронное письмо в полноэкранном режиме и свернуть его, когда закончите.

3. Редактор форматированного текста. Эта панель инструментов позволяет форматировать электронные письма. Редактор отображается в виде одной строки, которую по умолчанию можно развернуть для просмотра полного списка функций редактирования. Дополнительные сведения см. в статьях Использование панели инструментов редактора форматированного текста в электронной почте и Сочетания клавиш для использования специальных возможностей. Пользовательская персонализация. Значок позволяет установить шрифт по умолчанию и размер шрифта для ваших сообщений электронной почты. После этого для параметров Шрифт и Размер шрифта будут отображаться эти значения по умолчанию.

4. Текст. Текст — это место, где вы составляете электронное письмо и/или отвечаете на него.

5. Вставить подпись. Используйте эту команду, чтобы персонализировать свое сообщение.

6. Вставить шаблон. Эта функция используется для применения шаблона электронной почты.
   Дополнительные сведения см. в разделе Вставка шаблона сообщения электронной почты.

   Note

   Для выбора шаблона поле Кому должно содержать получателя.

7. Новое вложение. Эта команда используется для добавления файла в сообщение электронной почты.

8. Вложить файл. Эта команда использует функциональность значка «плюс» для добавления вложений.

   Note

   После сохранения сообщения электронной почты вы можете использовать функции "Прикрепить файл" и "Новые вложения" как взаимозаменяемые.

9. Отправить. Выберите этот чтобы отправить ваше электронное письмо.

   Important

   • Поля От и Кому автоматически заполняются на основании пользователя, а также организации и контакта исходной записи.

Просмотр эмоциональной окраски электронной почты

После включения и настройки анализа тональности электронной почты и проверки того, что форма электронной почты включает поле " Тональность ", карточка тональности клиента отображается для входящих сообщений электронной почты, соответствующих заданным критериям.

Карточка тональности клиента отображает следующие функции:

• Текущая тональность: текущее настроение клиента. Также отображается индикатор интенсивности тональности в соответствующих цветах.

• Временная шкала настроений: визуальное представление, показывающее, как настроения клиентов в полученных сообщениях электронной почты изменяются в течение определенного периода времени.
  На временной шкале отображаются индикаторы до шести сообщений электронной почты клиента, включая текущее сообщение. Представители службы поддержки клиентов могут выбрать исторический настрой, а затем выбрать Просмотреть электронную почту. В системе отображаются соответствующие электронные сообщения для этого периода и эмоциональной тональности на новой вкладке.

• Представление папки 'Входящие' также отображает настроение с индикатором интенсивности настроения.

Note

Для сообщений электронной почты, полученных до включения функции, система не отображает эмоциональный тон.

Ответ на сообщение электронной почты

Способ ответа на сообщения электронной почты зависит от того, где в приложении вы находитесь.

Если включена в вашей системе администратором, опция электронной почты отображается на верхней панели навигации и на панели команд действий.

Note

Наилучшая производительность достигается, когда размер содержимого HTML составляет 1 МБ или меньше. Когда размер вашего HTML-содержимого превышает 1 МБ, вы можете заметить более медленное время отклика при загрузке и редактировании содержимого. По умолчанию на содержимое изображения указывает ссылка из HTML-содержимого, но оно не сохраняется как часть HTML-содержимого, поэтому в конфигурации по умолчанию изображения не влияют на производительность.

Улучшенная обработка получателей

Пользователи могут выполнять следующие действия, только если администратор добавил компонент элемента управления "Получатель электронной почты " в форму электронной почты:

• Перетаскивать имена получателей между полями Кому, Копия и СК.

• Просматривать адреса электронной почты получателей вместе с их именами.

• Просматривать статус присутствия получателей и сообщения об отсутствии на работе.

• Быстрее разрешать неразрешенные адреса электронной почты. Если в редакторе электронной почты имеется неразрешенный адрес электронной почты, приложение отображает баннер и кнопку Просмотр для сопоставления адреса. Нажмите кнопку, чтобы просмотреть и сопоставить неразрешенный адрес электронной почты с существующей записью.

  Note

  Разрешить неразрешенный адрес электронной почты невозможно, если сообщение электронной почты доступно только для чтения.

  

Доступ к электронной почте

При доступе к электронной почте можно использовать несколько вариантов.

• Вариант 1.
  

  • На панели команд выберите Электронная почта.

  Note

  Команда "Электронная почта" отображается в раскрывающемся списке и на панели команд, только если она включена вашим системным администратором.

• Вариант 2.
  

  1. На панели навигации выберите значок "плюс" .
  2. В раскрывающемся списке выберите Электронная почта.

Установка шрифта и размера шрифта по умолчанию

Вы можете установить шрифт и размер шрифта по умолчанию для текста ваших электронных писем. Выполните следующие действия.

• В редакторе электронной почты на панели инструментов «Редактор форматированного текста» выберите .
• В разделе Персонализация пользователя укажите Шрифт и Размер шрифта.
• Нажмите ОК. Приложение по умолчанию использует значения, указанные в полях "Шрифт" и "Размер шрифта", на панели инструментов редактора форматированного текста.

Если администратор задал шрифт и размер шрифта по умолчанию, приложение отображает заданные значения в полях Шрифт и Размер шрифта панели инструментов редактора форматированного текста.

Ответ на сообщение электронной почты с временной шкалы

При ответе на сообщение электронной почты на временной шкале панель команд в правом верхнем углу предоставляет параметры ответа. Когда вы выбираете вариант, ваша электронная почта автоматически устанавливается и открывается в этом состоянии, чтобы вы могли начать свое сообщение.

Вы можете использовать следующие параметры команд при работе с сообщениями электронной почты на временной шкале.

1. Ответить. Используйте эту команду, чтобы ответить непосредственно отправителю полученного сообщения электронной почты.
2. Ответить всем. Используйте эту команду, чтобы ответить всем в полученном сообщении электронной почты.
3. Переслать. Используйте эту команду, чтобы переслать электронное письмо кому-либо еще.

Скачать электронную почту

Выберите "Скачать", чтобы скачать сообщения электронной почты в виде файла .eml.