Исправление несоответствия идентификаторов пользователей сайта в SharePoint или OneDrive

  • Статья
  • Применяется к:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Симптомы

Когда пользователи в вашей организации пытаются получить доступ к сайту OneDrive или SharePoint с помощью новой учетной записи, которая совместно использует имя пользователя с предыдущей учетной записью, у пользователей возникает одна или несколько из следующих проблем:

  • Сообщение об ошибке "Доступ запрещен"
  • Несогласованный пользовательский интерфейс
  • Новый сайт OneDrive с суффиксом, добавленным к ожидаемому URL-адресу, например https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 (суффикс может быть числом или GUID).

Причина

Эти проблемы обычно возникают, если учетная запись пользователя удаляется из Центр администрирования Microsoft 365, а затем создается новая учетная запись с использованием имени участника-пользователя (UPN), используемого удаленной учетной записью. Новой учетной записи присваивается новое значение идентификатора, даже если имя участника-пользователя остается прежним. Однако список UserInfo для сайтов SharePoint и OneDrive, связанных с учетной записью, содержит только старый идентификатор. Когда пользователи пытаются получить доступ к SharePoint или сайту OneDrive с помощью новой учетной записи, их новый идентификатор не соответствует идентификатору в списке UserInfo. Таким образом, им отказано в доступе к сайту.

Эти проблемы также могут возникать во время синхронизации каталогов между подразделением Active Directory и SharePoint. Если пользователи уже вошли в SharePoint, а затем перемещены в другое подразделение, они могут столкнуться с этими проблемами при синхронизации подразделения с SharePoint.

Разрешение

Чтобы устранить эти проблемы, выполните диагностику несоответствия пользователей сайта с помощью учетной записи администратора Microsoft 365 (глобальная Администратор или SharePoint Администратор).

Примечание.

  • Эта диагностика недоступна для сред GCC High или DoD, а также для Microsoft 365 под управлением 21Vianet.
  • Прежде чем администраторы запускают диагностику для устранения проблем с сайтами OneDrive, они должны убедиться, что имя пользователя новой учетной записи пользователя соответствует старой учетной записи. Администраторам запрещено подключать сайты OneDrive, которые могли принадлежать ранее другой учетной записи пользователя. 
  • Если диагностика успешно устранила проблему, связанную с сайтом OneDrive, для внесения изменений может потребоваться около 24 часов. Этот период включает обновление плитки OneDrive для указания правильного сайта и повторное использование всех дополнительных сайтов OneDrive.

Нажмите кнопку Запустить тесты ниже, чтобы выполнить диагностику в Центре администрирования Microsoft 365. Диагностика выполняет широкий спектр проверок для внутренних пользователей или гостей, которые пытаются получить доступ к сайтам SharePoint и OneDrive.

При появлении запроса укажите следующие сведения:

  • Затронутая учетная запись пользователя, например UserA@contoso.com
  • Исходный URL-адрес сайта, например https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Выполнение тестов: несоответствие идентификатора пользователя сайта

Общие сценарии

Диагностика несоответствия пользователей сайта может устранить следующие распространенные проблемы, которые могут возникать при создании новой учетной записи с помощью имени участника-пользователя, используемого удаленной учетной записью.

Пользователь направляется на новый сайт OneDrive с суффиксом, добавленным к ожидаемому URL-адресу.

При создании учетной записи пользователя ей назначается новый сайт OneDrive. При удалении учетной записи пользователя сайт OneDrive, назначенный этой учетной записи, удаляется не сразу. Таким образом, если создается новая учетная запись пользователя с именем участника-пользователя удаленной учетной записи, то новый сайт OneDrive, назначенный новой учетной записи, имеет тот же URL-адрес, что и старый сайт OneDrive с добавленным суффиксом. Этот суффикс является числом или GUID.

Если вы хотите, чтобы новая учетная запись пользователя использовала тот же сайт OneDrive, который был назначен старой учетной записи, диагностика проверка, может ли пользователь быть назначен владельцем исходного сайта. После успешной проверки разрешений пользователя диагностика предложит повторно подключить пользователя к исходному сайту и перезаработать новый активный сайт с суффиксом, https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1например .

Если вам потребуется получить доступ к содержимому на новом сайте OneDrive позже, вы можете восстановить удаленный OneDrive.

Отказано в доступе к сайту OneDrive

Если пользователю будет отказано в доступе к старому сайту OneDrive после создания новой учетной записи, диагностика перенастроит профиль пользователя. Затем он повторно подключит пользователя к старому сайту OneDrive, чтобы устранить проблему с доступом.

Примечание.

Администраторы не могут устранить эту проблему, вручную обновив владельцев сайта OneDrive или изменив свойства профиля пользователя, связанные с сайтом OneDrive. Диагностика — это единственное рекомендуемое решение для устранения этой проблемы.

Несоответствие идентификаторов пользователей на сайтах SharePoint или сайтах OneDrive, которые не принадлежат пользователю

Когда диагностика обнаруживает несоответствие идентификатора пользователя в списке UserInfo, она предложит удалить старый идентификатор. После принятия и удаления старого идентификатора назначьте новой учетной записи пользователя соответствующие разрешения для сайта SharePoint.

Примечание. Если вы хотите устранить эту проблему вручную, необходимо удалить старую учетную запись пользователя из списка UserInfo, а затем предоставить разрешения новой учетной записи пользователя.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о проблемах с доступом в SharePoint и OneDrive см. в статье Об ошибках "Доступ запрещен" или "Вам нужно разрешение" в SharePoint Online и OneDrive.