Сопоставление бизнес-сценариев в рамках инфраструктуры внедрения службы
Самая простая форма сопоставления бизнес-сценариев — это определение успешного процесса для сотрудника. Сопоставление бизнес-процессов может оказаться чрезвычайно детализированной и дорогостоящей задачей, но здесь мы предлагаем упрощенный вариант. На слайде выше показан базовый формат записи таких сценариев, которые затем можно оформить в виде схемы, разделив их по степени воздействия и трудности, и учесть эти сведения в плане широкомасштабного внедрения службы. В работе с заинтересованными лицами, пользователями и лидерами вам потребуется ответить на указанные ниже вопросы для каждого сценария.
Как кто-то в <имени> команды или отдела, я хочу <пользоваться описанием задачи или результата> с помощью <определенной технологии>. Я буду знать, что задача выполнена успешно, если <показатель успешности решения>.
На слайде выше это изложено следующим образом.
Как специалист по управлению продажами, я хочу иметь одну версию предложения по продажам, к которой у всех есть доступ, а не управлять несколькими версиями в электронной почте. Использование Microsoft Teams & сайта SharePoint для централизованного хранения и совместного использования одной версии предложения по продажам, которое моя команда может редактировать вместе с помощью совместного редактирования в Word и PowerPoint. Я буду знать, что это успешно, когда моя команда продаж создает предложения легче, давая им больше времени для закрытия сделок.
В результате этой работы можно создать библиотеку бизнес-сценариев с разбивкой по заинтересованным лицам, для которых можно расставить приоритеты в части степени воздействия и трудности. Если вы выполняете широкомасштабное внедрение, вам потребуется возможность выполнять более сложные сценарии. Привлеките сотрудников ИТ-отдела и получите поддержку от Майкрософт для разработки плана, который позволит правильно использовать службы. Полностью переместив бизнес-процессы в Microsoft Teams, можно избежать "фрагментации методов работы". Такая фрагментация может произойти, если ввести новые методы работы только для части процесса или отдела. В этом случае сотрудникам придется работать одновременно и старыми, и новыми методами, что увеличивает раздражение, вызываемое изменениями. Это большой риск для вашего проекта, и его следует допускать только на ограниченные периоды времени.
Определение приоритетов бизнес-сценариев
Скачайте шаблон сопоставления сценариев и выпишите несколько простых сценариев, используя упрощенную информацию о пользователях.
Руководителям отделов продаж очень нужна возможность ускорить совместную работу над предложениями и быстрее передавать сведения о возникающих у клиентов проблемах в вышестоящие региональные корпоративные офисы. Кроме того, им нужно знать о состоянии имеющихся у клиентов проблем. С помощью предоставленных шаблонов вы получили полезные сведения от заинтересованных лиц и сотрудников, проверили технические возможности, которые можно использовать для решения проблемы, и совместно со своим ИТ-отделом разработали решение. Вы определили, что можете легко улучшить методы совместной работы над документами и перейти к интеграции системы отправки запросов о возникающих у клиентов проблемах с помощью Microsoft Teams, Forms и простого чат-бота. Такая расстановка приоритетов позволяет сотрудникам ознакомиться с системой совместной работы над документами, до того как они начнут использовать ее для решения проблем клиентов.