Получение справки и поддержки

Администраторы могут использовать интерфейс Справка и поддержкав центре администрирования Power Platform, чтобы получить решения для самостоятельного устранения проблем в реальном времени. Если проблема не может быть решена с помощью самопомощи, вы можете использовать раздел Справка и поддержка для обращения в службу поддержки Microsoft.

Пример решения проблем с Dynamics 365 App for Outlook:

Предварительные условия

• У вас есть роль безопасности, который позволяет создавать запросы на поддержку. Пользователи, имеющие одну из этих ролей безопасности, могут создавать запросы на поддержку:

  • Microsoft Entra Роль администратора
  • Администратор среды (или роль системного администратора в Dataverse)
  • Администратор компании
  • Администратор выставления счетов
  • Администратор службы
  • Администратор службы CRM
  • Администратор организации CRM
  • Администратор Power Platform
  • Администратор безопасности
  • Делегированный партнером администратор
  • Администратор SharePoint
  • Администратор Teams
  • Администратор Exchange
  • Администратор Power BI
  • Администратор среды Power Apps
  • Полный администратор Power Apps
  • Администратор соответствия
  • Администратор службы поддержки
  • Пользователь LCS

• Доступно для следующих планов поддержки:

  • Поддержка подписки
  • Профессиональная прямая поддержка
  • Единая поддержка

Заметка

В следующих случаях вы не сможете создать запрос в службу поддержки или мы не сможем предоставить соответствующие решения:

• Возникла проблема с вашим контрактом на поддержку Unified или Premier. Свяжитесь с вашим менеджером по инцидентам или менеджером по обеспечению успеха клиента (CSAM).
• Срок действия подписки на поддержку истек. Обновите подписку.
• Не удалось найти ваш план поддержки.
  • Если у вас есть план поддержки Unified или Premier, обратитесь к менеджеру по инцидентам или менеджеру по обеспечению успеха клиента (CSAM).
  • Если у вас есть план поддержки, отличный от Unified/Premier, убедитесь, что он активен. Для получения информации о поддержке см. Форумы сообщества.

Просмотр решений или создание запроса в службу поддержки

1. Войдите в центр администрирования Power Platform со своими учетными данными администратора.

2. Выберите Справка и поддержка>Новый запрос на поддержку.

   

3. Выберите продукт с проблемой. Введите тип проблемы, описание проблемы, а затем выберите См. решения.

   На основании предоставленной вами информации вы увидите список возможных решений вашей проблемы. Выберите подходящее решение и посмотрите, сможет ли оно успешно исправить проблему.

   Заметка

   Мы внесли изменения в список продуктов при создании нового запроса на поддержку. Теперь в меню доступны следующие продукты:

   • Dynamics 365 Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Многоканальное взаимодействие для Customer Service
   • Microsoft Dataverse
   • Администрирование Power Platform

   Это изменение никак не повлияет на ваши лицензии.

   

   

4. Если рекомендации не помогли решить вашу проблему, прокрутите вниз и выберите Далее, и заполните поля на страницах формы.

   Заметка

   Если у вас есть один из планов, перечисленных в Необходимые условия, вы можете установить серьезность на более высокий уровень, чем минимальная.

   

5. Если у вас есть план поддержки есть Unified или Premier, которого нет в списке, выберите Добавить новый контракт и заполните поля. Если вы не знаете свой идентификатор доступа или контракта, обратитесь к администратору службы, менеджеру по инцидентам или менеджеру по обеспечению успеха клиента (CSAM).

   

Заметка

• Для Идентификатор/пароль контракта, введите свой идентификатор контракта Unified или Premier.
• По умолчанию Идентификатор/пароль контракта задан как идентификатор контракта Unified или Premier. Если вы изменили пароль при онлайн-регистрации на портале Unified/Premier, вам следует использовать обновленный пароль вместо идентификатора контракта.

После отправки запроса он отображается в списке запросов на техническую поддержку.

На этой странице можно проверить состояние и изменить свой запрос.

Консультационные услуги и план премиальной поддержки

План премиальной поддержки включает консультационные услуги. Вы можете отправить запрос, чтобы получить ответы относительно рекомендаций, лучших решений, общих советов или руководств по использованию продуктов.

Без премиального плана поддержки вы можете отправлять запросы только по техническим вопросам. Такое ограничение будет постепенно применяться, и вы не сможете создать запрос на поддержку для консультационных услуг, если у вас нет плана поддержки премиум-класса.

Ограниченная предварительная версия: сообщить о сбое

Заметка

Это предварительная функция, доступная только для ограниченного круга клиентов. Если вы не видите ссылку Сообщить о сбое, не волнуйтесь! Мы реализуем эту функцию для всех клиентов в будущем.

Если вы столкнулись с недоступностью службы, выберите ссылку Сообщить о сбое, чтобы сообщить нам об этом и дать нам возможность своевременно изучить ситуацию и принять меры.

Заполните страницы и отправьте запрос на ускоренную проверку.

Мы хотели бы узнать ваши мысли о новом процессе сообщения о сбоях. Или, если вы хотите принять участие в тестировании этой ограниченной предварительной версии, заполните эту форму.

Приложения на основе модели и среды поддержки

По некоторым запросам поддержки вам будет предложено запросить среду поддержки. В настоящее время нельзя создать среду поддержки для вариантов продуктов Power Apps или Power Automate в поле Какой продукт вы использовали, когда возникла проблема?. Чтобы создать запрос поддержки, который включает среду поддержки для проблем Power Platform, выберите продукт Microsoft Dataverse для этого поля.

См. также

Общие сведения о поддержке
Как проверить работоспособность веб-служб?