Поделиться через

Управление автосекретарями единой системы обмена сообщениями

  • Статья

 

Применимо к: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Последнее изменение раздела: 2007-08-29

Когда внешние пользователи звонят в единую систему обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007, для них может выводиться серия голосовых подсказок, помогающих перемещаться по системе телефонного меню организации. Автосекретарь представляет собой коллекцию голосовых подсказок. Автосекретарь выполняет функции обычного секретаря, когда абоненты звонят в организацию, в которой имеется единая система обмена сообщениями Exchange 2007. В этом разделе описывается управление автосекретарями или объектами автосекретарей для единой системы обмена сообщениями.

Абонентские интерфейсы автосекретаря

При ответе автосекретаря единой системы обмена сообщениями на входящие вызовы абонентами может использоваться или речевой ввод, или DTMF-ввод (двухтональный многочастотный набор), также известный как кнопочный тональный набор. Каждый абонент приветствуется сообщением, которое предварительно записывается для автосекретаря. Затем абоненту предлагается ответить на подсказки-сообщения. Абонент может отвечать, используя клавиатуру телефона, или, если включена система автоматического распознавания речи (Automatic Speech Recognition, ASR) для автосекретаря единой системы обмена сообщениями, абонент может использовать речевой ввод для перемещения по системе меню. При настройке автосекретаря единой системы обмена сообщениями можно выбрать включение ASR, разрешить абонентам только ввод ответов с помощью клавиатуры телефона или разрешить для абонентов оба вида ввода.

importantВажно!
В некоторых компаниях (в особенности в странах Восточной Азии) на кнопках офисных телефонов не нанесены буквы. Не зная буквенной раскладки клавиатуры телефона очень трудно использовать функцию кнопочного тонального набора имени. По умолчанию в единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 используется стандарт клавиатурной раскладки E.161. Например: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ. При вводе буквенно-цифровых данных (например, "Mike1092"), числовые данные будут соответствовать цифровым клавишами телефона. Чтобы правильно ввести псевдоним "Mike1092", пользователю необходимо набрать на клавиатуре телефона комбинацию "64531092". Кроме того, символы и цифры, отличные от букв A до Z и цифр 0 до 9, не имеют клавиатурных эквивалентов, и, следовательно, следует избегать пользоваться такими символами и цифрами. Например, псевдониму адреса электронной почты "mike.wilson" соответствует последовательность "6453945766". Таким образом, требуется ввести 11 символов, однако пользователь должен набрать только 10 из них, поскольку символ '.', не имеет клавиатурного эквивалента.

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

По умолчанию автосекретари единой системы обмена сообщениями не создаются во время установки Exchange 2007. Автосекретарей единой системы обмена сообщениями необходимо создать вручную после выполнения установки. Параметры конфигурации для автосекретарей единой системы обмена сообщениями устанавливаются с помощью среды управления Exchange или консоли управления Exchange и могут включать настройки языка, настраиваемые меню и другие настройки перемещения по меню.

Дополнительные сведения об использовании консоли управления Exchange для управления автосекретарями единой системы обмена сообщениями см. в следующих разделах:

Дополнительные сведения об использовании среды управления Exchange для управления автосекретарями единой системы обмена сообщениями см. в следующих разделах:

Для управления сервером Exchange 2007, на котором установлена роль сервера единой системы обмена сообщениями, требуются права администратора. Дополнительные сведения о разрешениях, которые необходимо иметь для выполнения административных задач в единой системе обмена сообщениями см. в Обязательные разрешения, которые необходимы для управления единой системой обмена сообщениями.

Дополнительные сведения