Создание модели информирования, обучения и вовлечения в рамках этапа "Масштабирование"
Возможности маркетинга и коммуникации помогут вашим сотрудникам узнать о новых службах, которые вы предоставляете, а также о том, как получить помощь по их эффективному использованию. С помощью методов всенаправленного маркетинга основные сообщения попадут туда, где уже работают ваши сотрудники. Такая коммуникация включает объявления, передаваемые по электронной почте, статьи в интрасети, собрания персонала, мероприятия для руководителей и другие способы передачи данных.
Ключевые сообщения в рамках вашей информационной кампании должны создаваться с учетом аудитории. Важно обсудить изменения с точки зрения сотрудников, не являющихся ИТ-специалистами, или изменить профессиональное управление. Такие сообщения можно создавать на основании упрощенного исследования проблемных вопросов. Используя Набор для достижения успеха клиентов Microsoft Teams или наборы для других служб, вы можете ускорить обмен сообщениями, изменив предоставленные шаблоны для использования в своей компании и со своей фирменной символикой.
Ниже приведены четыре составляющих плана повышения осведомленности и вовлеченности пользователей:
- Осведомленность — доставка сообщения. Цифровые и физические активы, которые способствуют осведомленности сотрудников об изменении до, во время и после него. Роль креативности. Используйте корпоративную культуру для создания сообщений, которые будут понятны для сотрудников.
- Вовлеченность — поддержка изменения. Службы по вовлечению персонала в деятельность компании, которые помогут группам использовать новые технологии более широко и с большей пользой. Вовлеченность начинается с лидеров групп и может распространяться на бизнес-аналитиков и ИТ-персонал при решении более сложных задач.
- Измерения — анализ и настройка. Использование, поддержка и создание отчетов о работоспособности с помощью администраторов и средств обратной связи. Измерения также включают использование учебных активов и посещаемость занятий, охват аудитории или количество просмотров статей и видео из Интернета и активность во внутренних социальных сетях.
- Управление — улучшение работы. Корректировка работы, обмена сообщениями и учебных активов для постоянного улучшения использования и работоспособности. Анализ измерений покажет вам, что работает, а что нет. Не следует ожидать, что все всегда будет получаться. При управлении проектами по гибкой методике (Agile) работа поделена на более короткие спринты, или сегменты, чтобы было легко внести корректировки. Например, пользователи, которые были вовлечены с лидерами или посещали занятия, направляют меньше запросов в службу технической поддержки и глубже используют продукты. Вы можете узнать у них их истории успеха, чтобы побудить других пользователей следовать их примеру. Или, возможно, на ваших занятиях не проводятся качественные опросы для выяснения степени удовлетворенности учащихся. Эти данные помогут вам быстро изменить их, а не просто узнать в конце 90-дневной программы обучения, что она была неудовлетворительной.
