Использование живого чата с настойчивостью для запросов в службу поддержки

Эта функция улучшает качество поддержки, позволяя клиентам продолжать общение с инженерами службы поддержки Microsoft непосредственно с портала.

Что такое онлайн чат с постоянством?

Онлайн-чат с постоянством основан на существующем предложении Microsoft, позволяя пользователям возвращаться к предыдущим сеансам чата. Если вы создали запрос на поддержку через центр администрирования Power Platform, вы можете повторно войти в чат в любое время для добавления дополнительной информации или проверки наличия обновлений.

Ключевые преимущества

Продолженные разговоры: вам не нужно ждать инженера для подключения к разговору или начала новой цепочки писем, когда вам требуется добавить информацию в запрос на поддержку. Вы можете продолжить с того места, на котором остановились, с помощью нашей новой функции постоянного чата.

Эффективное решение проблем: сохраняя одну цепочку разговоров, вы и наши инженеры поддержки можете отслеживать все актуальные сведения. Ваши разговоры помогают быстрее и эффективнее решать ваши запросы в службу поддержки.

Удобство доступа: чтобы вернуться в чат, выберите проблему на портале, а затем выберите Открыть чат, чтобы продолжить разговор.

Использование чата с сохранением данных

Выполните это пошаговое руководство, чтобы приступить к работе.

Создайте запрос в службу поддержки и начните онлайн-чат

1. Перейдите в центр администрирования Power Platform для создания запроса на поддержку.

2. Предоставьте все необходимые сведения, чтобы наша служба поддержки могла эффективно помочь вам.

   

3. После отправки запроса на поддержку вы увидите возможность инициировать интерактивный чат с одним из наших инженеров поддержки. Включите эту опцию, чтобы начать разговор сразу после отправки запроса в службу поддержки.

   

Возврат в чат

Если вам нужно добавить больше информации или проверить состояние проблемы, откройте проблему в центре администрирования Power Platform.

Выберите соответствующую проблему, а затем — Открыть чат, чтобы открыть окно чата и продолжить разговор.

Сохраняйте информацию в актуальном состоянии

Продолжайте предоставлять любую новую информацию или обновления в ветке чата. Эта дополнительная информация помогает нашим инженерам службы поддержки оставаться в курсе последних событий и предлагать наилучшую возможную помощь.

Availability

Постоянный онлайн-чат доступен не для всех типов запросов в службу поддержки. Мы работаем над расширением этой функции, чтобы решать дополнительные типы проблем и улучшить предоставление поддержки.