Курсы

Курс MB-230T01: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service предлагает любой организации возможность успешного взаимодействия с клиентами.  Использование таких инструментов, как автоматическое создание обращений и управление очередью, освобождает вам время, которое вы можете использовать для более важных действий — для непосредственного общения с клиентами. Присоединяйтесь к нашей команде всемирно признанных экспертов, которые пошагово проведут вас от создания обращений к взаимодействию с клиентами и разрешению обращений.  После разрешения обращений клиентов благодаря анализу данных вы можете получать ключевые сведения, которые помогут вам разрешать подобные обращения быстрее или и вовсе избегать новых подобных случаев.

Профиль аудитории

Функциональный консультант по взаимодействию с клиентами Dynamics 365 отвечает за обнаружение, сбор требований, привлечение экспертов и заинтересованных сторон, перевод требований и настройку решения и приложений. Консультант по функциональным возможностям реализовывает решение с использованием стандартных возможностей, расширяемости без программирования, интеграций приложений и служб.

Должностные обязанности: Функциональный консультант

Элементы из этой коллекции

Предварительные требования

Этот курс разработан для консультантов по функциональным возможностям, работающих с Dynamics 365 Customer Service, и консультантов по функциональным возможностям, которые работают с другими приложениями Dynamics 365 и хотят расширить свои навыки работы с Customer Service.