Неотслеживаемые и серые агенты

Важно!

Поддержка этой версии Operations Manager завершена. Рекомендуется выполнить обновление до Operations Manager 2022.

Обнаруженные объекты в консоли System Center Operations Manager могут отображаться как неотслеживаемые (серым цветом), как показано на следующем рисунке.

В представлении состояний на предыдущем рисунке выделяются два "неизвестных" состояния.

• Агент показан как работоспособный, но индикатор серый.

• Операционная система показана как неотслеживаемая.

Серый значок указывает, что наблюдатель за службой работоспособности на сервере управления, который наблюдает за службой работоспособности на отслеживаемом компьютере, больше не получает пульс от агента. Наблюдатель службы работоспособности ранее получал пульс, а состояние было работоспособным. Это также означает, что серверы управления больше не получают данные от агента.

Значок не отслеживается указывает, что для объекта нет мониторов. На предыдущем рисунке представление сообщает, что для операционной системы на этом компьютере нет мониторов. В этом случае это связано с тем, что пакеты управления для операционных систем Windows Server не были импортированы в эту группу управления.

Что делать с серым состоянием

Вот некоторые из основных причин серого состояния:

• Сбой пакетов пульса

• Служба работоспособности не запущена

• Неправильная конфигурация

• Сбой системных рабочих процессов

• Производительность операционной базы данных или базы данных хранилища

• Производительность сервера управления или сервера шлюза

• Проблемы с сетью или проверкой подлинности

• Название компьютера изменено после установки агента.

Задача Показать данные подключения серых агентов позволит определить, почему агент выделенным серым.

Проверка подключения серого агента

1. Откройте консоль управления и выберите Мониторинг.

2. Перейдите в представление Operations Manager\Сведения об агенте\Состояние работоспособности агента.

3. В разделе Состояние агента из Наблюдателя за службами работоспособности выберите агент, для которого требуется проверка подключение.

4. В области Задачи выберите задачу Показать данные подключения серых агентов.

5. Откроется диалоговое окно Выполнить задачу — показать данные подключения серого агента . Выберите Запуск.

6. Откроется диалоговое окно Состояние задачи. После завершения задачи можно выбрать Копировать текст или Копировать HTML и вставить выходные данные задачи в соответствующее средство для дальнейшего просмотра.

   Выходные данные задачи определят следующие сведения:

   • последнее время получения пакетов пульса от агента;

   • запущена ли служба работоспособности управления System Center на агенте;

   • Указывает, отвечает ли агент на проверку проверки.

   • последнее время обновления конфигурации на агенте;

   • возможные причины недоступности агента;

   • сервер управления, которому подчиняется агент.

Сведения об устранении неполадок см. в статье базы знаний Устранение серого состояния агента. Хотя эта статья была написана для Operations Manager 2007 и 2012, указанные в ней процедуры также подойдут и для Operations Manager 2016 и более поздних версий.

Что делать с неотслеживаемым состоянием

Если объект показан как неотслеживаемый, проверьте, был ли импортировать нужный пакет управления для мониторинга объекта. Убедитесь, что необходимые мониторы включены.

Иногда может помочь перезапуск службы агента наблюдения (Майкрософт) на компьютере, находящемся под управлением агента, или очистка кэша агента. Чтобы очистить кэш на агенте, см. раздел Очистка кэша. Вы также можете попытаться перевести объект в режим обслуживания на несколько минут. Дополнительные сведения см. в статье How to Suspend Monitoring Temporarily by Using Maintenance Mode.

Затем проверьте конфигурацию DNS компьютеров, как полное доменное имя, так и суффикс DNS.

Агент также может отображаться как неотслеживаемый, так как имя NetBIOS нового агента совпадает с ранее установленным агентом. При удалении агента из Operations Manager очистка удаленного агента выполняется через два дня. Таким образом, агент не сразу полностью вытащил из базы данных. Чтобы обойти это ограничение, подождите в течение трех дней после удаления агента, чтобы установить новый агент.

Дальнейшие действия

• Чтобы понять, как можно проверить оповещения, созданные правилами и мониторами, которые по-прежнему активны, см. раздел Просмотр активных оповещений и сведений.

• Чтобы понять, как Operations Manager отслеживает канал связи между агентом и его основным сервером управления для обеспечения его быстродействие и доступность, см. в статье How Heartbeats Work in Operations Manager.

• С помощью консоли управления Operations Manager можно просматривать данные мониторинга, управлять конфигурацией мониторинга, создавать собственные представления и панели мониторинга в соответствии с вашими потребностями, а также администрировать группы управления.