Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье описывается, как найти ресурсы самостоятельной помощи и варианты поддержки, доступные пользователям, которые покупают Microsoft Fabric или Power BI. Администраторы Фабрики и другие администраторы в организации имеют доступ к расширенным вариантам поддержки. Ознакомьтесь с распространенными ролями Центра администрирования Microsoft 365, чтобы узнать, кто может управлять запросами на обслуживание в вашей организации. Чтобы узнать о Microsoft Fabric для администраторов, см. Администрирование Microsoft Fabric.
Поиск ресурсов самостоятельной помощи
Многие ресурсы доступны для выявления, исследования и решения проблем. В верхней строке меню выберите вопросительный знак (?), чтобы открыть панель справки Fabric. В области справки найдите содержимое из Microsoft Learn и различных рабочих нагрузок Fabric.
Проверка состояния службы и известных проблем
На панели справки можно перейти на страницу поддержки Fabric, чтобы проверить состояние службы Fabric или просмотреть текущие известные проблемы Fabric.
Поиск содержимого в панели справки
В области справки введите ключевое слово, чтобы найти рекомендуемое решение и соответствующие сведения и ресурсы из документации Майкрософт и тем форума сообщества. Используйте раскрывающийся список, чтобы отфильтровать результаты.
Ищите помощь в сообществах Fabric
Щелкнув на "Спросить сообщество" в области справки, вы перейдете на сайт сообщества Fabric, куда можно отправлять вопросы и обращаться за помощью к другим пользователям.
Сведения о поддержке
Для каких языков Майкрософт предоставляет поддержку?
Корпорация Майкрософт предоставляет поддержку на английском языке по всему миру и на других языках (японский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, традиционный китайский и упрощенный китайский) в определенных регионах.
| Английский * | Японский ** | Испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский ** | Традиционный китайский, упрощенный китайский ** |
|---|---|---|---|
| Предоставляется по всему миру каждый день в течение всего дня | Доступно клиентам в японском регионе в рабочее время этого региона. | Доступно клиентам в Европе, Ближнем Востоке и Африке в рабочие часы этих регионов. Испанский или португальский доступны клиентам в Южной Америке в рабочее время этого региона. |
Доступно клиентам в Азиатско-Тихоокеанском регионе в рабочее время этого региона. |
* Круглосуточная поддержка предоставляется в зависимости от серьезности проблемы и типа поддержки, который у вас имеется.
** Поддержка на языках, отличных от английского, может быть доступна в рабочее время по местному времени при наличии возможности.
Примечание.
Службы перевода могут быть доступны для поддержки других языков за пределами обычных рабочих часов.
Получу ли я круглосуточную поддержку?
Корпорация Майкрософт предоставляет круглосуточную, ежедневную поддержку на английском языке для всех проблем уровня серьезности A и может предоставлять круглосуточную, ежедневную помощь по вопросам другой серьезности в зависимости от вашего предложения поддержки.
Для тех проблем, которые не подпадают под круглосуточную ежедневную поддержку, корпорация Майкрософт предоставляет помощь только в течение местных рабочих часов.
Какие часы считаются местными рабочими часами для поддержки?
Для большинства стран рабочее время составляет от 9:00 до 5:00 в дни недели (выходные и праздники исключены). Для Северной Америки рабочие часы с 6:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени, с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней. В Японии рабочие часы с 9:00 до 17:30 по будням.
В чем разница между технической поддержкой и консультационными услугами?
- Проблемы типа "break-fix" в технической поддержке — это технические проблемы, которые возникают при использовании сервисов. "Break-fix" является отраслевым термином, который относится к работе, связанной с поддержкой технологии в случае её сбоя в обычном процессе функционирования. Устранение неполадок требует вмешательства службы поддержки для восстановления работоспособности.
- То, как работает функция, не считается вопросом техобслуживания и ремонта, но более тесно связано с обучением. Эти вопросы типа "как сделать", или консультационные услуги, включают передачу знаний и часто могут быть решены другими способами. Мы рекомендуем ознакомиться с документацией по продуктам, задать вопрос на форумах сообщества в Интернете или обратиться к известному человеку, например партнеру. Несмотря на то, что в решении вопроса техобслуживания и ремонта могут присутствовать некоторые элементы передачи знаний, в целом вспомогательное обучение не включено в планы поддержки.
Что такое служба или функция предварительной версии (бета)?
Корпорация Майкрософт может предоставить доступ к рабочим нагрузкам Fabric, артефактам или функциям, которые по-прежнему находятся в предварительной версии для получения отзывов и для оценки. Существуют различные виды служб и функций предварительного просмотра, при этом доступность и доступ к службам являются самыми большими различиями.
Общедоступная предварительная версия: доступна для всех пользователей Fabric или Power BI. Некоторые предварительные версии или функции должны быть включены или отключены администраторами Fabric на портале администрирования. Общедоступная предварительная версия предназначена для того, чтобы предоставить пользователям ранний взгляд на то, что происходит и возможность протестировать предстоящие функции.
Частная предварительная версия: предоставляется только небольшой группе клиентов, находящихся в прямом контакте с командами разработчиков продуктов, разрабатывающими функции, с акцентом на получение прямой и постоянной обратной связи в процессе разработки сервиса.
Если корпорация Майкрософт предлагает вам ранний доступ к рабочей нагрузке Fabric и (или) функциям, эти предварительные версии служб и функций подвергаются снижению или другим условиям обслуживания, как описано в соглашении об обслуживании и предварительных дополнительных условий. Предварительные версии служб и функций предоставляются "как есть", "со всеми сбоями" и "как доступны", и исключаются из любых ограниченных гарантий, предоставляемых корпорацией Майкрософт для служб, выпущенных в общедоступной версии (GA), и становятся доступными для вас при условии, что вы соглашаетесь с этими условиями использования, которые дополняют ваше соглашение об использовании приложений для взаимодействия с клиентами.
Поддерживает ли Fabric предварительный просмотр (бета-версия) служб или функций?
Поддержка рабочих нагрузок и функций Fabric предоставляется для программ "Общедоступная предварительная версия" и "Общедоступная версия".
Любая техническая поддержка публичной предварительной версии услуги или функции ограничивается сценариями устранения неисправностей.
Пользователи могут найти дополнительную поддержку функций общедоступной предварительной версии через наши форумы сообщества или другие каналы.
Прежде чем обратиться в службу поддержки
Убедитесь, что служба поддержки Майкрософт является предпочтительной для вашего администратора, если вам нужна помощь. Чтобы проверить, выберите (?) в заголовке страницы в служба Power BI, а затем нажмите кнопку "Получить справку". Если этот выбор перенаправит вас в службу поддержки Power BI, можно использовать следующие перечисленные возможности поддержки. В противном случае вы будете перенаправлены в предпочтительный вариант поддержки для вашей организации. Если у вашего продукта нет контракта на поддержку, появится сообщение "Этот продукт не поддерживается".
Если служба поддержки Майкрософт является предпочтительной для вашего администратора:
Проверьте наличие сбоев служб или ухудшения состояния в службе поддержки Power BI и Fabric.
Проверьте наличие известных проблем с функциями Power BI или Fabric.
Ознакомьтесь с документацией по устранению неполадок Fabric или документацией по устранению неполадок Power BI.
Откройте диспетчер учетных записей, чтобы узнать, какая лицензия у вас есть. Выберите рисунок профиля в заголовке страницы, чтобы открыть диспетчер учетных записей. Для Power BI, если отображается учетная запись Pro или учетная запись Premium для каждого пользователя, можно использовать указанные ниже варианты поддержки. Для Fabric все пользователи могут использовать указанные ниже варианты поддержки.
Использование поддержки
Как связаться со службой поддержки?
Доступ к поддержке с помощью портала администрирования Fabric, страницы поддержки Fabric или Центра администрирования Power Platform. Партнеры Майкрософт должны использовать портал Центра партнеров. Подробные инструкции по созданию запроса в службу поддержки можно найти в документе Как связаться со службой поддержки. Не забудьте также ознакомиться с нашими лучшими практиками при создании заявки в службу поддержки.
| Вариант поддержки | Техническая поддержка по устранению неполадок | Поддержка по выставлению счетов | Консультации и обучение |
Уровень обслуживания (время до первого взаимодействия) |
Канал поддержки |
|---|---|---|---|---|---|
| Поддержка сообщества: веб-форумы для пользователей, чтобы получать поддержку, советы и обмениваться решениями. Ответы предоставляются глобальным сообществом экспертов Power BI и сотрудников Майкрософт. | X | Нет, участие предоставляется по мере возможностей. | Fabric и Сообщество Power BI | ||
| Поддержка пользователей Power BI Pro и Premium на пользователя: техническая поддержка и поддержка по вопросам выставления счетов для конечных пользователей, создающих и использующих содержимое в Power BI. | X | Один рабочий день. | Поддержка Fabric ИЛИ Центр поддержки Fabric | ||
| Пользователь Fabric: техническая поддержка и поддержка по выставлению счетов для пользователей, создающих в Fabric. | X | X | Один рабочий день | Служба поддержки Fabric OR Центр поддержки Fabric | |
| Поддержка администраторов Fabric или Power BI Premium: техническая поддержка для администраторов, развертывающих и управляющих ресурсами Power BI Premium. | X | Один рабочий день или один час в зависимости от серьезности случая.* | Центр поддержки Fabric OR Центр поддержки Fabric | ||
| Поддержка Fabric или администраторов Power BI: техническая поддержка и помощь по вопросам выставления счетов для администраторов развертываний Power BI в своих организациях. Чтобы использовать этот параметр, необходимо быть администратором Power BI или назначить роль администратора Microsoft 365, которая может управлять запросами на обслуживание. | X | X | Один рабочий день или один час в зависимости от серьезности случая.* | Центр поддержки Fabric | |
| Поддержка Microsoft Premier: корпоративный подход к поддержке, с управлением учетными записями, возможностью поддержки на месте и такими услугами, как обучение и оптимизация производительности моделей данных. | X | X | X | Различные, в зависимости от предложения и серьезности дела.* | Менеджер по успеху клиентов ИЛИ Центр поддержки Fabric |
* Одночасовое соглашение об уровне обслуживания доступно только для случаев Sev A, которые требуют обоснования немедленного и прямого влияния остановки работы на бизнес в существующих отчетах о производстве.
Почему отправка запроса через Интернет является предпочтительным способом обращения в службу поддержки?
Отправка запросов в службу поддержки в через Интернет позволяет нам предоставлять быстрый и глубокий технический сервис наиболее эффективным и действенным способом. Из-за подробного характера запросов проще предоставлять соответствующую информацию в Интернете, чем читать эту информацию по телефону. Такая модель также устраняет непроизводительное время ожидания и обеспечивает простой, интуитивно понятный Интернет-процесс. В результате, вопросы клиентов передаются быстрее наиболее квалифицированному инженеру.
Есть ли номер телефона, по которому я могу позвонить в службу поддержки?
Обращение в службу поддержки по телефону не ускоряет обработку запроса, и вы на самом деле получаете лучший и быстрый опыт, обратившись в службу поддержки с помощью правильных порталов поддержки, перечисленных ранее в этой статье. Если вы не можете отправить запрос в Интернете, вы можете найти местный номер поддержки из нашего списка региональных центров обслуживания глобальных клиентов.
В каком порядке отправить запрос на поддержку, если я не могу войти в систему?
Если вы не можете отправить запрос на поддержку в Интернете, вы можете найти номер телефона локальной поддержки из нашего списка региональных центров обслуживания глобальных клиентов.
Кто может отправить запрос на поддержку для Fabric или Power BI?
Все пользователи с ролью администратора Fabric в клиенте могут отправить запрос на поддержку.
Пользователи с соответствующими ролями администратора, как указано в статье о роли поддержки.
Пользователи с лицензией Fabric или платной версией Power BI.
Примечание.
Если вы получили лицензию Power BI Pro или Premium на пользователя (PPU) в качестве гостя через аффилиацию с другой организацией, вы не можете обратиться в службу поддержки. Ваша лицензия должна быть назначена непосредственно организацией, которая управляет вашей рабочей или учебной учетной записью, для активации параметров поддержки.
Что такое начальное время ответа и как быстро можно ожидать ответа от кого-либо после отправки запроса на поддержку?
Начальное время ответа - это период с момента подачи вами запроса на поддержку до того, как инженер поддержки Microsoft связывается с вами и начинает работать над вашим запросом на поддержку. Время первоначального ответа зависит от плана поддержки и влияния на бизнес-запрос (также известное как серьезность). Начальное время ответа рассчитывается с использованием поддержки в рабочие часы для поддержки на основе подписки. Планы поддержки повышенного уровня включают время отклика в нерабочие часы.
| Уровень серьезности | Ситуация клиента | Начальное время ответа |
|---|---|---|
| Критический |
Критическое влияние на бизнес Бизнес клиента имеет значительную потерю или ухудшение качества услуг и требует немедленного вмешательства. |
Unified Core/Advanced: < 1 час, круглосуточно Unified Performance: < 30 минут, круглосуточно |
| Серьезность A |
Критическое влияние на бизнес Бизнес клиента имеет значительную потерю или ухудшение качества услуг и требует немедленного вмешательства. |
Подписка: < 1 час, круглосуточно Premier: < 1 час, круглосуточно |
| Степень тяжести B |
Умеренное влияние на бизнес Бизнес клиента потерпел умеренную потерю или снижение качества услуг, но работа может продолжаться в разумных пределах. |
Подписка: < 4 часа Premier: < 2 часа, круглосуточно |
| Стандартные |
Стандартное влияние на бизнес Бизнес клиента потерпел умеренную потерю или снижение качества услуг, но работа может продолжаться в разумных пределах. |
Унифицированное ядро: < 8 часов, круглосуточно Unified Advanced/Performance: < 4 часа, круглосуточно |
| Серьезность C |
Минимальное влияние на бизнес Бизнес клиента функционирует с небольшими сбоями в работе сервисов. |
Подписка: < 8 часов Premier: < 4 часов |
Как быстро вы можете решить мой запрос на поддержку?
Корпорация Майкрософт стремится помочь вам в решении проблемы как можно скорее. Иногда это означает, что необходимо сосредоточить усилия на снижении воздействия на бизнес и смягчении любых негативных последствий для вашей деятельности, прежде чем переходить к полному решению. Таким образом, мы берем на себя обязательство в отношении начального времени ответа и работаем с вами до тех пор, пока влияние вашей проблемы не будет смягчено, без прямого SLA для разрешения запросов на поддержку. Время, необходимое для устранения неполадок и разрешения запроса на поддержку, сильно зависит от конкретной проблемы. Мы работаем над тем, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Это обязательство применяется ко всем уровням поддержки.
Я работаю с технологией, отличной от Майкрософт, с Fabric. Какую поддержку я получаю?
Корпорация Майкрософт предлагает клиентам возможность запускать технологии, отличные от Майкрософт, вместе с Fabric. Для всех сценариев, которые имеют право на поддержку, служба поддержки Майкрософт исследует проблему, чтобы найти ее первопричину. Это помогает изолировать проблему между средой и пользовательским приложением.
Полная техническая поддержка предоставляется, если проблема вызвана Fabric. Поддержка на разумных коммерческих условиях предоставляется всем остальным сценариям. Если решение проблемы не достигнуто, вы можете ссылаться на другие каналы поддержки, доступные для программного обеспечения, отличного от Майкрософт.
Как мне получить поддержку во время отключения или нарушения в обслуживании (SIE)?
Просмотрите обновления работоспособности службы, которые мы публикуем на странице поддержки Fabric.
Быстрый обзор работоспособности службы в Microsoft 365. Вы также можете ознакомиться с подробностями и журналом состояния службы.
Используйте центр сообщений в Microsoft 365, чтобы отслеживать предстоящие изменения функций и служб.
Наконец, если центр работоспособности служб и сообщений не отображает никаких активных или недавних проблем со службой, обратитесь в службу поддержки.
Как предоставляется поддержка по вопросам производительности?
Поддержка подписки Microsoft Fabric в основном охватывает проблемы, связанные с устранением неполадок, которые являются техническими проблемами при использовании Microsoft Fabric. "Break-fix" является отраслевым термином, который относится к работе, связанной с поддержкой технологии, когда она выходит из строя в процессе её обычного функционирования. Устранение неполадок требует вмешательства службы поддержки, чтобы восстановить работоспособность.
Поддержка подписок Microsoft Fabric не охватывает следующие проблемы:
Предложения клиентов по функциям продукта (вы можете отправлять запросы через Fabric Ideas)
Выездная поддержка
Восстановление данных
Написание, проверка или отладка кода клиента
Если требуется этот уровень поддержки, вы можете оценить Единая поддержка.
Предоставляет Майкрософт поддержку при повреждении данных?
Данные могут быть повреждены из-за многих причин (сбой программного обеспечения, пользовательского кода, партнерского или программного обеспечения ISV, сбоев питания и т. д.). Корпорация Майкрософт не предоставляет помощь по исправлению поврежденных данных. Обратите внимание, что на уровне лицензионного соглашения поставщика услуг (SPLA) корпорация Майкрософт не обязана изменять или исправлять данные из-за сбоя программного обеспечения. Майкрософт может выполнять сценарии, предоставленные партнерами/клиентами в рабочей среде, если сценарий был предварительно протестирован партнером/заказчиком в среде UAT.
Начало работы с поддержкой для администраторов
Совет
Нужна помощь в начале работы с Power BI? Воспользуйтесь преимуществами одночасовых семинаров, предлагаемых нашими партнерами, и получите бесплатную консультацию.
Администраторы могут использовать интерфейс справки и поддержки в Центре администрирования Power Platform, чтобы получить решения для самостоятельной помощи и создать новый запрос на обслуживание. Прежде чем обратиться в службу поддержки Майкрософт, выполните следующие действия.
Проверьте наличие сбоев или ухудшение качества в Fabric Support.
Проверьте наличие известных проблем с функциями Power BI или Fabric.
Найдите уведомления о Power BI или Fabric на панели мониторинга работоспособности служб Microsoft 365.
Проверьте центр сообщений Microsoft 365, чтобы убедиться в отсутствии запланированных действий по обслуживанию, влияющих на работу.
Сбор диагностических сведений из службы Power BI или Fabric или службы Fabric, которую можно подключить к запросу на обслуживание.
Узнайте больше о том, как администраторы могут обратиться в службу поддержки для получения справки по бизнес-продуктам Microsoft 365.
Преимущества Power BI и Fabric для контрактов поддержки Microsoft Unified
При поддержке единого контракта Майкрософт вы также получаете следующие преимущества:
- Управление учетной записью
- Вариант поддержки на сайте
- Медицинское обследование, оценки рисков и обзоры
- Учебные курсы и семинары
- Поддержка разработчика
Как клиент Power BI или Fabric, вы также можете воспользоваться следующими предложениями для упреждающих часов поддержки:
Оценка возможностей Power BI. Аккредитованный Microsoft инженер по работе с клиентами диагностирует потенциальные проблемы и оценивает производительность в среде Power BI. Инженер предоставляет ценные рекомендации по улучшению работоспособности и производительности среды Power BI. В конце этой оценки вы получите полный отчет о результатах Power BI, подробный обзор рекомендаций и сводный отчет, адаптированный к вашей среде.
Активация бизнес-аналитики с помощью Power BI. Это предложение предназначено для реализации реального сценария и включения Power BI для вашей организации. Работа параллельно с экспертом в течение трех дней, разработка подтверждения концепции в Power BI с целью улучшения одного из следующих сценариев:
- Сценарий 1. Разработка решений Power BI. У вашей организации уже есть хранилище данных или киоски данных, или отдел хочет изучить данные, которые еще не хранятся в корпоративном хранилище. Эксперт по поддержке может прототипировать решение Power BI, которое подключается к данным и извлекает значимые аналитические сведения с помощью моделей и отчетов Power BI. К общим источникам данных относятся База данных SQL Azure, хранилище данных SQL Azure (DW) или локальные данные с помощью корпоративного шлюза данных.
- Сценарий 2. Внедрение, управление и администрирование. Основное внимание уделяется созданию платформы для управления и операционных процессов Power BI. Мы рассмотрим инфраструктуру, обсудим ключевые компоненты в типичных развертываниях Power BI и рекомендуем использовать методики управления, администрирования и управления Power BI.
- Сценарий 3. Аналитика данных корпоративного масштаба. Основное внимание в этом сценарии уделяется разработке моделей Power BI Premium или переносу существующих моделей AAS/SSAS в Power BI. Мы рассмотрим ключевые компоненты, преимущества и ограничения управления емкостью Power BI Premium и миграцию в Power BI Premium из существующей инфраструктуры аналитики предприятия.
WorkshopPLUS — ИИ данных: бизнес-аналитика с помощью Power BI. Этот семинар является отличным введением в Power BI, что делает его отличной отправной точкой для внедрения или для увеличения пользователей. Он предоставляет полный обзор функционала Power BI и охватывает как Power BI Desktop, так и сервис Power BI. Подробно вы узнаете, как создавать вычисления и отчеты, преобразовывать данные и создавать модель. Вы также узнаете о лучших практиках по совместному использованию и управлению этим содержимым в службе Power BI. Вы также можете ожидать много демонстраций и лабораторий, чтобы вы могли экспериментировать и видеть технологию в действии.
WorkshopPLUS — ИИ данных: расширенная аналитика данных с помощью Power BI. В этом предложении показано, как реализовать ключевые принципы моделирования данных в Power BI, используя такие средства, как Power BI Desktop и сопровождающая облачная служба для публикации и потребления ресурсов Power BI. Вы разрабатываете отчеты, включая DAX, и используете премиум-возможности в Power BI. Вы также работаете с расширенной аналитикой, включающей компоненты ИИ, премиум-функции и потоки данных.
Клиника Power BI В этом предложении показано, как оптимизировать рабочую нагрузку Power BI. Используйте этот сервис как упреждающий подход для оптимизации производительности перед развертыванием Power BI или как реактивный подход для устранения существующих узких мест. У вас есть возможность работать с экспертом по теме из Microsoft по настройке производительности и оптимизации медленно работающих отчетов Power BI, с акцентом на модели отчетов и DAX. Кроме того, у вас есть возможность работать над медленным обновлением семантической модели с акцентом на производительность обновления в облачной службе Power BI или Сервер отчетов Power BI.
Для получения сведений обратитесь к своему диспетчеру учетных записей клиентов Майкрософт. Если у вас еще нет контракта на поддержку Microsoft Premier или Unified, ознакомьтесь с дополнительными сведениями о поддержке Premier и Unified.