Обзор портала поддержки Surface

Портал поддержки Surface упрощает поддержку устройств и управление службами для предприятий. Этот портал обеспечивает более быструю и эффективную поддержку устройств Surface, гарантируя быстрое устранение любых проблем.

С помощью портала поддержки Surface вы получаете следующие преимущества:

• Повышенная безопасность с помощью процессов проверки подлинности для предотвращения несанкционированного доступа.
• Доступ к квалифицированным специалистам Surface через чат или телефон.
• Возможность отслеживать полный журнал аудита обменов, ремонтов и технической поддержки.
• Подробное состояние гарантии, права и право на расширенные программы гарантии.

Дополнительные сведения см. в статье Портал поддержки Surface обеспечивает значительную экономию времени для ИТ-администраторов.

Демонстрация видео

В этом видео представлен обзор портала поддержки Surface, демонстрирующий его функции для эффективной поддержки устройств и управления ими:

Доступ к порталу поддержки Surface

Если у вас уже есть доступ к порталу, перейдите к разделу Предварительные требования.

Как получить доступ к порталу поддержки Surface

Процесс подключения включает шаги по проверке клиента Майкрософт в вашей организации. Если в вашей организации еще нет клиента, эти инструкции помогут вам создать его, обеспечивая удобный доступ к порталу поддержки Surface через Центр Microsoft 365 Admin. Чтобы приступить к работе, проверка следующее видео:

1. Проверьте, есть ли в вашей организации клиент.

   • Перейдите на страницу проверки клиента.
   • Введите домен вашей организации, чтобы проверка, если клиент существует.
   • Если клиент существует, обратитесь к администратору организации, чтобы создать учетную запись пользователя для доступа к центру Microsoft 365 Admin.

2. Проверка электронной почты и домена вашей организации

   • Используйте эту страницу подключения для проверки электронной почты и домена.
   • Если ваша организация уже зарегистрирована, войдите с учетными данными.
   • Если у вашей организации нет клиента, перейдите к шагу 3.

   

3. Настройка новой учетной записи для организации

   • Укажите имя организации, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, который вы хотите связать с учетной записью.

4. Проверка удостоверения

   • Подтвердите свою личность с помощью sms или звонка.
   • Вам будет отправлен код проверки. После проверки создайте учетные данные учетной записи.

5. Добавление учетных данных

   • Сохраните адрес электронной почты и пароль, прежде чем продолжить. Нажмите кнопку Далее , чтобы продолжить.

6. Добавление сведений об оплате

   • Укажите сведения об оплате. Этот шаг связывает сведения с вашей учетной записью, но не взимает плату, если продукт не приобретен.
   • Для доступа к порталу поддержки Surface в центре Microsoft 365 Admin не требуется подписка.

   Примечание.

   Сведения об оплате связаны с вашей учетной записью, но с вас не взимается плата, пока вы не приобретете продукт у корпорации Майкрософт. Портал поддержки Surface в центре Microsoft 365 Admin не требует подписки для доступа к поддержке и службам Surface.

7. Доступ к центру Microsoft 365 Admin

   • После заполнения сведений об оплате вы будете перенаправлены на домашнюю страницу центра Администратор. Нажмите кнопку Готово.

   • В разделе Поддержка в меню навигации слева выберите пункт Поддержка Microsoft Surface.

   • Запросите доступ к порталу поддержки Surface.

   • Если доступ отложен или запрещен, вы по-прежнему можете создать заказы на поддержку для устройств Surface, выбрав узел Справка и поддержка .

   

8. Ускорение запроса на поддержку

   • Добавьте серийные номера устройств и адрес доставки в поле Описание проблемы , чтобы ускорить обработку.

Предварительные условия

1. Прежде чем продолжить, необходимо настроить хотя бы одну роль администратора. Дополнительные сведения см. в статье:

• Назначение ролей администратора для порталов Surface
• Добавление администратора

2. Чтобы управлять устройствами или использовать возможность использовать Windows Autopilot, сначала необходимо зарегистрировать их на портале поддержки Surface, как описано в следующем разделе.

Задачи ИТ-администратора на портале поддержки Surface

В этом разделе содержатся ключевые задачи по обеспечению соответствия устройств Surface, их актуальности и полной функциональности.

• Регистрация устройств Surface
• Управление гарантией устройства Surface и покрытием
• Создание и отслеживание запросов на поддержку
• Создание и отслеживание запросов на обслуживание для замены или восстановления устройств
• Просмотр ролей администратора
• Просмотр связанных ИТ-инструментов Surface

Регистрация устройств Surface

Зарегистрируйте устройства Surface на портале поддержки Surface, чтобы связать их с клиентом вашей организации. Это позволяет управлять устройствами с помощью Windows Autopilot, обеспечивая беспроблемную интеграцию с ИТ-инфраструктурой и упрощая управление устройствами.

1. Начните регистрацию нового устройства:

   • Выберите Зарегистрировать устройства , чтобы начать новую регистрацию или запросить поддержку.

2. Добавьте одно устройство:

   • Введите серийный номер устройства и номер заказа на покупку в указанных полях.
   • Нажмите кнопку Добавить , чтобы зарегистрировать устройство.

   

3. Массовое добавление устройств:

   • Подготовьте CSV-файл с двумя столбцами: серийный номер устройства и номер po. Убедитесь, что все серийные номера включают начальные нули.
   • Выберите Импорт CSV , чтобы отправить файл, или скачайте пример шаблона CSV для справки.

4. Подтвердите сведения о клиенте:

   • Укажите необходимые сведения, включая адрес электронной почты для контакта, идентификатор клиента и доменное имя.
   • Эти сведения предварительно заполнены из вашей учетной записи входа.

5. Предоставьте подтверждение владения:

   • Прикрепите квитанции о покупке или счета, которые включают название вашей компании и все перечисленные серийные номера устройств.

6. Завершение регистрации:

   • Проверьте правильность всех сведений и выберите Запросить регистрацию.
   • Зарегистрированные устройства перечислены в разделах Дата & Время,Номер запроса и Состояние для отслеживания и управления.

   

Управление гарантией устройства Surface и покрытием

С легкостью управляйте гарантиями устройства Surface с помощью портала поддержки Surface. Вы можете просматривать состояние покрытия каждого устройства, отслеживать сроки гарантии и отслеживать состояние заказов на обслуживание.

• Выберите Покрытие , чтобы просмотреть устройства, на которые распространяется гарантия, время, оставшееся для каждого устройства, на которое распространяется гарантия, и связанные сведения.
• Выберите Служба & гарантии , чтобы просмотреть состояние заказов на обслуживание.

Создание и отслеживание запросов на поддержку

С легкостью отправляйте запросы на поддержку через портал поддержки Surface, предоставляя подробные сведения о проблеме, с которой вы столкнулись. Чем более конкретное описание, тем быстрее мы сможем решить вашу проблему.

1. Перейдите к Центр администрирования Microsoft 365.

2. В меню навигации слева выберите Пункт Поддержка.

3. В разделе Поддержка выберите Поддержка Microsoft Surface.

4. На вкладке Обзор поддержки Microsoft Surface или на вкладке Справка & поддержки выберите Создать запрос на поддержку.

5. Введите вопрос или проблему в поле чата.

6. Ознакомьтесь с рекомендуемой инструкцией по устранению неполадок.

7. Если требуется дополнительная поддержка, выберите Обратиться в службу поддержки.

8. Выберите предпочтительный метод связи (телефон или электронная почта).

9. Укажите название и описание проблемы со службой поддержки. Обратите внимание, что более строгие описания помогут в доставке решения.

10. Введите номер телефона и подтвердите адрес электронной почты авторизованных контактов.

11. Если доступно, добавьте все вспомогательные вложения.

12. При необходимости выберите предпочитаемый часовой пояс и язык контакта , а также параметры специальных возможностей .

    

13. Выберите Связаться со мной , чтобы отправить запрос в службу поддержки. Представитель службы поддержки клиентов Майкрософт свяжется с вами с помощью предпочтительного метода.

14. Ваш запрос также будет указан на вкладке Справка & поддержки , где можно отслеживать состояние и управлять любыми открытыми или закрытыми запросами.

Создание и отслеживание запросов на обслуживание для замены или восстановления устройств

Быстро устраняйте проблемы с оборудованием, создавая запрос на обслуживание для замены или ремонта устройств. Кроме того, вы можете получить доступ к полному журналу запросов на поддержку и ремонт, предоставляя полное представление журнала обслуживания вашего устройства.

1. Перейдите к Центр администрирования Microsoft 365.

2. В меню навигации слева выберите Пункт Поддержка.

3. В разделе Поддержка выберите Поддержка Microsoft Surface.

4. На вкладке Обзор службы поддержки Microsoft Surface или на вкладке Гарантия & ремонта выберите Создать запрос на обслуживание.

5. Выберите Создать запрос на обслуживание и следуйте инструкциям.

6. Выберите между созданием восстановления или замены сериализованного устройства или аксессуара или несериализированного аксессуара и нажмите кнопку Далее.

7. Добавьте адрес доставки , щелкнув ссылку Добавить адрес доставки . Выберите или добавьте новый адрес доставки во всплывающем окне.

8. Если применимо, добавьте свой идентификатор НДС или идентификатор освобождения от уплаты налогов и нажмите кнопку Готово.

9. Обновите **Адрес выставления счетов **, чтобы убедиться, что счет правильно указан для оплаченных заказов, и нажмите кнопку Готово.

10. Добавьте устройства и аксессуары, выбрав устройства из клиента, добавив одно устройство, введя его серийный номер, или вы можете добавить устройства массово , отправив готовый шаблон CSV.

11. После добавления серийный номер будет заполнен в разделе Добавление устройства . Выберите устройства и нажмите кнопку Далее.

12. На странице Расскажите о проблемах выберите симптом проблемы в поле Тип проблемы .

13. Выберите предложение службы (например, Advanced Exchange, Same Unit Repair, Standard Exchange).

14. При необходимости добавьте краткое описание проблемы и нажмите кнопку Далее.

15. Просмотрите сведения о заказе на странице сводки и нажмите кнопку Отправить запрос. Будет создан идентификатор заказа на обслуживание, и вы получите подтверждение по электронной почте и наклейку доставки, если применимо.

16. Ваш запрос также будет указан на вкладке "Гарантия & ремонта ", где можно отслеживать состояние и управлять любыми открытыми или закрытыми запросами.

Просмотр ролей администратора

• Дополнительные сведения обо всех доступных ролях администраторов см. в статье Назначение ролей администратора для порталов Surface.
• Дополнительные сведения о настройке ролей см. в статье Добавление администратора.

Просмотр связанных ИТ-инструментов Surface

• Выберите Surface IT Tools (ИТ-инструменты Surface), чтобы получить доступ к сведениям о последних средствах, включая Набор средств ДЛЯ ИТ-специалистов Surface, Набор средств диагностики Surface для бизнеса и Surface Управление API Service.

Подробнее

• Портал поддержки Surface обеспечивает значительную экономию времени для ИТ-администраторов

• Назначение ролей администратора для порталов Surface

• Обзор порталов Surface

• Обзор портала управления Surface

• Набор средств ДЛЯ ИТ-специалистов Surface