Operations
Начнем с определения готовности к работе для развертывания Windows 11. Это включает определение всех пробелов, которые необходимо закрыть на следующем этапе. Ниже приведен список задач и результатов, которые мы рекомендуем для оценки вашей готовности в данной области.
| Задачи | Результаты |
|---|---|
| — определение критериев готовности к работе. — Определите круги и этапы развертывания. — [необязательно] Определите доказательство концепции (PoC). — Определение и назначение ролей персоналу. — определите канал обслуживания для устройств. — План обновления оборудования. — Определение стратегии обновления устройства. — проектирование цикла обратной связи. — Выявление пробелов. |
• Таблица критериев готовности к эксплуатации • План развертывания (включая требуемое количество этапов развертывания или кругов, дат и стратегии обновления устройств) • [Необязательно] Список устройств и тестов, выполняемых в PoC • Роли и обязанности или таблицы RACI для задач • Список устройств, требующих канала обслуживания, отличного от стандартного • План обновления оборудования • Документированные процессы обратной связи • Список рабочих пробелов |
Определение критериев эксплуатационной готовности
При развертывании обновления компонентов Windows 11 необходимо убедиться, что он не вводит новые операционные проблемы. Кроме того, необходимо убедиться, что при возникновении инцидентов доступны необходимые документы и процессы. Чтобы добиться этого, обратитесь к вашим операциям и командам поддержки, чтобы определить допустимые тенденции и определить, какие документы или процессы требуют обновления:
- Call trend: Определите, какое процентное увеличение числа вызовов, связанных с обновлением компонентов Windows 11, приемлемо или может поддерживаться.
- Incident trend: Определите, какое процентное увеличение запросов на поддержку, связанное с Windows 11, является приемлемым или может быть поддержано.
- Документация по поддержке: Определите поддержку документации, требующей обновления. Сосредоточьтесь на поддержке новых инструментов инфраструктуры или конфигурации в рамках обновления компонентов Windows 11.
- Процесс изменения: Определите все процессы, которые будут изменяться в результате обновления компонентов Windows 11.
Замечание
Рекомендуемый результат:
Задокументируйте эти критерии готовности к работе в формате, который позволяет предоставлять общий доступ, например таблицу.
Определение кругов развертывания или этапов
В модели управления службами требуются эффективные способы развертывания обновлений для репрезентативных групп устройств. Многие организации обнаружили, что кольцевое развертывание хорошо работает. Клиенты Windows с кругами развертывания похожи на группы развертывания, которые большинство организаций создавало для предыдущих крупных обновлений. Это просто метод разделения устройств на временную шкалу развертывания или этапы.
На самом высоком уровне каждое кольцо состоит из группы пользователей или устройств, которые получают определенное обновление одновременно. Для каждого кольца вы определите, какие устройства должны включаться, когда начать предлагать обновление функций, и крайний срок, когда оно должно быть установлено. Вы также можете предложить пользователям возможность установить обновление по собственному расписанию.
Не существует никаких определенных правил относительно того, сколько уровней должно быть для ваших развертываний или как быстро вы должны переходить через этапы. Рассмотрим следующие возможные подходы.
- Подход на основе рисков: Сначала разверните на нескольких тестовых устройствах, затем на небольшую группу ранних пользователей, а потом на большую группу пользователей, представляющих различные бизнес-единицы, прежде чем развертывать в остальной части инфраструктуры (подход первый-Быстрый-Широкий).
- Нулевое время простоя для критически важных устройств: Поместите критически важные устройства в свое кольцо, которое получает обновления после всех остальных устройств.
- Управление крупными организациями: Если у вас есть большая организация, вы можете рассмотреть возможность назначения устройств кольцам на основе географического расположения. Или назначьте их на основе размера колец, чтобы ресурсы службы поддержки были более доступными.
Вот как спланировать традиционную модель First-Fast-Broad:
- Первый круг обычно включает устройства и пользователей (часто IT-специалистов или технически подкованных пользователей), которые представляют собой срез большинства бизнес-областей, бизнес-приложений и географических регионов. Результаты успешного тестирования дают вам уверенность в том, что большинство бизнес-областей смогут успешно обновиться.
- Быстрое кольцо будет содержать более широкий спектр устройств или пользователей, представляющих больше областей бизнеса.
- Наконец, Широкое кольцо означает развертывание в остальной части вашей организации.
Подсказка
Часто также перед первым этапом используют этап тестирования. Кольцо тестирования обычно содержит устройства и пользователей из группы ИТ-администраторов. Он часто используется для проверки того, как развертывание будет работать в рабочей среде (рассмотрим его как этап проверки концепции или пилотного проекта).
Рассмотрите потребности вашего бизнеса и внедрите решения, которые будут соответствовать нуждам вашей организации.
Замечание
Рекомендуемый результат:
В идеале вы хотите задокументировать план развертывания с точки зрения требуемого количества этапов развертывания или кругов и потенциальных дат для каждого этапа.
(Необязательно) Определение подтверждения концепции (PoC)
Вы можете решить выполнить необязательное подтверждение концепции перед развертыванием обновления функций в рабочей среде. Пилотный проект PoC или Limited — это необязательный этап, который обычно выполняется в лабораторной среде. Он предшествует более репрезентативному образцу пользователей и устройств в официальном круге развертывания First в рабочей среде.
PoC может быть таким же простым, как скачивание и установка Windows 11 на ограниченном количестве тестовых устройств ИТ-администратора. Он позволяет просматривать новые функции Windows 11 и проверять некоторые критически важные бизнес-приложения. Вы также можете использовать его для проверки готовности процессов инфраструктуры и развертывания к Windows 11 путем развертывания обновления с помощью средств развертывания.
Рекомендуется зарегистрировать некоторые устройства PoC в Windows Insider Program для бизнес-клиентов, чтобы получить ранний доступ к новым функциям Windows до их выпуска.
Замечание
Рекомендуемый результат:
Определите, хотите ли вы выполнить poC. В этом случае задокументируйте функции, которые требуется протестировать, и на каких устройствах.
Определение и назначение ролей и обязанностей персоналу
Важной частью вашей готовности к развертыванию обновлений является наличие персонала для поддержки различных задач процесса. Давайте рассмотрим общие роли и обязанности членов команды и платформу для их различных уровней участия.
Основная роль — диспетчер процессов. Эта роль дает вам полномочия вести и продолжать продвигать процесс вперед или остановить его при необходимости. Ваши обязанности, навыки и этапы, в которых вы участвуете, описаны в следующей таблице, а также другие роли и обязанности, которые необходимо назначить:
| Роль | Обязанности | Навыки | Активные этапы |
|---|---|---|---|
| Диспетчер процессов | Управление процессом от начала до конца; обеспечение того, чтобы входные и выходные данные фиксировались; обеспечение прогресса выполнения действий. | Управление ИТ-службами | Планирование, подготовка, пилотное развертывание, широкое развертывание |
| Владелец приложения | Определение плана тестирования приложения; назначение тестировщиков принятия пользователей; сертифицировать приложение | Знание критически важных и важных приложений | Планирование, подготовка, пилотное развертывание |
| Разработчик приложений | Обеспечение совместимости приложений с текущими версиями Windows | Разработка приложений; Исправление приложения | Планирование, подготовка |
| Вычисления конечных пользователей | Убедитесь, что средства обновления совместимы с Windows. Обычно группа, включая инженеров инфраструктуры или инженеров развертывания | Развертывание без операционной системы; управление инфраструктурой; доставка приложений; Управление обновлениями | Планирование, подготовка, пилотное развертывание, широкое развертывание |
| Operations | Убедитесь, что поддержка доступна для текущей версии Windows. Поддержка после развертывания, включая взаимодействие пользователей и откат | Устранение неполадок приложений и систем | Подготовка, пилотное развертывание, широкое развертывание |
| Безопасность | Проверка и утверждение базовых показателей безопасности и средств | Безопасность платформы | Подготовка, пилотное развертывание |
| Владелец идентификационных данных | Проверка стратегии идентификации организации для пользователей и устройств | Управление идентичностью | Планирование, подготовка |
| Заинтересованные лица | Убедитесь, что изменения не влияют на соответствующие бизнес-единицы. Группы, затронутые обновлениями, такие как руководители финансового отдела, службы конечных пользователей или службы управления изменениями | Ключевое лицо, принимающее решения для бизнес-единицы или отдела | Планирование, пилотное развертывание, широкое развертывание |
Активные этапы для каждой роли могут включать задачи, требующие различных уровней участия. Чтобы задать это ожидание, рекомендуется использовать модель RACI:
- Ответственность: Отдельный человек или команда, ответственные за выполнение конкретной задачи
- Ответственность: Отдельный человек, ответственный за успех или неудачу общего результата
- Консультации: Лица или группы, чьи входные данные и опыт требуются перед принятием решений или принятием мер
- Информированы: Люди, которые должны быть проинформированы о ходе выполнения задачи или решения, но не участвуют непосредственно в его выполнении
Вы в качестве руководителя процессов отвечаете за общий успех развертывания, упорядочение всех задач развертывания. Это включает назначение ответственных, консультационных и информированных людей на основе их навыков конкретным задачам на этом этапе и следующих. Используйте шаблон матрицы RACI Excel или узнайте, как создать собственный и заполните его на этом этапе планирования.
Например, матрица RACI для примера задач в этом процессе может выглядеть следующим образом:
| Этап | задачи | Диспетчер процессов | Вычисления конечных пользователей | Владелец приложения | Operations | Безопасность |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan | Определение и назначение ролей персоналу. | Подотчетный, ответственный | Информированный | Информированный | Информированный | Информированный |
| Plan | Обзор подхода к обновлению операционных процессов. | Ответственный | Информированный | Информированный | Ответственный | Информированный |
| Подготовка | Просмотрите изменения инфраструктуры. | Ответственный | Ответственный | Информированный | Информированный | Информированный |
| Подготовка | Реализуйте изменения в операциях и протестируйте их. | Ответственный | Консультации | Информированный | Ответственный | Информированный |
| Развернуть | Исправление неудачных приложений. | Ответственный | Информированный | Ответственный | Информированный | Информированный |
| Развернуть | Исправьте проблемы с Microsoft Entra ID. | Ответственный | Информированный | Информированный | Информированный | Ответственный |
В конце этого и следующих модулей обучения вы найдете список всех задач, описанных на каждом этапе развертывания обновлений.
Замечание
Рекомендуемый результат:
На этом этапе вы должны иметь диаграммы ролей и обязанностей и/или таблицы RACI для большинства задач и сфер.
Определение канала обслуживания для устройств
Каналы обслуживания позволяют организации решить, как часто следует применять обновления в вашей среде. Например, можно применить обновления на устройствах, которые вы используете для тестирования как можно скорее. С другой стороны, устройства, используемые для специальных функций, могут получать обновления позже. Каналы обслуживания для Windows определяются следующим образом:
| Канал обслуживания | Описание |
|---|---|
| Windows Insider Program | Используйте этот канал обслуживания, чтобы протестировать потенциальные проблемы совместимости с критически важными приложениями, взаимодействие с пользователем, состояние безопасности и многое другое. Этот канал обслуживания также позволяет изучить и проверить новые обновления компонентов, прежде чем они будут общедоступными. Рассмотрите возможность регистрации по крайней мере нескольких устройств в Windows Insider Program. |
| Канал общедоступной версии (рекомендуется) | Используйте этот канал обслуживания в качестве канала обслуживания по умолчанию для управляемых устройств. Он получает обновления безопасности и качества один раз в месяц в виде накопительных обновлений. Новые функции также могут быть представлены в накопительных обновлениях. Дополнительные обновления, не связанные с безопасностью, и обновления вне диапазона для критически важных проблем также доступны через этот канал. Новая версия Windows 11 выпускается ежегодно во второй половине календарного года. Эта версия называется обновлением функций. Он содержит новые функции, а также все предыдущие обновления качества, как применимо. Для выпусков Windows 11 Enterprise и Education каждая версия обслуживается в течение 36 месяцев с начальной даты выпуска. Для Windows 11 Профессиональный каждая версия обслуживается в течение 24 месяцев. |
| Канал обслуживания Long-Term (LTSC) | Этот канал обслуживания предназначен для устройств, используемых для специализированных функций, таких как системы оплаты или медицинские системы. Эти устройства используют выпуск LTSC Windows 11 и получают только обновления качества, чтобы гарантировать, что устройства остаются функциональными и безопасными.
Windows 11 Enterprise LTSC 2024 получает 10 лет поддержки, а Windows 11 IoT Enterprise LTSC 2024 получает 10 лет поддержки. Новые выпуски LTSC происходят примерно каждые три года. Этот канал обслуживания доступен только для выпусков Windows Enterprise. Обратите внимание, что выбор LTSC может повлиять на поддержку приложений. Одним из примеров является Приложения Microsoft 365. |
Замечание
Рекомендуемый результат:
Создайте список устройств, требующих канала обслуживания, отличного от рекомендуемого канала общедоступной доступности.
План обновления оборудования
Windows 11 имеет специфические требования к оборудованию, которые могут повлиять на планы обновления оборудования. Скорее всего, некоторые из существующих аппаратных средств не будут совместимы с Windows 11 и поэтому потребуется заменить, возможно, раньше, чем обычный цикл обновления, как правило, позволит.
Степень требуемой замены устройства влияет на выбор методов развертывания. Например, если большинство устройств совместимы, скорее всего, вы рассмотрите возможность обновления на месте до Windows 11, а не программы замены устройств.
При выборе нового оборудования подумайте, захотят ли ваши пользователи воспользоваться такими функциями, как Windows Hello for Business с биометрическими данными или функцией Recall, для которых требуются Copilot+ ПК. Вы также можете рассмотреть более энергоэффективные устройства.
Замечание
Рекомендуемый результат:
Проверьте, где находится текущий цикл обновления оборудования и решите, нужно ли создать новый план.
Определение стратегии обновления устройства
Чтобы успешно развернуть Windows 11 для вашей организации, важно определить способ выполнения обновления. Будет ли выполняться обновление на месте, замена устройства или повторная версия?
Местное обновление можно выполнить с помощью поэтапного обновления функций в Windows Autopatch или развернув через последовательность задач в System Center Configuration Manager.
Новые устройства можно создавать с помощью Windows Autopilot или Подготовка устройства Windows Autopilot, или, возможно, вы поручите поставщику оборудования настроить их перед доставкой.
Скорее всего, вы будете применять сочетание этих подходов в зависимости от потребностей организации и готовности устройств.
Замечание
Рекомендуемый результат:
Определите стратегию обновления или стратегии, которые вы планируете использовать. Зафиксировать информацию в плане развертывания.
Проектирование цикла обратной связи
При развертывании новой версии Windows важно включить обзор обратной связи с широким спектром ролей, включая сотрудников операций, конечных пользователей и ключевых заинтересованных лиц. Определите, как вы собираете эти отзывы и как вы будете использовать его для принятия решений. Ниже приведены примеры методов обратной связи: опросы электронной почты, собрания проекта, веб-формы, группы фокусировок пользователей и чемпионы групп пользователей.
Замечание
Рекомендуемый результат:
Задокументируйте существующий или предлагаемый процесс обратной связи.
Определение пробелов
Определите все пробелы или проблемы, которые необходимо устранить для успешного развертывания обновления. Например, потребуется ли вашим инженерам службы поддержки больше обучения для поддержки обновления?
Существуют ли рекомендуемые задачи или результаты, в помощи с которыми вы по-прежнему нуждаетесь?
Замечание
Рекомендуемый результат:
Документируйте и планируйте устранение оставшихся пробелов на следующем этапе подготовки.
| Задачи | Результаты |
|---|---|
| — определение критериев готовности к работе. — Определите круги и этапы развертывания. — [необязательно] Определите доказательство концепции (PoC). — Определение и назначение ролей персоналу. — определите канал обслуживания для устройств. — План обновления оборудования. — Определение стратегии обновления устройства. — проектирование цикла обратной связи. — Выявление пробелов. |
• Таблица критериев готовности к эксплуатации • План развертывания (включая требуемое количество этапов развертывания или кругов, дат и стратегии обновления устройств) • [Необязательно] Список устройств и тестов, выполняемых в PoC • Роли и обязанности или таблицы RACI для задач • Список устройств, требующих канала обслуживания, отличного от стандартного • План обновления оборудования • Документированные процессы обратной связи • Список рабочих пробелов |