Включение сопоставлений клавиш для нерабочих часов в автосекретаре единой системы обмена сообщениями

Статья
09/30/2014

Применимо к: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Последнее изменение раздела: 2007-01-24

В этом разделе описывается, как использовать консоль управления Exchange и командную консоль Exchange для включения сопоставления клавиш для нерабочих часов в автосекретаре единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007.

После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями в качестве приглашения главного меню для нерабочих часов, которое воспроизводится после приветствия для нерабочих часов, используется приглашение системы по умолчанию. По умолчанию используется следующее приглашение главного меню для нерабочих часов: «Автосекретарь Microsoft Exchange для нерабочих часов». Так как по умолчанию сопоставления клавиш не определены, звонящие не могут использовать параметры меню и воспроизводится только приглашение главного меню по умолчанию для нерабочих часов.

Если использовать приглашение главного меню для нерабочих часов по умолчанию и определить одно или несколько сопоставлений клавиш, обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями синтезирует приглашение главного меню. Например: «Для получения сведений об адресе и номерах факсов нажмите клавишу 1. Чтобы связаться с дежурным оператором, нажмите клавишу 2». Для создания этого приглашения главного меню для нерабочих часов необходимо определить два сопоставления клавиш — «Адрес и номера факсов» и «Дежурный оператор», а затем настроить запись сопоставления клавиш для воспроизведения звукового файла, переключения вызова на добавочный номер или его передачи другому автосекретарю.

Можно также использовать настраиваемое приглашение главного меню для нерабочих часов. Приглашение главного меню для нерабочих часов — это список вариантов, определяемых на вкладке Время окна свойств автосекретаря, который воспроизводится в нерабочие часы. Например: «Вы позвонили в компанию Trey Research, но рабочий день уже закончился. Если вам необходима срочная медицинская помощь, повесьте трубку и наберите 911. Чтобы оставить сообщение для одного из врачей, нажмите клавишу 1. Чтобы оставить сообщение для одного из физиотерапевтов, нажмите клавишу 2. Чтобы оставить сообщение для регистратуры, нажмите клавишу 3. Чтобы связаться с дежурным оператором, нажмите клавишу 0».

Чтобы звонящие могли использовать систему меню автоответчика в нерабочее время, после создания настраиваемого приглашения главного меню для нерабочих часов необходимо задать сопоставления клавиш.

Примечание.
Обработчик преобразования текста в речь синтезирует приглашение главного меню для нерабочих часов только в том случае, если настроено приглашение по умолчанию и определено по крайней мере одно сопоставление клавиш. Обработчик преобразования текста в речь не будет синтезировать приглашение главного меню для нерабочих часов, если используется настраиваемое приглашение главного меню для нерабочих часов.

Обработчик преобразования текста в речь синтезирует приглашение главного меню для нерабочих часов только в том случае, если настроено приглашение по умолчанию и определено по крайней мере одно сопоставление клавиш. Обработчик преобразования текста в речь не будет синтезировать приглашение главного меню для нерабочих часов, если используется настраиваемое приглашение главного меню для нерабочих часов.

По умолчанию при создании автосекретаря единой системы обмена сообщениями нерабочие часы не определены, а для приглашений главного меню в нерабочие часы не заданы сопоставления клавиш. Чтобы правильно задать настраиваемые приветствия и приглашения главного меню в нерабочие часы, выполните перечисленные ниже действия.

Настройте на вкладке Время нерабочие часы для организации.
Создайте файл приветствия, который будет использоваться в качестве приветствия в нерабочие часы.
Настройте приветствие в нерабочие часы на вкладке Приветствия.
Создайте файл приветствия, который будет использоваться в качестве приглашения главного меню в нерабочие часы.
Настройте приглашение главного меню в нерабочие часы на вкладке Приветствия.
Включите и настройте сопоставления клавиш для нерабочих часов на вкладке Сопоставление клавиш.

При настройке сопоставлений клавиш определяются параметры и операции, которые будут выполняться, если звонящий произнесет фразу (при использовании автосекретаря с поддержкой речевых функций) или нажмет клавишу на клавиатуре телефона (при использовании автосекретаря без поддержки речевых функций). Чтобы настроить сопоставления клавиш, необходимо добавить записи сопоставления клавиш. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

включить сопоставление клавиш в нерабочие часы;
добавить запись сопоставления клавиш;
ввести имя записи сопоставления клавиш;
выбрать параметр Нажимает эту клавишу или Не нажимает клавиши (превышение времени ожидания) либо ввести фразу, которую должен произнести звонящий, в поле Или пользователь говорит эту фразу;
настроить действие, которое должно выполняться:
воспроизведение звукового файла;
переключение на добавочный номер;
запуск автосекретаря.

Предварительная подготовка

Для выполнения описанных ниже действий используемой учетной записи необходимо делегировать роль администратора организации Exchange.

Дополнительные сведения о разрешениях, делегировании ролей и правах, необходимых для администрирования Exchange Server 2007, см. в разделе Вопросы, связанные с разрешениями.

Кроме того, перед выполнением этих действий убедитесь в следующем:

создана абонентская группа единой системы обмена сообщениями.
создана политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями;
создан автосекретарь единой системы обмена сообщениями.

Процедура