Поделиться через

Microsoft Dynamics CRM для Outlook не включен в Outlook

  • Статья

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой CRM не включается в Outlook после установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2015 г., Microsoft Dynamics CRM 2016 г.
Исходный номер базы знаний: 3164046

Симптомы

После установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook CRM не включается в Outlook. Это также может произойти после создания нового профиля Outlook.

Причина

Настройка CRM для Outlook — это двухэтапный процесс. После установки CRM для Outlook необходимо запустить мастер настройки Microsoft Dynamics CRM, чтобы подключиться к организации CRM.

CRM для Outlook привязывается к профилю Outlook по умолчанию. Если вы создали новый профиль Outlook после настройки CRM для Outlook, необходимо запустить мастер настройки Microsoft Dynamics, чтобы использовать CRM для Outlook с новым профилем.

Решение

Запустите мастер настройки Microsoft Dynamics CRM:

  1. Закройте Outlook.

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • В Windows 8 или Windows 10 нажмите кнопку Пуск, найдите мастер настройки и нажмите клавишу ВВОД.
    • В более ранних версиях Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Пункт Все программы, Microsoft Dynamics CRM 2015 или Microsoft Dynamics CRM мастер настройки 2016.

  3. В диалоговом окне мастер настройки Microsoft Dynamics CRM для Outlook нажмите кнопку Добавить.

    Вы увидите следующее (или аналогичное) диалоговое окно:

    Снимок экрана: диалоговое окно Microsoft Dynamics C R M для Outlook.

  4. Выполните одно из следующих действий:

    • Если вы используете CRM Online, выберите CRM Online в списке.
    • Если вы используете CRM локальной или более поздней версии, откройте браузер, войдите на веб-сайт организации CRM, скопируйте URL-адрес (скопируйте весь адрес) из адресной строки, а затем вставьте его в диалоговое окно Добавление Microsoft Dynamics CRM организации.

  5. Нажмите Подключиться.

  6. При появлении запроса введите свои учетные данные.

  7. Нажмите ОК.

Если вам не удается подключиться к организации CRM Online, используйте служба поддержки Майкрософт и Помощник по восстановлению.