Стратегия поддержки пользователей и создателей
Следует помнить о двух типах поддержки: поддержка пользователей для поддержки пользователей производственных решений и поддержка создателей для поддержки создателей, разрабатывающих решения.
Следующие статьи будут посвящены следующему:
- Платформа поддержки и развития.
- Матрица решений для поддерживающего процесса.
- Поддержка пользователей внутри вашей организации.
- Внешние ресурсы поддержки.
Когда вы определяете свой процесс поддержки, важно проанализировать, как создатели и пользователи будут получать поддержку, а также узнать о вариантах поддержки, доступных внутри организации, о том, как вы будете поддерживать своих создателей, как ваша служба поддержки приобретет необходимые навыки и как приложения будут проходить различные через варианты поддержки.
Следующие статьи помогут вам понять, как начать разработку стратегии поддержки: