Прочитать на английском

Поделиться через


Обзор портала поддержки Surface

Портал поддержки Surface упрощает поддержку устройств и управление службами для предприятий. Этот портал обеспечивает более быструю и эффективную поддержку устройств Surface, гарантируя быстрое устранение любых проблем.

С помощью портала поддержки Surface вы получаете следующие преимущества:

  • Повышенная безопасность с помощью процессов проверки подлинности для предотвращения несанкционированного доступа.
  • Доступ к квалифицированным специалистам Surface через чат или телефон.
  • Возможность отслеживать полный журнал аудита обменов, ремонтов и технической поддержки.
  • Подробное состояние гарантии, права и право на расширенные программы гарантии.

Дополнительные сведения см. в статье Портал поддержки Surface обеспечивает значительную экономию времени для ИТ-администраторов.

Снимок экрана: портал поддержки Surface.

Доступ к порталу поддержки Surface

Если у вас уже есть доступ к порталу, перейдите к разделу Предварительные требования.

Как получить доступ к порталу поддержки Surface

Процесс подключения включает шаги по проверке клиента Майкрософт в вашей организации. Если в вашей организации еще нет клиента, инструкции помогут вам создать его, обеспечивая удобный доступ к порталу поддержки Surface через Центр Microsoft 365 Admin.

  1. Выберите эту страницу подключения , чтобы проверить адрес электронной почты и домен вашей организации. Если ваша организация уже зарегистрирована в корпорации Майкрософт, войдите с учетными данными.

    • Если в вашей организации нет клиента Майкрософт, перейдите к шагу 2.

    Снимок экрана: страница входа.

  2. Настройка учетной записи . Начните процесс создания новой учетной записи Майкрософт для вашей организации.

    • Укажите имя организации, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, который вы хотите связать с учетной записью.
  3. Проверка удостоверения — подтвердите свою личность с помощью текстового сообщения или звонка.

    • Вам будет отправлен код проверки. После проверки создайте учетные данные учетной записи.
  4. Добавьте учетные данные для доступа к центру Microsoft 365 Admin.

    • Сохраните адрес электронной почты и пароль, прежде чем перейти к следующему шагу. Нажмите кнопку Далее , чтобы продолжить.
  5. Добавьте сведения об оплате. Это последний шаг перед перенаправлением в центр Microsoft 365 Admin.

Примечание

Сведения об оплате связаны с вашей учетной записью, но с вас не взимается плата, пока вы не приобретете продукт у корпорации Майкрософт. Портал поддержки Surface в центре Microsoft 365 Admin не требует подписки для доступа к поддержке и службам Surface.

  1. После заполнения сведений об оплате вы будете перенаправлены на домашнюю страницу центра Microsoft 365 Admin. Нажмите кнопку Готово.

  2. В центре Microsoft 365 Admin запросить доступ к порталу поддержки Surface.

    • Если доступ отложен или запрещен, вы по-прежнему можете создать заказы на поддержку для устройств Surface, выбрав узел Справка и поддержка .

    Снимок экрана: центр Microsoft 365 Admin.

  3. Чтобы ускорить запрос на поддержку, укажите серийные номера устройства и адрес доставки в поле Описание проблемы .

Предварительные условия

  1. Прежде чем продолжить, необходимо настроить хотя бы одну роль администратора. Дополнительные сведения см. в статье:
  1. Чтобы управлять устройствами или использовать возможность использования Windows Autopilot, сначала необходимо зарегистрировать их на портале поддержки Surface, как описано в следующем разделе.

Задачи ИТ-администратора на портале поддержки Surface

В этом разделе содержатся ключевые задачи по обеспечению соответствия устройств Surface, их актуальности и полной функциональности.

Регистрация устройств Surface

Зарегистрируйте устройства Surface на портале поддержки Surface, чтобы связать их с клиентом вашей организации. Это позволяет управлять устройствами с помощью Windows Autopilot, обеспечивая беспроблемную интеграцию с ИТ-инфраструктурой и упрощая управление устройствами.

  1. Начните регистрацию нового устройства:

    • Выберите Зарегистрировать устройства , чтобы начать новую регистрацию или запросить поддержку.
  2. Добавьте одно устройство:

    • Введите серийный номер устройства и номер заказа на покупку в указанных полях.
    • Нажмите кнопку Добавить , чтобы зарегистрировать устройство.

    Снимок экрана: регистрация устройств для регистрации Windows Autopilot.

  3. Массовое добавление устройств:

    • Подготовьте CSV-файл с двумя столбцами: серийный номер устройства и номер po. Убедитесь, что все серийные номера включают начальные нули.
    • Выберите Импорт CSV , чтобы отправить файл, или скачайте пример шаблона CSV для справки.
  4. Подтвердите сведения о клиенте:

    • Укажите необходимые сведения, включая адрес электронной почты для контакта, идентификатор клиента и доменное имя.
    • Эти сведения предварительно заполнены из вашей учетной записи входа.
  5. Предоставьте подтверждение владения:

    • Прикрепите квитанции о покупке или счета, которые включают название вашей компании и все перечисленные серийные номера устройств.
  6. Завершение регистрации:

    • Проверьте правильность всех сведений и выберите Запросить регистрацию.
    • Зарегистрированные устройства перечислены в разделах Дата & Время,Номер запроса и Состояние для отслеживания и управления.

    Снимок экрана: отправка запроса на регистрацию.

Управление гарантией устройства Surface и покрытием

С легкостью управляйте гарантиями устройства Surface с помощью портала поддержки Surface. Вы можете просматривать состояние покрытия каждого устройства, отслеживать сроки гарантии и отслеживать состояние заказов на обслуживание.

  • Выберите Покрытие , чтобы просмотреть устройства, на которые распространяется гарантия, время, оставшееся для каждого устройства, на которое распространяется гарантия, и связанные сведения.
  • Выберите Служба & гарантии , чтобы просмотреть состояние заказов на обслуживание.

Создание и отслеживание запросов на поддержку

С легкостью отправляйте запросы на поддержку через портал поддержки Surface, предоставляя подробные сведения о проблеме, с которой вы столкнулись. Чем более конкретное описание, тем быстрее мы сможем решить вашу проблему.

  1. Выберите Создать запрос на поддержку и опишите проблему, с которой вы столкнулись.

    Снимок экрана: ввод запроса на поддержку.

  2. Выберите Связаться со мной , чтобы отправить запрос в службу поддержки.

Ваш запрос будет указан в разделе "Запросы на поддержку", где можно отслеживать состояние и управлять любыми открытыми или закрытыми запросами.

Создание и отслеживание запросов на обслуживание для замены или восстановления устройств

Быстро устраняйте проблемы с оборудованием, создавая запрос на обслуживание для замены или ремонта устройств. Кроме того, вы можете получить доступ к полному журналу запросов на поддержку и ремонт, предоставляя полное представление журнала обслуживания вашего устройства.

  1. Выберите Создать запрос на обслуживание и следуйте инструкциям. Укажите подробное описание проблемы с устройством или аксессуаром.

    Снимок экрана: ввод запроса на обслуживание для замены или восстановления устройства.

  2. Выберите Отправить , чтобы отправить запрос на обслуживание.

Просмотр ролей администратора

Подробнее