Общие сведения о рабочей нагрузке устранения неполадок и поддержки
В области Устранение неполадок операторы службы технической поддержки и администраторы Intune могут просматривать сведения для обработки запросов пользователей. Организации, включающие службу технической поддержки, могут назначать роль оператора службы технической поддержки группе пользователей. Роль оператора службы технической поддержки может использовать область "Устранение неполадок ".
В области устранения неполадок также отображаются проблемы с регистрацией пользователей. Сведения о проблеме и предлагаемых шагах по исправлению могут помочь администраторам и операторам службы технической поддержки устранять проблемы. Некоторые проблемы регистрации не регистрируются, а некоторые ошибки могут не содержать предложений по исправлению.
Когда пользователь обращается в службу поддержки с технической проблемой в Intune, оператор службы технической поддержки вводит имя пользователя. Intune показывает полезные данные, которые помогут устранить многие проблемы уровня 1, включая:
- Состояние пользователя
- Задания
- Проблемы с соответствием требованиям
- Устройство не отвечает
- Устройство не получает параметры VPN или Wi-Fi
- Сбой установки приложения
