Общие сведения о поддержке Fabric и Power BI

В этой статье описывается, как найти ресурсы самостоятельной помощи и варианты поддержки, доступные пользователям, которые покупают Microsoft Fabric или Power BI. Администраторы Структуры и другие администраторы в организации имеют доступ к расширенным вариантам поддержки. Ознакомьтесь с ролями Центр администрирования Microsoft 365, чтобы узнать больше о том, кто может управлять запросами на обслуживание для вашей организации. Дополнительные сведения о Microsoft Fabric для администраторов см. в статье "Администратор Microsoft Fabric".

Поиск ресурсов самостоятельной помощи

Многие ресурсы доступны для выявления, исследования и решения проблем. В верхней строке меню выберите вопросительный знак (?), чтобы открыть панель справки Fabric. В области справки найдите содержимое из Microsoft Learn и различных рабочих нагрузок Fabric.

Проверка работоспособности службы и известных проблем

На панели справки можно перейти на страницу поддержки Fabric, чтобы проверить состояние службы Fabric или просмотреть текущие известные проблемы Fabric.

Поиск содержимого в области справки

В области справки введите ключевое слово, чтобы найти соответствующие сведения и ресурсы из документации Майкрософт и тем форума сообщества. Используйте раскрывающийся список, чтобы отфильтровать результаты.

Поиск справки в сообществах Fabric

Щелкнув "Задать сообщество" в области справки, перейдите на сайт сообщества Fabric, где можно отправлять вопросы и обращаться за помощью от других пользователей.

Сведения о поддержке

Для каких языков Майкрософт предоставляет поддержку?

Корпорация Майкрософт предоставляет поддержку на английском языке по всему миру и на других языках (японский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, традиционный китайский и упрощенный китайский) в определенных регионах.

Английский *	Японский **	Испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский **	Традиционный китайский, упрощенный китайский **
Предоставляется по всему миру каждый день в течение всего дня	Доступно клиентам в японском регионе в рабочее время этого региона.	Доступно клиентам в Европе, Ближнем Востоке и Африке в рабочие часы этих регионов. Испанский или португальский доступны клиентам в Южной Америке в рабочее время этого региона.	Доступно клиентам в Азиатско-Тихоокеанском регионе в рабочее время этого региона.

^* Круглосуточно (каждый день в течение всего дня) предоставляется в зависимости от серьезности проблемы и вашего предложения поддержки.
^** Поддержка на языках, отличных от английского, может быть доступна в рабочее время по местному времени при наличии возможности.

Примечание.

Службы перевода могут быть доступны для поддержки других языков за пределами обычных рабочих часов.

Получу ли я круглосуточную поддержку?

• Корпорация Майкрософт предоставляет всю жизнь, повседневную поддержку на английском языке для всех проблем серьезности A и может предоставлять всю жизнь, повседневную помощь по вопросам другой серьезности на основе вашего предложения поддержки.

• Для тех проблем, которые не соответствуют всем дням, ежедневной поддержке, корпорация Майкрософт предоставляет помощь только в течение местных рабочих часов.

Какие часы считаются местными рабочими часами для поддержки?

Для большинства стран рабочее время составляет от 9:00 до 5:00 в дни недели (выходные и праздники исключены). В течение Северная Америка рабочих часов 6:00 до 6:00 по тихоокеанскому времени, в понедельник по пятницу, за исключением праздников. В Японии рабочие часы от 9:00 до 5:30 будни.

В чем разница между технической поддержкой и консультационными услугами?

• Проблемы с прерыванием технической поддержки — это технические проблемы, которые возникают при использовании служб. "Исправление перерыва" является отраслевым термином, который относится к "работе, связанной с поддержкой технологии, когда она завершается сбоем в обычном ходе его функции. Исправления перерывов требуют вмешательства организации поддержки, чтобы восстановить рабочий порядок".
• То, как работает функция, не считается вопросом техобслуживания и ремонта, но более тесно связано с обучением. Эти "практическое руководство" или консультационные услуги включают передачу знаний и часто могут быть ответы другими способами. Мы рекомендуем ознакомиться с документацией по продуктам, задать вопрос на форумах сообщества в Интернете или обратиться к известному человеку, например партнеру. Несмотря на то, что в решении вопроса техобслуживания и ремонта могут присутствовать некоторые элементы передачи знаний, в целом вспомогательное обучение не включено в планы поддержки.

Что такое служба или функция предварительной версии (бета)?

Корпорация Майкрософт может предоставить доступ к рабочим нагрузкам Fabric, артефактам или функциям, которые по-прежнему находятся в предварительной версии для получения отзывов и для оценки. Существуют различные виды служб и функций предварительной версии, при этом доступность и доступ к службам являются самыми большими разными способами:

• Общедоступная предварительная версия: доступна для всех пользователей Fabric или Power BI. Некоторые предварительные версии или функции должны быть включены или отключены администраторами Fabric на портале администрирования. Общедоступная предварительная версия предназначена для того, чтобы предоставить пользователям ранний взгляд на то, что происходит и возможность протестировать предстоящие функции.

• Частная предварительная версия: предоставляется только для небольшого подмножества клиентов, в прямом контакте с группами разработчиков продуктов, которые строят функции, сосредоточены на прямой и постоянной обратной связи на этапе разработки службы.

Если корпорация Майкрософт предлагает вам ранний доступ к рабочей нагрузке Fabric и (или) функциям, эти предварительные версии служб и функций подвергаются снижению или другим условиям обслуживания, как описано в соглашении об обслуживании и предварительных дополнительных условий. Предварительные версии служб и функций предоставляются "как есть", "со всеми сбоями" и "как доступны", и исключаются из любых ограниченных гарантий, предоставляемых корпорацией Майкрософт для служб, выпущенных в общедоступной версии (GA), и становятся доступными для вас при условии, что вы соглашаетесь с этими условиями использования, которые дополняют ваше соглашение об использовании приложений для взаимодействия с клиентами.

Поддерживает ли Fabric предварительный просмотр (бета-версия) служб или функций?

• Поддержка рабочих нагрузок и функций Fabric предоставляется для программ "Общедоступная предварительная версия" и "Общедоступная версия".

• Любая техническая поддержка общедоступной предварительной версии или функции ограничена сценариями исправления останова.

• Пользователи могут найти дополнительную поддержку функций общедоступной предварительной версии через наши форумы сообщества или другие каналы.

Прежде чем обратиться в службу поддержки

Убедитесь, что служба поддержки Майкрософт является предпочтительной для вашего администратора, если вам нужна помощь. Чтобы проверить, выберите (?) в заголовке страницы в служба Power BI, а затем нажмите кнопку "Получить справку". Если этот выбор принимает вас в службу поддержки Power BI, можно использовать следующие перечисленные варианты поддержки. В противном случае вы будете перенаправлены в предпочтительный вариант поддержки для вашей организации. Если у вашего продукта нет контракта на поддержку, появится сообщение "Этот продукт не поддерживается".

Если служба поддержки Майкрософт является предпочтительной для вашего администратора:

1. Проверьте наличие сбоев служб или ухудшения состояния в службе поддержки Power BI и Fabric.

2. Проверьте наличие известных проблем с функциями Power BI или Fabric.

3. Проверьте, устранена ли проблема сообществом.

4. Ознакомьтесь с документацией по устранению неполадок Fabric или документацией по устранению неполадок Power BI.

5. Откройте диспетчер учетных записей, чтобы узнать, какая лицензия у вас есть. Выберите рисунок профиля в заголовке страницы, чтобы открыть диспетчер учетных записей. Для Power BI, если отображается учетная запись Pro или учетная запись premium для каждого пользователя, можно использовать указанные ниже варианты поддержки. Для Fabric все пользователи могут использовать указанные ниже варианты поддержки.

   

Использование поддержки

Как связаться со службой поддержки?

Доступ к поддержке с помощью портала администрирования Fabric, страницы поддержки Fabric или Центра администрирования Power Platform. Партнеры Майкрософт должны использовать портал Центра партнеров. Подробные инструкции по созданию запроса в службу поддержки см . в документации по поддержке . Не забудьте также ознакомиться с нашими рекомендациями при создании документа в службу поддержки.

Вариант поддержки	Техническая поддержка исправления останова	Поддержка по выставлению счетов	Консультации и обучение	Уровень обслуживания (время для первоначального участия)	Канал поддержки
Поддержка сообщества: веб-форумы для пользователей для получения поддержки одноранговых узлов, рекомендаций и общего доступа к решениям. Ответы предоставляются глобальным сообществом экспертов Power BI и сотрудников Майкрософт.	X			Нет, участие предоставляется на основе лучших усилий.	Структура и Сообщество Power BI
Поддержка пользователей Power BI Pro и Premium на пользователя: техническая и выставление счетов для конечных пользователей, создающих и потребляющих содержимое в Power BI.	X			Один рабочий день.	Центр поддержки Fabric support OR Fabric
Пользователь Fabric: техническая и выставление счетов для пользователей, создающих в Fabric емкости Fabric.	X	X		Один рабочий день	Центр поддержки Fabric support OR Fabric
Поддержка администраторов Fabric или Power BI Premium: техническая поддержка для администраторов, развертывающих и работающих емкостей Power BI Premium.	X			Один рабочий день или один час в зависимости от серьезности случая.*	Центр поддержки Fabric support OR Fabric
Поддержка администраторов Fabric илиPower BI: техническая и выставление счетов для администраторов развертываний Power BI в своих организациях. Чтобы использовать этот параметр, необходимо быть администратором Power BI или назначить роль администратора Microsoft 365, которая может управлять запросами на обслуживание.	X	X		Один рабочий день или один час в зависимости от серьезности случая.*	Центр поддержки Fabric
Поддержка Microsoft Premier: подход корпоративного уровня к поддержке с помощью управления учетными записями, вариант поддержки на сайте и служб, таких как оптимизация обучения и модели данных.	X	X	X	Различные, в зависимости от предложения и серьезности дела.*	Диспетчер учетных записей успеха клиента ИЛИ Центр поддержки Fabric

* Одночасовое соглашение об уровне обслуживания доступно только в случаях Sev A, которые требуют немедленного, прямого влияния на бизнес из остановки работы в существующих производственных отчетах.

Почему отправка запроса через Интернет является предпочтительным способом обращения в службу поддержки?

Отправка запросов в службу поддержки в через Интернет позволяет нам предоставлять быстрый и глубокий технический сервис наиболее эффективным и действенным способом. Из-за подробного характера запросов проще предоставлять соответствующую информацию в Интернете, чем читать эту информацию по телефону. Такая модель также устраняет непроизводительное время ожидания и обеспечивает простой, интуитивно понятный Интернет-процесс. В результате, вопросы клиентов передаются быстрее наиболее квалифицированному инженеру.

Есть ли номер телефона, по которому я могу позвонить в службу поддержки?

Обращение в службу поддержки по телефону не ускоряет обработку запроса, и вы на самом деле получаете лучший и быстрый опыт, обратившись в службу поддержки с помощью правильных порталов поддержки, перечисленных ранее в этой статье. Если вы не можете отправить запрос в Интернете, вы можете найти местный номер поддержки из нашего списка региональных центров обслуживания глобальных клиентов.

Разделы справки отправить запрос на поддержку, если не удается войти?

Если вы не можете отправить запрос на поддержку в Интернете, вы можете найти номер телефона локальной поддержки из нашего списка региональных центров обслуживания глобальных клиентов.

Кто может отправить запрос на поддержку для Fabric или Power BI?

• Все пользователи с ролью администратора Fabric в клиенте могут отправить запрос на поддержку.

• Пользователи с соответствующими ролями администратора, как указано в статье о роли поддержки.

• Пользователи с лицензией Fabric или платной версией Power BI.

Примечание.

Если вы получили лицензию Power BI Pro или Premium на пользователя (PPU) через гостевую связь с другой организацией, вы не можете обратиться в службу поддержки. Ваша лицензия должна быть назначена непосредственно организацией, которая управляет рабочей или учебной учетной записью, чтобы включить варианты поддержки.

Что такое начальное время ответа и как быстро можно ожидать ответа от кого-либо после отправки запроса на поддержку?

Начальное время ответа - это период с момента подачи вами запроса на поддержку до того, как инженер поддержки Microsoft связывается с вами и начинает работать над вашим запросом на поддержку. Время первоначального ответа зависит от плана поддержки и влияния на бизнес-запрос (также известное как серьезность). Начальное время ответа рассчитывается с использованием поддержки в рабочие часы для поддержки на основе подписки. Планы поддержки с повышенными привилегиями содержат время отклика, отличное от рабочих часов.

Уровень серьезности	Ситуация клиента	Начальное время ответа
Критический	Критическое влияние на бизнес Бизнес клиента имеет значительную потерю или ухудшение качества услуг и требует немедленного вмешательства.	Unified Core/Advanced: < 1 час, круглосуточно Unified Performance: < 30 минут, круглосуточно
Серьезность A	Критическое влияние на бизнес Бизнес клиента имеет значительную потерю или ухудшение качества услуг и требует немедленного вмешательства.	Подписка: < 1 час, круглосуточно Premier: < 1 час, круглосуточно
Серьезность B	Умеренное влияние на бизнес Бизнес клиента потерпел умеренную потерю или снижение качества услуг, но работа может продолжаться в разумных пределах.	Подписка: < 4 часа Premier: < 2 часа, круглосуточно
Стандартные	Стандартное влияние на бизнес Бизнес клиента потерпел умеренную потерю или снижение качества услуг, но работа может продолжаться в разумных пределах.	Унифицированное ядро: < 8 часов, круглосуточно Unified Advanced/Performance: < 4 часа, круглосуточно
Серьезность C	Минимальное влияние на бизнес Бизнес клиента функционирует с небольшими проблемами в сервисах.	Подписка: < 8 часов Premier: < 4 часов

Насколько быстро можно устранить запрос на поддержку?

Корпорация Майкрософт стремится помочь вам в решении проблемы как можно скорее. Иногда это означает, что необходимо сосредоточить усилия на снижении воздействия на бизнес и смягчении любых негативных последствий для вашей деятельности, прежде чем переходить к полному решению. Таким образом, мы берем на себя обязательство в отношении начального времени ответа и работаем с вами до тех пор, пока влияние вашей проблемы не будет смягчено, без прямого SLA для разрешения запросов на поддержку. Время, необходимое для устранения неполадок и разрешения запроса на поддержку, сильно зависит от конкретной проблемы. Мы работаем над тем, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Это обязательство применяется ко всем уровням поддержки.

Я работаю с технологией, отличной от Майкрософт, с Fabric. Какую поддержку я получаю?

• Корпорация Майкрософт предлагает клиентам возможность запускать технологии, отличные от Майкрософт, вместе с Fabric. Для всех сценариев, которые имеют право на поддержку, служба поддержки Майкрософт исследует проблему, чтобы найти ее первопричину. Это помогает изолировать проблему между средой и пользовательским приложением.

• Полная техническая поддержка предоставляется, если проблема вызвана Fabric. Коммерческая разумное поддержка предоставляется всем остальным сценариям. Если решение проблемы не достигнуто, вы можете ссылаться на другие каналы поддержки, доступные для программного обеспечения, отличного от Майкрософт.

Как мне получить поддержку во время отключения или нарушения в обслуживании (SIE)?

• Просмотрите обновления работоспособности службы, которые мы публикуем на странице поддержки Fabric.

• Быстрый обзор работоспособности службы в Microsoft 365. Вы также можете проверить более подробную информацию и историю работоспособности службы.

• Используйте центр сообщений в Microsoft 365, чтобы отслеживать предстоящие изменения функций и служб.

• Наконец, если центр работоспособности служб и сообщений не отображает никаких активных или недавних проблем со службой, обратитесь в службу поддержки.

Как предоставляется поддержка по вопросам производительности?

Поддержка подписки Microsoft Fabric в основном охватывает проблемы, связанные с устранением неполадок, которые являются техническими проблемами при использовании Microsoft Fabric. "Исправление перерыва" является отраслевым термином, который относится к "работе, связанной с поддержкой технологии, когда она завершается сбоем в нормальном ходе ее функции. Исправления перерывов требуют вмешательства организации поддержки, чтобы восстановить рабочий порядок".

Поддержка подписок Microsoft Fabric не охватывает следующие проблемы:

• Предложения клиентов по функциям продукта (вы можете отправлять запросы через идеи Fabric)

• Поддержка с выездом специалиста на место

• Восстановление данных

• Написание, проверка или отладка кода клиента

Если требуется этот уровень поддержки, вы можете оценить Единая поддержка.

Предоставляет Майкрософт поддержку при повреждении данных?

Данные могут быть повреждены из-за многих причин (сбой программного обеспечения, пользовательского кода, партнерского или программного обеспечения ISV, сбоев питания и т. д.). Корпорация Майкрософт не предоставляет помощь по исправлению поврежденных данных. Обратите внимание, что на уровне лицензионного соглашения поставщика услуг (SPLA) корпорация Майкрософт не обязана изменять или исправлять данные из-за сбоя программного обеспечения. Майкрософт может выполнять сценарии, предоставленные партнерами/клиентами в рабочей среде, если сценарий был предварительно протестирован партнером/заказчиком в среде UAT.

Начало работы с поддержкой администраторов

Совет

Нужна помощь в начале работы с Power BI? Воспользуйтесь преимуществами одночасовых семинаров, предлагаемых нашими партнерами, и получите бесплатную консультацию.

Администраторы могут использовать интерфейс справки и поддержки в Центре администрирования Power Platform, чтобы получить решения для самостоятельной помощи и создать новый запрос на обслуживание. Прежде чем обратиться в службу поддержки Майкрософт, выполните следующие действия.

• Проверьте сбои служб или снижение уровня в службе поддержки Fabric.

• Проверьте наличие известных проблем с функциями Power BI или Fabric.

• Найдите уведомления о Power BI или Fabric на панели мониторинга работоспособности служб Microsoft 365.

• Проверьте центр сообщений Microsoft 365, чтобы убедиться в отсутствии запланированных действий по обслуживанию, влияющих на работу.

• Сбор диагностических сведений из службы Power BI или Fabric или службы Fabric, которую можно подключить к запросу на обслуживание.

Узнайте больше о том, как администраторы могут обратиться в службу поддержки для получения справки по бизнес-продуктам Microsoft 365.

Преимущества Power BI и Fabric для контрактов поддержки Microsoft Unified

При поддержке единого контракта Майкрософт вы также получаете следующие преимущества:

• Управление учетной записью
• Вариант поддержки на сайте
• Проверка работоспособности, оценки рисков и проверки
• Учебные курсы и семинары
• Поддержка разработчика

Как клиент Power BI или Fabric, вы также можете воспользоваться следующими предложениями для упреждающих часов поддержки:

• Оценка Power BI. Сертифицированный корпорацией Майкрософт инженер клиента диагностировать потенциальные проблемы и производительность в среде Power BI. Инженер предоставляет ценные рекомендации по улучшению работоспособности и производительности среды Power BI. В конце этой оценки вы получите полный отчет о результатах Power BI, подробный обзор рекомендаций и сводный отчет, адаптированный к вашей среде.

• Активация бизнес-аналитики с помощью Power BI. Это предложение предназначено для реализации реального сценария и включения Power BI для вашей организации. Работа параллельно с экспертом в течение трех дней, разработка подтверждения концепции в Power BI с целью улучшения одного из следующих сценариев:

  • Сценарий 1. Разработка решений Power BI. У вашей организации уже есть хранилище данных или киоски данных, или отдел хочет изучить данные, которые еще не хранятся в корпоративном хранилище. Эксперт по поддержке может прототипировать решение Power BI, которое подключается к данным и извлекает значимые аналитические сведения с помощью моделей и отчетов Power BI. К общим источникам данных относятся База данных SQL Azure, хранилище данных SQL Azure (DW) или локальные данные с помощью корпоративного шлюза данных.
  • Сценарий 2. Внедрение, управление и администрирование. Основное внимание уделяется созданию платформы для управления и операционных процессов Power BI. Мы рассмотрим инфраструктуру, обсудим ключевые компоненты в типичных развертываниях Power BI и рекомендуем использовать методики управления, администрирования и управления Power BI.
  • Сценарий 3. Аналитика данных корпоративного масштаба. Основное внимание в этом сценарии уделяется разработке моделей Power BI Premium или переносу существующих моделей AAS/SSAS в Power BI. Мы рассмотрим ключевые компоненты, преимущества и ограничения управления емкостью Power BI Premium и миграцию в Power BI Premium из существующей инфраструктуры аналитики предприятия.

• WorkshopPLUS — ИИ данных: бизнес-аналитика с помощью Power BI. Этот семинар является отличным введением в Power BI, что делает его отличной отправной точкой для внедрения или для увеличения пользователей. Он предоставляет полный обзор функциональных возможностей и возможностей Power BI и охватывает как Power BI Desktop, так и служба Power BI. Подробно вы узнаете, как создавать вычисления и отчеты, преобразовывать данные и создавать модель. Вы также узнаете о рекомендациях по совместному использованию и управлению этим содержимым в служба Power BI. Вы также можете ожидать много демонстраций и лабораторий, чтобы вы могли экспериментировать и видеть технологию в действии.

• WorkshopPLUS — ИИ данных: расширенная аналитика данных с помощью Power BI. В этом предложении показано, как реализовать ключевые принципы моделирования данных в Power BI, используя такие средства, как Power BI Desktop и сопровождающая облачная служба для публикации и потребления ресурсов Power BI. Вы разрабатываете отчеты, включая DAX, и используете емкости premium в Power BI. Вы также используете расширенную аналитику, включающую компоненты ИИ, потоки данных класса Premium и Data.

• Клиника Power BI. В этом предложении показано, как оптимизировать рабочую нагрузку Power BI. Используйте эту клинику в качестве упреждающей службы, чтобы оптимизировать производительность перед развертыванием Power BI или в качестве реактивной службы, чтобы облегчить существующие узкие места. У вас есть возможность работать с специалистом по настройке производительности и оптимизации отчетов Power BI с акцентом на модели отчетов и DAX. Кроме того, у вас есть возможность работать над медленным обновлением семантической модели с акцентом на производительность обновления в облачной службе Power BI или Сервер отчетов Power BI.

Для получения сведений обратитесь к своему диспетчеру учетных записей клиентов Майкрософт. Если у вас еще нет контракта на поддержку Microsoft Premier или Unified, ознакомьтесь с дополнительными сведениями о поддержке Premier и Unified.

Связанный контент

• Справка и поддержка параметров клиента
• Поиск правильного обучения Power BI для вас