Управление группами ответа в Lync Server 2013
Дата последнего изменения раздела: 2018-02-01
Группы ответа — это функция управления звонками, которая позволяет в очереди вызывать вызовы, выполняемые в определенной области, например в службу технической поддержки, а затем направлять вызовы в назначенную группу людей, называемую агентами.
Для управления группами ответов настраиваются группы агентов, очереди и рабочие процессы, которые определяют, что происходит с вызовом с момента его отправки до ответа агента.
Примечание.
При наличии более 300 рабочих процессов в одном пуле в развертывании группы ответа лучше использовать командлеты командной консоли Lync Server для создания рабочих процессов. Если вы используете средство настройки группы ответа для создания рабочих процессов для пула с более чем 300 рабочими процессами, загрузка веб-страницы занимает много времени. Количество агентов, косвенно связанных с рабочими процессами через очереди, также пропорционально влияет на загрузку страниц.
Разделы этого раздела содержат пошаговые процедуры для задач, которые можно выполнить для настройки и обслуживания приложения группы ответа в развертывании.