Обзор единой системы обмена сообщениями

Применимо к: Exchange Server 2010

Последнее изменение раздела: 2009-12-09

Единая система обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010 объединяет в одной инфраструктуре обмен голосовыми сообщениями и сообщениями электронной почты. В единой системе обмена сообщениями все сообщения электронной почты и голосовые сообщения помещаются в один почтовый ящик Exchange 2010, к которому можно получить доступ с различных устройств. После развертывания в сети серверов единой системы обмена сообщениями пользователи могут получать доступ к своим сообщениям с помощью голосового доступа к Outlook с любого стационарного или мобильного телефона или с компьютера.

В настоящее время многие сотрудники организаций управляют своей голосовой почтой и факсимильными сообщениями отдельно от электронной почты. Кроме того, ИТ-администраторы часто управляют сетями голосовой почты или телефонной связи и системами электронной почты или сетями данных как раздельными системами. В такой ситуации голосовая и электронная почта размещаются в отдельных почтовых ящиках, расположенных на разных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера для электронной почты и с помощью телефона для голосовой почты. Единая система обмена сообщениями использует хранилище Exchange 2010 для всех сообщений, включая голосовые и сообщения электронной почты.

Сведения о задачах управления, связанных с единой системой обмена сообщениями, см. в разделе Управление единой системой обмена сообщениями.

Содержание

Обзор единой системы обмена сообщениями

Преимущества единой системы обмена сообщениями Exchange 2010

Настройка сервера единой системы обмена сообщениями

Настройка пользователей единой системы обмена сообщениями

Настройка компонентов единой системы обмена сообщениями

Ответы на вызовы единой системы обмена сообщениями

Обзор служб единой системы обмена сообщениями

Службы единой системы обмена сообщениями

Порты служб

Обзор единой системы обмена сообщениями

В Microsoft Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями является одной из нескольких ролей, которые можно установить и затем настроить на компьютере, на котором работает Windows Server 2008. Единая система обмена сообщениями реализована в Exchange Server 2007 и в Exchange 2010, и с ее введением связано появление новых понятий телефонии, которые могут быть неизвестны администраторам Exchange.

Единая система обмена сообщениями объединяет голосовые сообщения, факсы и сообщения электронной почты в хранилище Exchange. Единая система обмена сообщениями интегрирует Microsoft Exchange с телефонными сетями и предоставляет функциональные возможности единой системы обмена сообщениями ядру Exchange. На следующем рисунке показаны связи между компонентами телефонной сети организации и единой системой обмена сообщениями.

Связи между компонентами телефонной сети и единой системой обмена сообщениями

На приведенном выше рисунке единая система обмена сообщениями предоставляет доступ к телефонной системе с помощью стандартных протоколов VoIP. В их число входят протоколы SIP, RTP и T.38. Шлюзы IP обеспечивают возможность взаимодействия с традиционными системами УАТС. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о концепциях и компонентах телефонии.

Примечание.
Установка и работа роли сервера единой системы обмена сообщениями в виртуальной среде не поддерживается.

В начало

Преимущества единой системы обмена сообщениями Exchange 2010

Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 предоставляет преимущества как пользователям, так и ИТ-администраторам.

Преимущества для пользователей

При развертывании единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 пользователи могут получать доступ к голосовой почте, электронной почте и к сведениям календаря, расположенным в их почтовом ящике Exchange 2010 из почтового клиента, например из Outlook или Microsoft Office Outlook Web App, с мобильного телефона с установкой Microsoft Exchange ActiveSync, такого как телефон Windows Mobile, или с обычного телефона. Кроме того, они могут использовать перечисленные ниже возможности.

• Доступ к сведениям Exchange.   Пользователи, включенные в единую систему обмена сообщениями, могут получать доступ к полному набору функций голосовой почты с помощью мобильных телефонов с поддержкой Интернета, Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 и Outlook Web App. В число этих функций входит множество параметров настройки голосовой почты и возможность воспроизводить голосовое сообщение из области чтения с помощью встроенного проигрывателя Windows Media или из списка сообщений с помощью динамиков компьютера.
• Воспроизведение на телефоне.   Функция воспроизведения на телефоне предоставляет пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, возможность воспроизводить голосовые сообщения на телефоне. Если пользователь работает в офисе, пользуется общедоступным компьютером или компьютером, на котором нет мультимедийных средств, или прослушивает конфиденциальное голосовое сообщение, возможно, он не захочет или не сможет прослушивать его через компьютерные динамики. Вместо этого он может воспроизвести сообщение голосовой почты с помощью любого телефона: домашнего, офисного или мобильного.
• Форма голосовой почты.   Форма голосовой почты Outlook 2007, Outlook Web App и Outlook 2010 напоминает стандартную форму электронной почты. Она предоставляет пользователям интерфейс для выполнения таких действий, как воспроизведение, остановка или приостановка воспроизведения голосовых сообщений, воспроизведение голосовых сообщений по телефону, а также добавление и изменение заметок.
  Форма голосовой почты содержит встроенный проигрыватель Windows Media и поле для звуковых заметок. Встроенный проигрыватель Windows Media и поле заметок отображаются либо в области просмотра при предварительном прослушивании голосового сообщения, либо в отдельном окне при открытии голосового сообщения. Если пользователь не включен в единую систему обмена сообщениями, или если на клиентском компьютере не установлено приложение Outlook 2007, то пользователь получает голосовые сообщения только в виде вложений, а форма голосовой почты недоступна.
• Конфигурация пользователя.   Пользователь, включенный в единую систему обмена сообщениями, может настраивать некоторые параметры голосовой почты с помощью Outlook Web App. Например, пользователь может настроить телефонные номера доступа и номер телефона для воспроизведения голосовой почты, а также сбросить ПИН-код доступа к голосовой почте.
• Автоответчик. Функция автоответчика предусматривает ответ на входящие звонки от имени пользователя, воспроизведение личного приветствия, запись сообщения и его отправку для доставки в папку «Входящие» пользователя в виде сообщения электронной почты.
• Правила автоответчика.   Правила автоответчика – это новая функция в Exchange 2010. С помощью этой функции пользователи могут указывать, каким образом должны обрабатываться входящие звонки на автоответчик. Способ, которым правила автоответчика применяются к входящим звонкам, аналогичен способу, которым правила для папки «Входящие» применяются к входящим сообщениям электронной почты. По умолчанию правила автоответчика не настроены. Если на входящий звонок отвечает сервер единой системы обмена сообщениями, то звонящему предлагается оставить голосовое сообщение вызываемому абоненту. С помощью правил автоответчика звонящий может выполнить следующие действия:
  • оставить голосовое сообщение для пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;
  • переключиться на альтернативный контакт пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;
  • переключиться на голосовую почту альтернативного контакта;
  • переключиться на другие номера телефонов, настроенные пользователем, включенным в единую систему обмена сообщениями;
  • использовать функцию обнаружения или найти пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, с помощью контролируемой передачи.
• Предварительный просмотр голосовой почты.   В Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями использует автоматическое распознавание речи для создаваемых сообщений голосовой почты. Когда пользователи получают голосовые сообщения, в них содержится как запись голосового сообщения, так и созданный из нее текст. Пользователи могут видеть текст голосового сообщения, отображающийся в сообщении электронной почты, в Outlook Web App, Outlook 2007 или в Outlook 2010.
• Индикатор ожидающего сообщения.   Индикатор ожидающего сообщения – это функция, имеющаяся в большинстве устаревших систем голосовой почты, которая может относиться к любому механизму, указывающему на наличие нового сообщения. В Exchange 2007 эта функция предоставлялась сторонним приложением, которое уведомляло о получении нового голосового сообщения с помощью индикатора на настольном телефоне. Эта функция добавлена в Exchange 2010, поэтому программное обеспечение сторонних производителей не требуется. Включение или отключение индикатора ожидающего сообщения выполняется в почтовом ящике пользователя или в политике почтового ящика единой системы обмена сообщениями.
• Уведомления о пропущенных звонках и сообщениях голосовой почты с помощью SMS.   Если пользователи являются членами абонентской группы потребителей и при настройке параметров голосовой почты указывают номера мобильных телефонов, а также настраивают переадресацию, они могут получать на мобильный телефон уведомления о пропущенных звонках и новых сообщениях голосовой почты в виде SMS. Однако для получения этих типов уведомлений пользователи сначала должны настроить текстовые сообщения, а также включить Уведомления в своих учетных записях.
• Защищенная голосовая почта.   Защищенная голосовая почта – это функциональная возможность единой системы обмена сообщениями, которая позволяет отправлять конфиденциальные сообщения. Такие сообщения защищены службой управления правами Active Directory (AD RMS), поэтому пересылка, копирование и извлечение файлов голосовой почты запрещено. Защищенная голосовая почта повышает конфиденциальность единой системы обмена сообщениями и позволяет ограничить круг лиц, которым доступны голосовые сообщения. Эта функциональная возможность аналогична обработке конфиденциальных сообщений электронной почты в Exchange 2007. В Exchange 2010 такая обработка применяется также и к сообщениям голосовой почты.
• Голосовой доступ к Outlook.   Пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, доступны два пользовательских интерфейса единой системы обмена сообщениями: телефонный пользовательский интерфейс (TUI) и голосовой пользовательский интерфейс (VUI). Эти два интерфейса называются голосовым доступом к Outlook. Абоненты могут использовать голосовой доступ к Outlook при обращении к единой системе обмена сообщениями с внешнего или внутреннего телефона. Пользователи, включенные в единую систему обмена сообщениями, могут получать доступ к своим почтовым ящикам с помощью голосового доступа к Outlook. С помощью телефона пользователь, включенный в единую систему обмена сообщениями, может выполнять следующее:
  • получать доступ к голосовой почте;
  • прослушивать сообщения электронной почты, пересылать их и отвечать на них;
  • прослушивать сведения календаря;
  • получать доступ к контактам, хранящимся в глобальном или личном списке адресов, или использовать их для набора номера;
  • принимать или отклонять приглашения на собрания;
  • устанавливать сообщение голосовой почты для уведомления звонящих об отсутствии вызываемого абонента;
  • устанавливать пользовательские настройки безопасности и личные параметры.
• Групповая адресация с помощью голосового доступа к Outlook.   В Exchange 2007 пользователи могли использовать телефонный пользовательский интерфейс или голосовой пользовательский интерфейс в голосовом доступе к Outlook для отправки сообщений электронной почты или голосовых сообщений при наличии подключения к почтовому ящику. Однако пользователи могли только отправлять одно сообщение электронной почты одному пользователю в личных контактах, нескольким получателям из каталога путем добавления каждого получателя в отдельности или путем добавления имени списка рассылки из глобального списка адресов. В Exchange 2010 при подключении к своими почтовым ящикам с помощью голосового доступа к Outlook пользователи могут также отправлять сообщения электронной почты и голосовые сообщения пользователям в группе, хранящейся в личных контактах.

В начало

Преимущества для администраторов

В настоящее время большинство пользователей и ИТ-отделов управляют своей голосовой почтой и факсимильными сообщениями независимо от своей электронной почты. Голосовая и электронная почта существуют как отдельные почтовые ящики, размещенные на отдельных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера для электронной почты и с помощью телефона для голосовой почты. Единая система обмена сообщениями предлагает интегрированное хранилище для всех сообщений, предоставляя доступ к содержимому хранилища с компьютера и телефона.

Администраторы Exchange могут управлять единой системой обмена сообщениями с помощью того же интерфейса, который использовался для управления частью Exchange, с помощью консоли управления Exchange и командной консоли Exchange. Администраторы могут выполнять следующие действия:

• управлять голосовой почтой и электронной почтой с одной платформы;
• управлять единой системой обмена сообщениями с помощью команд, которые можно включать в скрипты;
• создавать инфраструктуры единой системы обмена сообщениями с высокими показателями доступности и надежности.

Exchange 2010 Единая система обмена сообщениями предоставляет администраторам следующие преимущества.

• Полная унифицированная система обмена сообщениями.   Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 представляет собой по-настоящему унифицированное решение для обмена сообщениями, основанное на единой инфраструктуре хранения, транспорта и каталогов. Хранилище предоставляется ролью сервера почтовых ящиков Exchange 2010. Транспорт предоставляется ролью транспортного сервера-концентратора Exchange 2010. Всеми сообщениями электронной почты и голосовыми сообщениями можно управлять из одного пункта управления с помощью единого интерфейса администрирования и набора инструментов. Это позволяет значительно сократить общие расходы на администрирование за счет консолидации инфраструктуры и уменьшения затрат на обучение персонала.
• Модель развертывания и администрирования Exchange 2010.   Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 позволяет использовать преимущества архитектуры сервера Exchange 2010. Приобретать новый сервер для выполнения роли сервера единой системы обмена сообщениями не требуется. Но еще важнее то, что при управлении инфраструктурой голосовой почты можно использовать накопленный опыт работы с сервером Exchange, в том числе знания, полученные на учебных курсах, и методологию устранения неполадок.
• Модель безопасности Exchange 2010.   Единая система обмена сообщениями Microsoft Exchange работает как учетная запись сервера Exchange. Это означает, что для единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 не требуется создавать учетную запись суперпользователя и управлять ею.
• Консолидация систем голосовой почты.   В настоящее время большинство систем обмена голосовыми сообщениями требуют, чтобы все их компоненты устанавливались во всех офисах организации. В этом случае системы обмена голосовыми сообщениями в филиалах находятся вне центрального офиса, и их приходится администрировать на местах. Это часто приводит к повышению затрат и усложнению администрирования. Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 позволяет управлять системой голосовой почты централизованно. Чтобы создать централизованное решение для управления единой системой обмена сообщениями, можно расположить все серверы единой системы обмена сообщениями в центре данных или центральном расположении, а затем развернуть шлюзы IP в каждом филиале, что заменит систему обмена голосовыми сообщениями в филиалах. Такое развертывание централизованной системы обмена голосовыми сообщениями может существенно сократить расходы на оборудование и администрирование..
• Встроенные роли администрирования единой системы обмена сообщениями.   В Exchange 2010.задан ряд ролей для управления единой системой обмена сообщениями и функциями голосовой почты. Административные роли, которые включали единую систему обмена сообщениями, были доступны в Microsoft Exchange Server 2007. В Exchange 2010 были добавлены следующие административные роли, относящиеся к единой системе обмена сообщениями:
  • Почтовые ящики единой системы обмена сообщениями
  • Приглашения единой системы обмена сообщениями
  • Единая система обмена сообщениями
• Поддержка входящих факсов. В Exchange 2007 встроенная поддержка создания факсов осуществлялась с помощью роли сервера единой системы обмена сообщениями. Пользователи, включенные в единую систему обмена сообщениями, могли принимать факсы из вызовов, переданных на их номера телефонов. В единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 маршрутизация входящих или исходящих факсов не поддерживается.
  В Exchange 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями больше не обеспечивает прямую поддержку факсов. Если клиентам требуется решение для работы с факсами в Exchange 2010, им потребуется развернуть решение партнеров. Решения для работы с факсами предлагаются несколькими партнерами. Решения партнеров для работы с факсами разработаны в тесной интеграции с Exchange 2010 и предоставляют пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, возможность получения входящих факсов.
• Поддержка нескольких языков. В Exchange 2010 все доступные языковые пакеты содержат обработчик преобразования текста в речь и предварительно записанные приглашения на соответствующем языке, а также поддержку автоматического распознавания речи. Однако только некоторые языковые пакеты содержат поддержку предварительного просмотра голосовой почты. Языковой пакет для английского языка (США) можно найти на DVD-диске Exchange 2010 2010, а дополнительные языковые пакеты единой системы обмена сообщениями можно загрузить на веб-сайте Центра загрузки Майкрософт (страница может быть на английском языке).
• Автосекретарь. Автосекретарь – это набор голосовых приглашений, предоставляющих внешним или внутренним пользователям доступ к единой системе обмена сообщениями Exchange 2010. Автосекретарь предоставляет пользователю возможность с помощью клавишной панели телефона или речевого ввода перемещаться по структуре меню, звонить другому пользователю или находить пользователя, а затем звонить ему. Автосекретарь позволяет администратору выполнять следующие действия:
  • создавать настраиваемые меню для внешних пользователей;
  • определять информационные сообщения, приветствия для рабочих часов и приветствия для нерабочих часов;
  • определять расписания праздников;
  • описывать способы поиска в каталоге организации;
  • описывать, как позвонить на добавочный номер пользователя, чтобы внешние абоненты могли звонить пользователю, указывая добавочный номер;
  • описывать способы поиска в каталоге организации, чтобы внешние абоненты могли найти в каталоге нужного пользователя и позвонить ему;
  • разрешать внешним пользователям звонить оператору.

В начало

Настройка сервера единой системы обмена сообщениями

Во время установки роли сервера единой системы обмена сообщениями в контейнере «Компьютеры» в Active Directory создается объект «компьютер единой системы обмена сообщениями». Объект «компьютер единой системы обмена сообщениями», создаваемый в Active Directory, является логическим представлением физического сервера, на котором установлена роль сервера единой системы обмена сообщениями. Объекты «компьютер единой системы обмена сообщениями» в Active Directory соединяют телефонную инфраструктуру организации и сетевую среду единой системы обмена сообщениями Active Directory.

Примечание.
Чтобы во время установки роли сервера единой системы обмена сообщениями был создан объект «компьютер единой системы обмена сообщениями», перед установкой этой роли сервер единой системы обмена сообщениями необходимо сделать членом домена.

После создания объекта компьютера можно выполнить процедуры, необходимые для развертывания единой системы обмена сообщениями в сети.

Работа сервера

По умолчанию рабочее состояние сервера единой системы обмена сообщениями включается после установки роли сервера единой системы обмена сообщениями. Это позволяет серверу единой системы обмена сообщениями обрабатывать входящие и исходящие голосовые вызовы и направлять сообщения указанным получателям в текущей организации Exchange. Сервер единой системы обмена сообщениями не начинает обрабатывать входящие вызовы, пока не будет включено его рабочее состояние.

Рабочим состоянием сервера единой системы обмена сообщениями можно управлять с помощью команд Enable и Disable в консоли управления и командной консоли. Существует три режима состояния серверов единой системы обмена сообщениями, приведенные далее.

• Включен – обрабатываются все входящие звонки.
• Отключить немедленно – не принимаются никакие новые вызовы и сбрасываются все существующие вызовы.
• Отключить после завершения вызовов – не принимаются никакие новые вызовы, но обрабатываются все существующие вызовы.

При запуске сервер единой системы обмена сообщениями находит все шлюзы IP, связанные с этим сервером и сопоставленные с существующими абонентскими группами единой системы обмена сообщениями. Чтобы выявить и идентифицировать любые изменения конфигурации в абонентских группах или шлюзах IP единой системы обмена сообщениями, сервер единой системы обмена сообщениями регистрирует уведомление об изменении или повторно проверяет конфигурацию каждые 10 минут.

Если список шлюзов IP единой системы обмена сообщениями изменяется, сервер единой системы обмена сообщениями соответственно реагирует и либо начинает, либо прекращает использовать шлюзы IP, связанные с его абонентской группой. После того как сервер единой системы обмена сообщениями начинает работать в качестве связанного члена абонентской группы единой системы обмена сообщениями и взаимодействовать с шлюзом IP или УАТС, можно выполнить ряд диагностических операций, чтобы проверить правильность функционирования сервера и возможность доступа к нему.

В начало

Настройка пользователей единой системы обмена сообщениями

Когда пользователю дается разрешение на использование почтового ящика, ему предоставляется возможность создать почтовый ящик или подключиться к существующему почтовому ящику. После создания почтового ящика или подключения пользователя к существующему почтовому ящику необходимо активировать почтовый ящик, чтобы пользователь мог работать с единой системой обмена сообщениями. После включения пользователя в единую систему обмена сообщениями все электронные и голосовые сообщения будут доставляться в почтовый ящик пользователя. Пользователи единой системы обмена сообщениями могут получать доступ к своим сообщениям электронной и голосовой почты, а также сведениям календаря с помощью Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook Web App, мобильного телефона с поддержкой Exchange ActiveSync, а также обычного или мобильного телефона.

Примечание.
Чтобы включить в единую систему обмена сообщениями нескольких пользователей, воспользуйтесь командлетом Enable-UMMailbox в командной консоли.

Свойства пользователя единой системы обмена сообщениями

После включения пользователя в единую систему обмена сообщениями можно управлять свойствами единой системы обмена сообщениями для этого пользователя, а также изменять и настраивать их.

Свойства единой системы обмена сообщениями для пользователей хранятся в двух местах: в объекте почтового ящика и в пользовательском объекте Active Directory. При включении пользователя в единую систему обмена сообщениями для объекта почтового ящика пользователя устанавливается свойство единой системы обмена сообщениями. После установки свойства почтового ящика для единой системы обмена сообщениями в значение «Включено» пользователь может использовать функции единой системы обмена сообщениями, имеющиеся в Exchange 2010.

После того как пользователь включен в единую систему обмена сообщениями, его свойства единой системы обмена сообщениями, такие как добавочный номер, произносимое имя и другие, хранятся в свойствах пользователя в Active Directory и в почтовом ящике пользователя.

Можно управлять свойствами единой системы обмена сообщениями для пользователя Active Directory в почтовом ящике этого пользователя с помощью командной консоли или консоли управления.

Связь пользователя единой системы обмена сообщениями с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями

При включении пользователя в единую систему обмена сообщениями необходимо связать пользователя с существующей политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, а также предоставить пользователю добавочный номер. Пользователя можно связать с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями с помощью командлета Enable-UMMailbox или путем выбора политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями при создании почтового ящика пользователя Exchange.

Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями содержит такие параметры, как ограничения набора номера и политики ПИН-кодов для пользователя. При создании политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями она должна быть сопоставлена только с одной абонентской группой системы. Затем абонентская группа единой системы обмена сообщениями связывается как минимум с одним сервером единой системы обмена сообщениями. Все серверы единой системы обмена сообщениями, связанные с абонентской группой этой системы, могут предоставлять службы единой системы обмена сообщениями пользователям, включенным в эту систему, использующим данную абонентскую группу. При таком сопоставлении этих объектов Active Directory службы единой системы обмена сообщениями предоставляются с помощью Active Directory. После включения пользователя в единую систему обмена сообщениями к этому пользователю применяются параметры политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

Настройка компонентов единой системы обмена сообщениями

Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 предоставляет службы голосовых сообщений с помощью объектов, получающих преимущества текущей среды Active Directory. Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями создаются для поддержки этой системы. Active Directory работает как контейнер для всех этих объектов единой системы обмена сообщениями и их параметров конфигурации.

Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями делают возможным взаимодействие этой системы с телефонной инфраструктурой. Эта физическая инфраструктура и связь между ее компонентами отражены в Active Directory. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о компонентах единой системы обмена сообщениями.

Одни объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями создаются для логического представления каждого телефонного устройства, а другие объекты Active Directory этой системы – для представления телефонной абонентской группы в организации или для поддержки конкретной функции единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о концепциях и компонентах телефонии.

В следующих примере и рисунке показана связь между объектами единой системы обмена сообщениями, содержащимися в Active Directory.

Связи между объектами Active Directory единой системы обмена сообщениями

На приведенном выше рисунке серверы единой системы обмена сообщениями, обозначенные как Server01, Server02 и Server03, расположены в центре данных компании. Эти серверы также представлены в Active Directory как объекты серверов единой системы обмена сообщениями. Кроме того, в компании есть две абонентских группы единой системы обмена сообщениями: бостонская и нью-йоркская. В каждом офисе имеется одна УАТС. Однако для обеспечения отказоустойчивости в каждом филиале на каждую УАТС приходится по два шлюза IP. Серверы Server01 и Server02 являются членами бостонской абонентской группы единой системы обмена сообщениями; кроме того, все серверы Server01, Server02 и Server03 являются членами нью-йоркской абонентской группы.

Когда звонок поступает на УАТС в нью-йоркском филиале и передается серверу единой системы обмена сообщениями, ответить на звонок и доставить сообщение в почтовый ящик пользователя может любой из трех серверов единой системы обмена сообщениями, потому что все они относятся к одной абонентской группе. Соответственно, на звонок, полученный в Бостоне для пользователей бостонской абонентской группы и переданный на сервер единой системы обмена сообщениями, может ответить или сервер Server01, или сервер Server02.

Существует несколько ключевых объектов Active Directory, которые необходимо создать и которыми необходимо управлять. Эти объекты рассматриваются далее.

В начало

Абонентские группы единой системы обмена сообщениями

В обычной телефонной абонентской группе добавочные номера пользователей настраиваются в УАТС, работающей по протоколу IP, в УАТС или в нескольких УАТС и имеют общий план нумерации. Это делает возможным звонки пользователей друг другу по добавочным номерам, без набора полного телефонного номера.

Абонентская группа единой системы обмена сообщениями отражает телефонную абонентскую группу. Абонентские группы единой системы обмена сообщениями необходимы для успешного развертывания единой системы обмена сообщениями в сети.

Абонентская группа единой системы обмена сообщениями – это объект Active Directory, логически представляющий наборы или группы УАТС или УАТС, работающих по протоколу IP, которые имеют общие добавочные номера пользователей. Добавочные номера пользователей в абонентских группах в единой системе обмена сообщениями должны быть уникальными.

В некоторых телефонных сетях может быть несколько УАТС и несколько абонентских групп. В таких телефонных сетях два пользователя могут иметь одинаковые добавочные номера, если они находятся в разных абонентских группах единой системы обмена сообщениями. Помещение этих двух пользователей в разные абонентские группы делает их добавочные номера разными с точки зрения единой системы обмена сообщениями.

На приведенном ниже рисунке показано, как абонентские группы единой системы обмена сообщениями могут быть использованы в организации, имеющей один лес и несколько физических площадок.

Абонентские группы единой системы обмена сообщениями в одном лесу организации, имеющей несколько физических площадок

Принципы работы абонентских групп

После установки роли сервера единой системы обмена сообщениями на компьютере с Exchange 2010 необходимо сопоставить этот сервер единой системы обмена сообщениями хотя бы с одной абонентской группой, чтобы он мог отвечать на вызовы. Можно сопоставить отдельный сервер единой системы обмена сообщениями с несколькими абонентскими группами единой системы обмена сообщениями.

После сопоставления сервера единой системы обмена сообщениями с абонентской группой необходимо создать шлюз IP единой системы обмена сообщениями и сопоставить его с созданной абонентской группой.

Важно!

При создании абонентской группы единой системы обмена сообщениями с помощью EMC также создается политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Эта политика почтовых ящиков получит имя «Политика по умолчанию <имя_абонентской_группы>».

Создание и сопоставление абонентской группы единой системы обмена сообщениями и объектов сервера единой системы обмена сообщениями в Active Directory позволяет серверу единой системы обмена сообщениями получать вызовы от шлюза IP или УАТС, работающей по протоколу IP, а затем обрабатывать входящие вызовы для пользователей, сопоставленных с абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Когда на шлюз IP или на УАТС, работающую по протоколу IP, приходит вызов, шлюз IP или УАТС, работающая по протоколу IP, перенаправляет его на сервер единой системы обмена сообщениями, который, в свою очередь, пытается сопоставить добавочный номер пользователя с соответствующей абонентской группой. Абонентская группа идентифицируется по телефонным номерам доступа, которые отправляются шлюзом IP или УАТС, работающей по протоколу IP, при получении входящего вызова. Телефонные номера доступа, настроенные в УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, могут также быть настроены в абонентском плане единой системы обмена сообщениями, как коды доступа. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о телефонных группах единой системы обмена сообщениями.

Для интеграции телефонной сети с единой системой обмена сообщениями необходим хотя бы один шлюз IP или УАТС, работающая по протоколу IP с поддержкой протокола SIP, для соединения телефонной сети с сетью на основе IP. Каждый шлюз IP или УАТС, работающая по протоколу IP, в организации представлены в Active Directory объектом шлюза IP единой системы обмена сообщениями.

В начало

Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями

Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями требуются при включении пользователей в единую систему обмена сообщениями. Эти политики полезны для применения и стандартизации параметров конфигурации единой системы обмена сообщениями для пользователей, включенных в эту систему. Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями создаются для применения стандартного набора политик или параметров безопасности к набору почтовых ящиков с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями используются с целью установки ее параметров для пользователей, включенных в единую систему обмена сообщениями. В число этих параметров входят следующие:

• политики ПИН-кодов;
• ограничения набора номеров;
• другие общие свойства политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

Например, можно создать политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, чтобы повысить уровень безопасности ПИН-кодов путем уменьшения максимально допустимого числа неудачных входов в систему до блокировки пользователя для определенной группы пользователей, включенных в единую систему обмена сообщениями, таких как руководители.

Политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями создаются в контейнере Конфигурация в Active Directory с помощью командной консоли или EMC. По умолчанию отдельная политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями создается при каждом создании абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Новая политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями связывается с абонентской группой, и часть имени абонентской группы включается в отображаемое имя этой политики почтовых ящиков. При необходимости можно создавать дополнительные политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Для активации пользователей для работы с единой системой обмена сообщениями нужна одна политика почтового ящика единой системы обмена сообщениями. Однако можно создавать дополнительные политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и применять общий набор параметров политик почтовых ящиков к другим группам пользователей.

Почтовый ящик каждого пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, необходимо связать с одной политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями при включении этого почтового ящика в систему. После создания политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями следует привязать к этой политике один или несколько почтовых ящиков, поддерживающих единую систему обмена сообщениями. Это позволяет управлять параметрами безопасности ПИН-кода, такими как минимальное число цифр в ПИН-коде или максимальное число попыток входа в систему пользователей, включенных в единую систему обмена сообщениями и связанных с данной политикой почтовых ящиков. При необходимости можно также управлять параметрами текста сообщения или ограничениями набора номеров для той же или другой группы почтовых ящиков с поддержкой единой системы обмена сообщениями.

С одной политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями можно связать нескольких пользователей, включенных в единую систему обмена сообщениями. Однако каждый пользователь может быть связан только с одной политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. После создания политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и привязки этой политики к абонентской группе заданные в политике параметры единой системы обмена сообщениями применяются к пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями. Параметры, заданные в абонентской группе и политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, применяются ко всем пользователям, связанным с этой политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

На приведенном ниже рисунке показано, как можно создать политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями для управления ограничениями набора номеров и параметрами безопасности ПИН-кода для трех разных групп.

Пример политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями

В начало

Шлюзы IP единой системы обмена сообщениями

Объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями – это объект Active Directory, который логически представляет физический шлюз IP, УАТС, работающую по протоколу IP, или другой сервер SIP, способный взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями. Чтобы шлюз IP, УАТС, работающую по протоколу IP, или сервер SIP можно было использовать для обработки вызовов единой системы обмена сообщениями, он должен быть представлен объектом шлюза IP единой системы обмена сообщениями в Active Directory.

Хотя существует множество типов УАТС, шлюзов IP и УАТС, работающих по протоколу IP, и разных изготовителей их, можно выделить два основных типа конфигураций компонентов шлюза IP:

• УАТС, работающая по протоколу IP  – одно устройство;
• УАТС (традиционная) и шлюз IP   – два отдельных устройства.

Для поддержки единой системы обмена сообщениями при подключении телефонной сети к сети передачи данных используется один или оба типа конфигураций устройств IP.

С одним шлюзом IP единой системы обмена сообщениями может быть связано несколько сервисных групп этой системы в Active Directory. Объединение объекта шлюза IP единой системы обмена сообщениями и объекта сервисной группы единой системы обмена сообщениями создает связь между аппаратным устройством шлюза IP и абонентской группой единой системы обмена сообщениями.

Включение и отключение шлюзов IP единой системы обмена сообщениями

По умолчанию шлюзы IP единой системы обмена сообщениями после своего создания остаются во включенном состоянии. Однако их можно отключать и включать. Отключенный шлюз IP единой системы обмена сообщениями может находиться в одном из двух режимов отключения. В первом режиме отключения все связанные серверы единой системы обмена сообщениями вынужденно сбрасывают существующие вызовы. Во втором режиме отключения сервер единой системы обмена сообщениями, связанный со шлюзом IP, прекращает обработку всех новых вызовов, поступающих со шлюза IP.

Примечание.

Чтобы шлюз IP единой системы обмена сообщениями можно было использовать для обработки вызовов, его необходимо связать хотя бы с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Кроме того, по крайней мере один сервер единой системы обмена сообщениями должен быть связан хотя бы с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Если шлюз IP единой системы обмена сообщениями удаляется, серверы единой системы обмена сообщениями, связанные с этим шлюзом IP, больше не смогут принимать или обрабатывать новые запросы вызовов, поступающие от шлюза IP или УАТС, работающей по протоколу IP.

В начало

Сервисные группы единой системы обмена сообщениями

В телефонной сети сервисная группа определяется как набор добавочных номеров, объединенных в одну логическую группу. При получении входящего вызова на УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, используется сервисная группа, в рамках которой ведется отслеживание свободной линии, добавочного номера или канала, на который можно принять вызов.

Сервисные группы используются для эффективного распределения вызовов, поступающих в определенное подразделение или исходящих из него. Например, при настройке УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, можно выделить 10 добавочных номеров для отдела продаж. Эти добавочные номера можно объединить в одну сервисную группу.

Существуют различные алгоритмы и способы поиска свободной линии, добавочного номера или канала на УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, например:

• циклический перебор;
• поиск «самого свободного» номера;
• поиск с наименьшего номера.

Создав и определив сервисную группу на УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, можно уменьшить вероятность того, что абонент, звонящий в организацию, будет получать в ответ сигнал «занято».

Общие сведения о сервисных группах единой системы обмена сообщениями

Сервисные группы единой системы обмена сообщениями позволяют определить сервисную группу УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, от которой будут приниматься входящие вызовы, и играют большую роль в работе единой системы обмена сообщениями. Сервисная группа единой системы обмена сообщениями представляет существующую сервисную группу УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP. Сервисные группы единой системы обмена сообщениями служат связующим звеном между шлюзом IP единой системы обмена сообщениями и абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Каждая сервисная группа единой системы обмена сообщениями сопоставлена как минимум с одним шлюзом IP единой системы обмена сообщениями и одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями.

Телефонный номер доступа, заданный для сервисной группы УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, необходимо также задать для сервисной группы единой системы обмена сообщениями. Телефонный номер доступа – это номер, который указывает на сервисную группу и является номером доступа для вызовов, которые направляются на серверы единой системы обмена сообщениями. Телефонный номер доступа используется при сопоставлении со сведениями о входящем вызове, содержащимися в заголовке SIP сообщения. Телефонный номер доступа позволяет серверу единой системы обмена сообщениями интерпретировать вызов с использованием соответствующей абонентской группы так, чтобы обеспечить правильную переадресацию вызова. Очень важно правильно настроить сервисные группы единой системы обмена сообщениями, так как если при входящем вызове не будет правильно сопоставлен телефонный номер доступа, определенный в сервисной группе единой системы обмена сообщениями, вызов останется без ответа, и его не удастся переадресовать.

При создании сервисной группы единой системы обмена сообщениями все серверы единой системы обмена сообщениями, указанные в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, получают возможность связываться со шлюзом IP. Если удалить сервисную группу единой системы обмена сообщениями, то сопоставленный с ней шлюз IP перестанет обслуживать вызовы с указанным телефонным номером доступа. Если со шлюзом IP не будет связано ни одной сервисной группы единой системы обмена сообщениями, он не сможет обрабатывать входящие вызовы.

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Единая система обмена сообщениями позволяет создать один или несколько автосекретарей единой системы обмена сообщениями (в зависимости от потребностей организации). Автосекретари единой системы обмена сообщениями могут использоваться для создания в организации системы голосовых меню, позволяющей внешним и внутренним абонентам находить пользователей или подразделения в организации, выполнять для них вызовы или переводить на них звонки.

Когда по внешнему номеру организации звонит анонимный либо не прошедший проверку подлинности пользователь, или когда внутренние абоненты набирают определенный добавочный номер, им предоставляются голосовые приглашения, помогающие совершить звонок пользователю или найти пользователя в организации и затем с ним связаться. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями – это ряд голосовых приглашений или WAV-файлов, которые абоненты прослушивают вместо общения с человеком-оператором при звонке в организацию с единой системой обмена сообщениями. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями позволяет абонентам перемещаться по системе меню, совершать звонки и находить пользователей с помощью DTMF или голосового ввода. Однако для использования распознавания речи или голосового ввода необходимо включить поддержку распознавания речи в автосекретаре единой системы обмена сообщениями.

Важно!

В некоторых организациях (особенно в Восточной Азии) на кнопках офисных телефонов могут отсутствовать буквы. Это практически исключает возможность набора имени с использованием интерфейса DTMF, если пользователь не знает, каким буквам соответствует каждая из клавиш. По умолчанию единая система обмена сообщениями использует схему сопоставления клавиш E.161. Например, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV и 9=WXYZ. При вводе комбинаций из букв и цифр, например «Mike1092», цифровые клавиши сопоставляются сами с собой. Чтобы правильно ввести псевдоним электронной почты «Mike1092», нужно нажать цифры 64531092. На клавиатуре телефона нет знаков, отличных от A-Z и 0-9, поэтому данные знаки ввести невозможно. Например, псевдоним электронной почты «mike.wilson» должен быть введен как 6453945766. Несмотря на то, что псевдоним включает 11 знаков, пользователь вводит только 10 цифр, поскольку точка (.) не имеет цифрового эквивалента.

Функции автосекретаря единой системы обмена сообщениями:

• обеспечение корпоративных поздравлений и информационных сообщений;
• предоставление настраиваемого корпоративного меню для связи пунктов меню с другими автосекретарями и получения многоуровневой иерархии;
• обеспечение функции поиска в каталоге, позволяющий абоненту искать в каталоге организации имена;
• предоставление звонящему возможности связаться по телефону или оставить сообщение для сотрудников организации.

В Active Directory каждый созданный автосекретарь единой системы обмена сообщениями представлен в виде объекта. Количество автосекретарей единой системы обмена сообщениями, которые можно создать в Active Directory, не ограничено. Каждый автосекретарь может поддерживать неограниченное число добавочных номеров. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями связывается только с одной абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Однако автосекретари единой системы обмена сообщениями могут ссылаться на другие автосекретари единой системы обмена сообщениями.

Входящий звонок, полученный с внешнего номера телефона или внутреннего добавочного номера, обрабатывается сервером единой системы обмена сообщениями, а затем направляется созданному автосекретарю единой системы обмена сообщениями. При настройке автосекретаря единой системы обмена сообщениями системный администратор задает записанные заранее голосовые файлы (WAV-файлы), которые затем воспроизводятся по телефону абоненту, позволяя ему перемещаться по системе меню единой системы обмена сообщениями. При настройке автосекретаря единой системы обмена сообщениями можно настроить все WAV-файлы в соответствии с требованиями организации. Дополнительные сведения о настраиваемых приглашениях в единой системе обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения о звуковых приглашениях единой системы обмена сообщениями.

Дополнительные сведения о потоке сообщений при применении автосекретарей единой системы обмена сообщениями см. в разделе Обработка вызовов автосекретарем единой системы обмена сообщениями.

В начало

Автосекретарь с поддержкой нескольких языков

Бывают ситуации, когда нужно предоставить абонентам автосекретари с поддержкой разных языков. Параметр языка, доступный в автосекретаре единой системы обмена сообщениями, позволяет задавать на автосекретаре язык по умолчанию для приглашений. Если автосекретарь использует системные приглашения по умолчанию, то абоненты, на звонки которых отвечает автосекретарь, слышат приглашения на языке по умолчанию. Этот параметр языка влияет только на системные приглашения по умолчанию, которые включаются при установке роли сервера единой системы обмена сообщениями. Он не оказывает влияния на настраиваемые приглашения, созданные для автосекретаря. Язык, выбираемый по умолчанию для автосекретаря, определяется на основе языка установленной версии Exchange 2010.

При установке английской версии Exchange 2010 для США для настройки автосекретарей единой системы обмена сообщениями будет доступен только один язык: американский английский. Однако если установлена локализованная версия Exchange 2010, например японская, то при создании автосекретаря его можно настроить так, чтобы в качестве языка по умолчанию использовался японский или английский язык. На сервере единой системы обмена сообщениями можно установить дополнительные языковые пакеты единой системы обмена сообщениями, позволяющие использовать на автосекретаре другие языки по умолчанию.

Предупреждение

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями невозможно установить с помощью MSI-файлов этих языковых пакетов.

Например, если коммерческая деятельность ведется в Соединенных Штатах, но абонентам требуется система меню с поддержкой американского английского, испанского и французского языков, то в первую очередь нужно установить нужные языковые пакеты единой системы обмена сообщениями. В таком случае, если установлена английская (США) версия Exchange 2010, можно установить языковые пакеты единой системы обмена сообщениями для испанского и французского языков. Однако поскольку автосекретарь единой системы обмена сообщениями может быть настроен в конкретный момент времени только на один язык, следует создать четыре автосекретаря: основной автосекретарь для американского английского языка, а затем по одному автосекретарю для каждого нужного языка – американского английского, испанского и французского. Затем можно было бы выполнить соответствующую настройку сопоставления клавиш основного автосекретаря для доступа к другим автосекретарям, созданным для каждого языка. В этом примере основной автосекретарь будет отвечать на входящие вызовы абонентам следующим образом: «Вас приветствует компания Contoso. Нажмите клавишу 1 или скажите "один", чтобы выбрать английский язык. Нажмите клавишу 2 или скажите "два", чтобы выбрать испанский язык. Нажмите клавишу 3 или скажите "три", чтобы выбрать французский язык».

Примеры использования автосекретарей

В следующих примерах демонстрируются сценарии применения автосекретарей единой системы обмена сообщениями совместно с единой системой обмена сообщениями.

• Пример 1.   В компании под названием Contoso, Ltd. внешние клиенты могут пользоваться тремя внешними телефонными номерами: 425-555-1111 (центральный офис), 425-555-2222 (отдел технической поддержки) и 425-555-3333 (отдел продаж). Отдел кадров, администрация и бухгалтерия пользуются внутренними добавочными номерами и доступны только с помощью автосекретаря единой системы обмена сообщениями центрального офиса.
  Чтобы построить структуру автосекретаря единой системы обмена сообщениями, которая поддерживает этот сценарий, нужно создать и настроить три автосекретаря единой системы обмена сообщениями, каждый с соответствующими внешними номерами телефонов. Три этих автосекретаря единой системы обмена сообщениями создаются для каждого подразделения в центральном офисе. Затем каждый автосекретарь единой системы обмена сообщениями следует настроить в соответствии с требованиями, например задать тип приветствия и сведения для перемещения по меню.
  На приведенном ниже рисунке показана схема применения автосекретарей единой системы обмена сообщениями для примера 1.
  Настройка нескольких автосекретарей единой системы обмена сообщениями с несколькими внешними рабочими телефонными линиями
  
• Пример 2. В компании Contoso, Ltd. внешние клиенты звонят по одному и тому же главному рабочему номеру 425-555-1000. Когда внешний абонент набирает главный номер, автосекретарь единой системы обмена сообщениями отвечает абоненту: «Вас приветствует компания Contoso. Чтобы позвонить в администрацию корпорации, нажмите или скажите "один". Чтобы получить техническую поддержку, нажмите или скажите "два". Чтобы прослушать сведения о корпорации, нажмите или скажите "три". Чтобы связаться с оператором, нажмите или скажите "ноль"». Чтобы построить структуру автосекретаря единой системы обмена сообщениями, которая поддерживает этот сценарий, нужно создать автосекретарь единой системы обмена сообщениями и настроить для него добавочные номера, по которым звонок будет направляться в необходимую службу.
  На приведенном ниже рисунке показана схема применения автосекретарей единой системы обмена сообщениями для примера 2.
  Настройка нескольких автосекретарей единой системы обмена сообщениями с одной внешней рабочей телефонной линией
  

В начало

Ответы на вызовы единой системы обмена сообщениями

В этом разделе рассматривается обработка единой системой обмена сообщениями потока сообщений в разных сценариях входящих вызовов.

Единая система обмена сообщениями обрабатывает входящие вызовы следующих типов:

• голосовые вызовы;
• голосовой доступ к Outlook;
• воспроизведение на телефоне;
• вызовы автосекретаря.

При маршрутизации входящих вызовов единая система обмена сообщениями зависит от Active Directory. Чтобы функция ответа на вызовы работала правильно, каждый получатель с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями должен иметь добавочный телефонный номер, зарегистрированный в Active Directory. Добавочный номер получателя записывается в Active Directory и сопоставляется с добавочным номером, настроенным для почтового ящика пользователя Exchange, включенного в единую систему обмена сообщениями. Когда сервер единой системы обмена сообщениями отвечает на вызов, в Active Directory выполняется поиск необходимого получателя, включенного в единую систему обмена сообщениями, после чего сообщение направляется в почтовый ящик этого получателя.

Поток сообщений

Поток сообщений в единой системе обмена сообщениями – это процесс маршрутизации сообщения, принятого сервером единой системы обмена сообщениями, в организации Exchange 2010.

Примечание.
В предыдущих версиях Microsoft Exchange для маршрутизации сообщений между серверами-плацдармами использовались группы маршрутизации. В Exchange 2007 и Exchange 2010 серверы-плацдармы называются транспортными серверами-концентраторами. Группы маршрутизации в Exchange 2007 и в Exchange 2010 отсутствуют.

Например, в сценарии входящего вызова, включающем входящие голосовые сообщения, сервер единой системы обмена сообщениями с помощью транспорта SMTP передает голосовое сообщение серверу Exchange 2010 с установленной ролью транспортного сервера-концентратора. В сценарии маршрутизации, который включает несколько транспортных серверов-концентраторов, входящее голосовое почтовое сообщение сначала передается на ближайший транспортный сервер-концентратор, а затем направляется на соответствующий сервер почтовых ящиков, на котором расположен почтовый ящик с поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Примечание.
Чтобы обеспечить передачу и доставку всех входящих сообщений получателям, включенным в единую систему обмена сообщениями, серверы единой системы обмена сообщениями применяют буферизацию или алгоритм повторов. Чтобы доставить все сообщения, хранящиеся на серверах единой системы обмена сообщениями, эти серверы выполняют попытку подключения к транспортному серверу-концентратору каждые 30 секунд.

В начало

Обработка голосовых вызовов

Голосовые сообщения, поступающие в организацию Exchange 2010, могут приниматься от пользователей, находящихся как внутри организации, так и вне нее. Когда на добавочный номер телефона пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, поступает вызов, а пользователь не может на него ответить, УАТС перенаправляет этот входящий звонок в шлюз IP, а затем на сервер единой системы обмена сообщениями. Если в единой системе обмена сообщениями используется УАТС, работающая по протоколу IP, она перенаправляет входящее сообщение на сервер единой системы обмена сообщениями. Шлюз IP или УАТС, работающая по протоколу IP, транслирует или преобразует входящий звуковой поток в RTP в случае входящих голосовых сообщений. Затем поток IP-данных передается на сервер единой системы обмена сообщениями. Приняв вызов, сервер единой системы обмена сообщениями обрабатывает сообщение и определяет, как его необходимо маршрутизировать.

На следующем рисунке показан поток входящих голосовых сообщений в организации Exchange 2010.

Поток входящих голосовых сообщений в организации Exchange 2010

В приведенном примере вызов поступает на УАТС, а затем перенаправляется на телефонный номер доступа единой системы обмена сообщениями. Телефонный номер доступа сопоставляется с сервисной группой шлюза IP. Шлюз IP направляет вызов на сервер единой системы обмена сообщениями. Затем сервер единой системы обмена сообщениями получает сведения из заголовка приглашения SIP, включая сведения о том, кому адресован вызов, кто инициировал вызов и почему вызов был перенаправлен. После этого сервер единой системы обмена сообщениями ищет набранный номер и определяет, какому пользователю адресован вызов, и к какой абонентской группе относится этот пользователь. Затем сервер единой системы обмена сообщениями проверяет в Active Directory, включена ли для этого пользователя поддержка единой системы обмена сообщениями. Если поддержка единой системы обмена сообщениями включена, воспроизводится заданное пользователем приветствие. Приветствия пользователей безопасно хранятся в их почтовых ящиках. Это дает возможность пользователям управлять своими приветствиями. После воспроизведения голосового приветствия пользователя абонент, инициировавший вызов, может оставить голосовое сообщение, которое будет отправлено в почтовый ящик пользователя. Сервер единой системы обмена сообщениями записывает это сообщение, находит транспортный сервер-концентратор и отправляет голосовое сообщение на сервер почтовых ящиков, на котором находится почтовый ящик пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями.

Обработка сообщений автосекретарем единой системы обмена сообщениями

Когда внешний или анонимный абонент звонит по внешнему телефонному номеру организации, или внутренний анонимный абонент звонит по внутреннему добавочному номеру, то ему предоставляются голосовые приглашения, помогающие перемещаться по меню единой системы обмена сообщениями. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями представляет собой набор голосовых приглашений или WAV-файлов, которые воспроизводятся для абонентов вместо общения с человеком-оператором или со служащим в приемной, когда абоненты звонят в организацию, оснащенную единой системой обмена сообщениями. Единая система обмена сообщениями позволяет создать один или несколько автосекретарей в зависимости от потребностей организации.

Схема передачи сообщений при наличии автосекретаря

Когда вызов принимается сервером единой системы обмена сообщениями, он выполняет LDAP-запрос к контроллеру домена Active Directory для определения того, как следует обрабатывать входящий вызов.

На приведенном ниже рисунке показан поток сообщений при использовании автосекретаря единой системы обмена сообщениями в организации Exchange 2010.

Поток сообщений автосекретаря единой системы обмена сообщениями

После того как автосекретарь создан, включен для организации и связан с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, он может начать обработку вызовов. При получении вызова, адресованного автосекретарю, вызов сначала обрабатывается шлюзом IP и сопоставляется с подходящей сервисной группой. Затем вызов отправляется на сервер единой системы обмена сообщениями, который ищет в Active Directory объект автосекретаря и определяет, какой автосекретарь подходит для обработки вызова.

В начало

Обработка вызовов голосового доступа к Outlook в единой системе обмена сообщениями

Пользователи, включенные в единую систему обмена сообщениями, могут получать доступ к своей электронной почте, голосовой почте, контактам и календарным сведениям с помощью стандартного аналогового, цифрового или мобильного телефона. С помощью голосового доступа к Outlook пользователь, включенный в единую систему обмена сообщениями, может выполнять следующие действия:

• прослушивать новые и сохраненные сообщения электронной и голосовой почты;
• пересылать, сохранять и удалять сообщения электронной и голосовой почты, а также отвечать на них;
• работать со своим календарем;
• искать пользователей в глобальном списке адресов или в личных контактах;
• отправлять голосовые сообщения;
• изменять свой ПИН-код, произносимое имя или приветствия.

Поток сообщений голосового доступа к Outlook

Входящие вызовы, принимаемые сервером единой системы обмена сообщениями от пользователя голосового доступа к Outlook, направляются только на сервер почтовых ящиков, чтобы предоставить пользователям доступ к их почтовым ящикам. Однако если сообщение, например изменение в расписании встреч, отправлено с использованием голосового доступа к Outlook, то перед маршрутизацией в почтовый ящик получателя оно отправляется на транспортный сервер-концентратор, относящийся к тому же сайту Active Directory, что и сервер единой системы обмена сообщениями.

На приведенном ниже рисунке показан поток входящих звонков и сообщений от подписчиков или пользователей, включенных в единую систему обмена сообщениями в организации Exchange 2010.

Поток сообщений голосового доступа к Outlook в организации Exchange 2010

Когда пользователь вызывает функцию голосового доступа Outlook, УАТС принимает вызов номера единой системы обмена сообщениями, и шлюз IP представляет этот вызов на сервер единой системы обмена сообщениями. Затем сервер единой системы обмена сообщениями ищет в Active Directory сведения об учетной записи пользователя и собирает сведения об этом пользователе. Сюда входят и сведения о его абонентской группе. Если пользователь звонит со своего добавочного номера, ему предлагается ввести ПИН-код. Сервер единой системы обмена сообщениями связывается с сервером почтовых ящиков и выполняет проверку подлинности пользователя. После этого сервер единой системы обмена сообщениями и сервер почтовых ящиков отправляют пользователю запрашиваемые им сведения.

Обзор служб единой системы обмена сообщениями

При установке на компьютер с Exchange 2010 роли сервера единой системы обмена сообщениями выполняется также установка некоторых компонентов и служб, связанных с единой системой обмена сообщениями. Эти компоненты и службы позволяют серверу единой системы обмена сообщениями отвечать на входящие голосовые вызовы и обрабатывать их, а также дают пользователям возможность взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями с помощью голосового доступа к Outlook или автосекретаря.

Компоненты единой системы обмена сообщениями связаны с двумя службами Exchange 2010: службой единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange (UMservice.exe) и службой подсистемы работы с речью Microsoft Exchange (SpeechService.exe). Диспетчер служб контролирует обе эти службы и связанные с ними процессы.

Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange позволяет хранить в почтовом ящике Exchange 2010 голосовые и факсимильные сообщения, а также предоставляет пользователям телефонный доступ к электронной почте, голосовой почте, календарю и контактам. Если эту службу остановить, функции единой системы обмена сообщениями будут недоступны пользователям организации. Чтобы служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange могла работать, уже должна быть запущена служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange, которая должна работать правильно.

Служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange управляет следующими функциями:

• интерфейсом DTMF (тонального набора);
• автоматическим распознаванием речи, используемым в интерфейсе голосового доступа к Outlook;
• обработчиком преобразования текста в речь, который служит для чтения и озвучивания сообщений электронной почты, голосовой почты, элементов календаря и приглашений меню.

При запуске служб единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange и подсистемы работы с речью Microsoft Exchange каждая из них создает свои собственные рабочие процессы: рабочий процесс единой системы обмена сообщениями (UMWorkerProcess.exe) и рабочий процесс службы подсистемы работы с речью (SESWorker.exe). Эти рабочие процессы позволяют службам единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange и подсистемы работы с речью Microsoft Exchange взаимодействовать для обеспечения голосового доступа к Outlook и ответа на вызовы. Рабочий процесс службы подсистемы работы с речью обеспечивает функции обработчика преобразования текста в речь, предоставляет абонентам возможность использовать оба интерфейса голосового доступа к Outlook и воспроизводит для абонентов системные приглашения. Дополнительные сведения о голосовом доступе к Outlook см. в разделе Общие сведения об абонентском доступе в единой системе обмена сообщениями. Дополнительные сведения о приглашениях единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения о звуковых приглашениях единой системы обмена сообщениями.

На следующем рисунке показана взаимосвязь компонентов единой системы обмена сообщениями.

Архитектура единой системы обмена сообщениями

В начало

Службы единой системы обмена сообщениями

Одной из двух служб обеспечения работы единой системы обмена сообщениями в сети является служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange. Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange выполняет следующие функции:

• извлекает из Active Directory конфигурацию абонентской группы;
• загружает сведения о конфигурации для наблюдения за рабочими процессами единой системы обмена сообщениями из файла Msexchangeum.config;
• инициализирует диспетчер рабочих процессов единой системы обмена сообщениями и запуск рабочего процесса единой системы обмена сообщениями;
• регистрирует конечные точки SIP.

Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange сначала принимает все входящие подключения, а затем перенаправляет эти запросы обрабатывающим их рабочим процессам единой системы обмена сообщениями. Кроме того, служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange наблюдает за всеми созданными рабочими процессами единой системы обмена сообщениями и обеспечивает их правильное выполнение. Если рабочий процесс перестает отвечать, служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange останавливает этот процесс и создает вместо него новый процесс.

Примечание.
По умолчанию каждый рабочий процесс единой системы обмена сообщениями заменяется новым экземпляром каждые семь дней или 604 800 секунд. Этот параметр можно найти в файле V14\bin\Msexchangeum.config.

Для реализации всех телефонных функций, предлагаемых единой системой обмена сообщениями, служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange взаимодействует со службой подсистемы работы с речью Microsoft Exchange. Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchangeобрабатывает управление звонками и взаимодействует со службой подсистемы работы с речью Microsoft Exchange для обработки входящих потоков медиа, которые согласуются в сведениях о вызове SIP между службой единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange и телефонным устройством с поддержкой SIP, таким как шлюз IP или УАТС, работающая по протоколу IP. Когда служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange инициирует входящий звонок, происходят следующие события:

1. служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange инициирует сеанс звонка;
2. служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange переадресует звонок рабочему процессу единой системы обмена сообщениями;
3. рабочий процесс единой системы обмена сообщениями отправляет службе подсистемы работы с речью Microsoft Exchange запрос на установку сеанса обмена медиаданными, а затем возвращает эти медиаданные вызывающему абоненту;
4. рабочий процесс службы подсистемы работы с речью, создаваемый службой подсистемы работы с речью Microsoft Exchange, предоставляет порт UDP каналу RTP;
5. рабочий процесс единой системы обмена сообщениями использует сведения о вызове SIP, чтобы передать рабочему процессу службы подсистемы работы с речью сигнал о необходимости завершить сеанс вызова, когда канал RTP уже не нужен.

Рабочий процесс единой системы обмена сообщениями

Рабочий процесс единой системы обмена сообщениями создается при запуске службы единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange. Рабочие процессы единой службы обмена сообщениями взаимодействуют со всеми входящими и исходящими запросами, получаемыми службой единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange.

Диспетчер рабочих процессов единой системы обмена сообщениями также является компонентом службы единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange. Он отвечает за создание всех рабочих процессов единой системы обмена сообщениями и за наблюдение за этими процессами. Диспетчер рабочих процессов единой системы обмена сообщениями создает новые экземпляры рабочих процессов на основе параметров конфигурации, хранящихся в файле Msexchangeum.xml, а также наблюдает за работоспособностью этих процессов. При поступлении нового входящего звонка диспетчер рабочих процессов единой системы обмена сообщениями выбирает экземпляр рабочего процесса, которому можно переадресовать звонок. Затем рабочий процесс единой системы обмена сообщениями взаимодействует с компонентами службы подсистемы работы с речью Microsoft Exchange для правильной обработки входящих и исходящих запросов. Рабочий процесс единой системы обмена сообщениями отвечает за выполнение следующих задач:

• выделение объектов управления времени выполнения;
• загрузку конфигурации единой системы обмена сообщениями из файла Msexchangeum.config;
• регистрацию процесса в службе подсистемы работы с речью Microsoft Exchange;
• инициализацию отправки сообщений по протоколу SMTP.

Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о безопасности VoIP единой системы обмена сообщениями.

Службы подсистемы работы с речью Microsoft Exchange

Служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange – это встроенный речевой модуль, устанавливаемый при установке роли сервера единой системы обмена сообщениями. Эта служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange является платформой для интерактивной обработки голоса (IVR), позволяющей распознавать речь и преобразовывать текст в речь.

Для взаимодействия приложений, запущенных на базе такой платформы, с пользователями используются телефонные сети или сети VoIP. Служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange поддерживает протоколы SIP и RTP для обеспечения связи по телефонным линиям и TLS. В единой системе обмена сообщениями при получении входящего вызова служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange обрабатывает связанный с этим вызовом поток RTP, а затем передает сведения и события рабочему процессу единой системы обмена сообщениями, управляющему подключением SIP. Служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange поддерживает в единой системе обмена сообщениями следующие функции:

• автоматическое распознавание речи при вводе;
• распознавание сигналов тонового набора (DTMF) при вводе;
• процесс преобразования текста в речь;
• запись сообщений электронной и голосовой почты;
• воспроизведение сообщений электронной и голосовой почты пользователю.

Дополнительные сведения об автоматическом распознавании речи см. в разделе Общие сведения о поиске в каталоге автоматического распознавания речи. Дополнительные сведения об обработчике преобразования текста в речь см. в разделе Общие сведения о звуковых приглашениях единой системы обмена сообщениями.

При запуске службы подсистемы работы с речью Microsoft Exchange создается рабочий процесс службы подсистемы работы с речью. Во время звонка рабочий процесс службы подсистемы работы с речью отвечает за распознавание сигналов тонового набора и произносимых пользователем слов. Например, если для перемещения по главному меню используется автоматическое распознавание речи или голосовые команды, выполняются приведенные далее действия.

1. Пользователь голосового доступа к Outlook звонит по номеру доступа и входит в почтовый ящик, или внешний пользователь звонит по номеру автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Оба абонента используют для перемещения по главному меню автоматическое распознавание речи или голосовые команды.
2. Когда сервер единой системы обмена сообщениями принимает звонок, он проверяет, включена ли поддержка голосового управления меню. Если поддержка включена, сервер будет использовать специальные приглашения и грамматические элементы.
3. Рабочий процесс единой системы обмена сообщениями уведомляет рабочий процесс службы подсистемы работы с речью о том, что необходимо начать распознавание речи на базе выбранного файла грамматики. В этом примере пользователю нужно главное меню. Поэтому рабочий процесс службы подсистемы работы с речью загружает файл mainmenu.grxml. Служба подсистемы работы с речью Microsoft Exchange воспроизводит с помощью телефона приглашения главного меню для пользователя голосового доступа к Outlook.
4. Предположим, пользователь отвечает «электронная почта». Созданный голосовой трафик передается в виде потока RTP и принимается рабочим процессом службы подсистемы работы с речью. Рабочий процесс службы подсистемы работы с речью, уже загрузивший файл mainmenu.grxml, сравнивает результаты распознавания речи с содержимым этого файла. Результат передается рабочему процессу единой системы обмена сообщениями.
5. На основании результатов, полученных от рабочего процесса службы подсистемы работы с речью, рабочий процесс единой системы обмена сообщениями определяет, к какому элементу меню необходимо перейти. В данном случае будет воспроизведено содержимое меню электронной почты.
6. В память загружается диспетчер действий, необходимый для воспроизведения меню электронной почты. Рабочий процесс службы подсистемы работы с речью загружает файл грамматики, соответствующий меню электронной почты. В данном случае это файл email.grxml.
7. Рабочий процесс единой системы обмена сообщениями отправляет службе подсистемы работы с речью Microsoft Exchange запрос на воспроизведение приглашений меню электронной почты.

Дополнительные сведения о файлах грамматики, используемых в единой системе обмена сообщениями, см. в разделе Общие сведения о поиске в каталоге автоматического распознавания речи.

Аналогичная последовательность событий возникает при перемещении по меню с помощью сигналов тонового набора. Обработка таких сигналов очень похожа на обработку голосовых команд. Единственное различие состоит в том, что рабочий процесс службы подсистемы работы с речью отправляет уведомления процессу единой системы обмена сообщениями уведомления, когда в потоке RTP обнаруживаются сигналы тонового набора. Передаваемые в данном случае данные соответствуют цифрам, набираемым пользователем. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения об интерфейсе DTMF.

В начало

Порты служб

Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange и ее рабочий процесс используют порты служб протоколов TCP и UDP для сообщения со шлюзами IP и с рабочим процессом службы подсистемы работы с речью, созданным службой подсистемы работы с речью Microsoft Exchange при запуске. Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange и рабочий процесс единой системы обмена сообщениями используют протокол SIP через TCP. По умолчанию служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange выполняет прослушивание порта TCP 5060 в незащищенном режиме и порта TCP 5061 при использовании протокола шифрования Mutual TLS. Каждый создаваемый рабочий процесс единой системы обмена сообщениями выполняет прослушивание портов TCP 5065 и 5066 (в незащищенном режиме), а также портов 5066 и 5068 (в защищенном режиме). Однако когда шлюз IP или УАТС, работающая по протоколу IP, отправляют рабочему процессу службы подсистемы работы с речью трафик RTP, шлюз IP или УАТС, работающая по протоколу IP, будет использовать любой допустимый порт UDP в диапазоне от 1024 до 65535.

Сервер единой системы обмена сообщениями также использует порт управления TCP. При создании рабочего процесса единой системы обмена сообщениями служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange передает этому процессу необходимые параметры конфигурации. К этим параметрам конфигурации относится и номер порта управления TCP, который используется для взаимодействия между службой единой системы обмена сообщения Microsoft Exchange и соответствующим рабочим процессом. Номер выбираемого порта управления TCP находится в диапазоне от 16000 до 17000.

В начало