Поделиться через

Проблемы при асинхронной синхронизации заказов

  • Статья

В этой статье описываются общие причины сбоев при создании асинхронных заказов в Microsoft Dynamics 365 Commerce, и описываются шаги по устранению неполадок, которые помогают пользователям системы и партнерам понять, что пошло не так.

Симптомы

Асинхронные заказы, создаваемые из Dynamics 365 Commerce для электронной коммерции или POS, не отражаются в Commerce Headquarters.

Действия по устранению неполадок

Создание заказов может завершиться ошибкой в штаб-квартире по разным причинам в зависимости от этапа, на котором завершается сбой процесса создания заказа. В приведенных ниже действиях по устранению неполадок рассматриваются все возможные исходные причины.

Для заказов электронной коммерции, в штаб-квартире, перейдите на запросы розничной торговли и коммерции>и сообщает о>транзакциях интернет-магазина. Если у вас есть номер подтверждения для заказа, отфильтруйте проводки путем ввода номера подтверждения в поле Код ссылки на канал. При отсутствии номера подтверждения отфильтруйте проводки путем ввода номера счета клиента.

Для POS-заказов откройте страницу Проводки магазина и отфильтруйте записи по номеру чека или номеру счета клиента. Если проводка не найдена, запустите задание по каналу P-0001, которое синхронизирует проводки из каналов в Headquarters. Если выполнить задание P-0001 не удается, создайте запрос в службу поддержки для этого сбоя задания. Если задание P-0001 выполняется успешно, но проводки по-прежнему не отображаются в Headquarters, создайте запрос в службу поддержки, указав соответствующую информацию.

Проверьте статус синхронизации, если проводка существует в Headquarters, но не связана ни с каким заказом на продажу

Если проводка представлена в Headquarters, но заказ на продажу не создан, откройте страницу Проводки интернет-магазина и выберите экспресс-вкладку Статус синхронизации. Если задание Синхронизация заказов пыталось синхронизировать эту проводку, в поле Статус ожидающего заказа должно отображаться значение Выполнено или Неудача. Если статус — Выполнено, поле заказа на продажу должно быть представлено в этой проводке Если статус — Неудача, можно просмотреть подробные сведения об ошибке в поле Сведения об ошибке заказа на экспресс-вкладке Статус синхронизации. Если ни один из этих статусов не указан, то для обработки проводки не было выполнено никаких попыток. В этом случае можно выбрать Синхронизировать заказ в верхней части страницы для запуска задания синхронизации.

Убедитесь, что задание Синхронизация заказов запланировано для периодического выполнения, чтобы асинхронные транзакции могли создаваться как заказы в Headquarters.

В следующих разделах приводятся сведения о некоторых распространенных ошибках и предлагаемых исправлениях.

В поле "Сведения об ошибке заказа" отображается сообщение об ошибке "Превышена последовательность чисел"

Номерные серии используются для создания заказов на продажу в Headquarters. Если все номера, разрешенные для номерной серии, исчерпаны, система создает это сообщение об ошибке. Последовательность чисел, которая используется для создания заказов на продажу, можно найти в параметрах>номера параметров>номера последовательностей продаж. Чтобы устранить эту ошибку, исправьте существующую номерную серию или замените ее новой номерной серией.

В поле "Сведения об ошибке заказа" отображается сообщение об ошибке "Должна быть служба оплаты по умолчанию для обработки транзакций кредитной карты".

Чтобы устранить эту ошибку, убедитесь, что платеж по умолчанию определен в Headquarters. Если платеж по умолчанию не определен, необходимо определить его. Перейдите к службам оплаты оплаты>по задолженности по счетам>и убедитесь, что обработчик по умолчанию для новых кредитных карт имеет значение "Да" для одной службы оплаты.

В поле "Сведения об ошибке заказа" отображается сообщение об ошибке структуры учетной записи

Текст сообщения об ошибке структуры счета может различаться, как показано в следующих примерах. Однако эти ошибки объединяет общая основная причина, которая связана с конфигурацией структуры счета.

  • Публикация результатов для номера пакета журнала 0009656328 Ваучер ARP-000959899 1.00 для ваучера ARP-000959899 в компании usrt будет размещена как переплата или недоплата

  • Публикация результатов для номера пакета журнала 0009656328 ваучер ARP-000959899 Ваучер ARP-00095999901 Account, для сочетания 618160, не является допустимым для общей учетной записи реестра корпоративной основной учетной записи

  • Публикация результатов для номера пакета журнала 0009656328 ваучер ARP-000959899 Ваучер ARP-00095999901, сообщается из учетных записей компании usrt

  • Публикация результатов для номера пакета журнала 0009656328 Ваучер ARP-000959899 Posting отменена

Для устранения этих ошибок проверьте точность структур счетов. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка структур счетов.

После исправления ошибки выберите неудачную транзакцию, а затем выберите Синхронизировать заказ в верхней части страницы для запуска задания синхронизации.

Другие типы ошибок, которые могут потребовать исправления данных проводок

Чтобы устранить другие типы ошибок, которые могут потребовать исправления данных транзакций, можно изменять и проверять транзакции.