Начало работы с инфраструктурой внедрения служб

  • 5 мин

Слайд с заголовком «Повысить удобство работы пользователей и улучшить бизнес-результаты с помощью структуры внедрения услуг». Далее показаны 5 шагов: Собрать команду, Определить стратегию и сценарии, Оценить готовность, Составить план и Нанять сотрудников.

В этом учебном курсе используется расширенная инфраструктура внедрения для работы в команде и современное рабочее место, разработанное инженерной командой Microsoft Teams совместно с партнерами по внедрению и маркетингу в Майкрософт. Эта инфраструктура создана на основе опыта работы с клиентами и партнерами, а также по результатам наблюдений за нашими программами внедрения служб по всему миру. Ниже перечислены ключевые улучшения этой инфраструктуры.

  1. Она разбита на три итеративных этапа: Начало, Эксперимент и Масштабирование. Благодаря разбивке на этапы организации могут c различной скоростью внедрять службы в разных регионах или сегментах бизнеса. Кроме того, разбивка на этапы позволяет сократить время, в течение которого отдельные группы пользователей будут работать одновременно в старой и новой средах.
  2. Это позволяет отделить решения касательно служб, необходимые для масштабного развертывания, от решений, необходимых для начала экспериментирования с новой технологией или процессом. Это позволяет учиться в вашей собственной среде.
  3. Вы можете легко сопоставлять бизнес-процессы, определять показатели успешности и регулярно получать обратную связь, чтобы отслеживать успешность выполнения проектов. Если вы собьетесь с пути, то сможете быстрее внести корректировки в процесс, чтобы добиться более гибкой реализации проекта.

Слайд с тремя шагами: Шаг 1 — Запуск; Шаг 2 — Эксперимент; Шаг 3 — Включить.

Знакомство с компанией Contoso

В этом обучении вы являетесь специалистом по внедрению служб в Компании Contoso. Вы создадите план внедрения службы, чтобы улучшить разработку продуктов и обслуживание клиентов.

  • Усовершенствования сосредоточены на Microsoft Teams и связанных продуктах Microsoft 365.
  • У компании Contoso, Inc. имеется пять региональных офисов: три в США (в Лос-Анджелесе, Чикаго и Нью-Йорке), один в Лондоне (Англия) и еще один в Мехико (Мексика).
  • В Contoso 3500 сотрудников. Это частная компания, и она работает на рынке более 15 лет.
  • В компании Contoso имеются специалисты по продажам, которые работают в регионах, из дома и на объектах клиентов (а не в корпоративных офисах).
  • Компания Contoso создает продукт и предоставляет услуги, сопровождающие этот продукт. Недавно компания Contoso находилась под конкурентным давлением со стороны новых компаний, которые пытались отнять ее долю на рынке.
  • В компании Contoso используются технологии Майкрософт, а также другие программы и службы различных поставщиков. Сюда входят пользовательские приложения, такие как What's App или простое sms-сообщение, обычно называемое "теневой ИТ-средой". Это особенно часто встречается с удаленными сотрудниками отдела продаж.
  • У компании Contoso нет большого ИТ-отдела или обучающего персонала. Бюджеты очень ограничены. Перед всеми ставится задача "сделать больше за меньшие деньги".