Поделиться через

Устранение неполадок с электронной почтой

  • Статья

Эта статья поможет вам устранить неполадки, связанные с электронной почтой в Dynamics 365 Sales.

Проблема 1. Редактор Email отображает неправильный заголовок во всплывающем окне контекстного сообщения электронной почты

После обновления до Dynamics 365 2020 волны выпуска 2 редактор электронной почты отображает неправильный заголовок во всплывающем окне контекстного сообщения.

Причина

Для готовых форм электронной почты активируются события и onchange , onload что помогает обновить название электронной почты и другие атрибуты во всплывающем окне контекстного сообщения. Если у вас есть настраиваемая форма электронной почты или форма неуправляемого слоя, onload события и onchange будут недоступны. Поэтому заголовок сообщения электронной почты отображается неправильно.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, необходимо добавить события и onchange в onload настраиваемые формы электронной почты.

  1. Создайте новое решение.

  2. Добавьте настраиваемую форму электронной почты в созданное решение.

  3. Экспорт решения.

  4. Добавьте следующий код в XML-код формы:

    <events>
    <event name="onload" application="true" active="true">
        <InternalHandlers>
            <Handler functionName="Activities.Email.formOnload" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="ecdfe4d8-d6d3-4d21-ab68-8ea75bb30a79" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" />
            <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" solutionaction="Added"/>
        </InternalHandlers>
    </event>
    <event name="onchange" application="true" active="true" attribute="subject" solutionaction="Added">
        <Handlers>
            <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true"/>
        </Handlers>
    </event>
</events>
<clientresources>
    <internalresources>
        <clientincludes>
            <internaljscriptfile src="$webresource:Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" />
        </clientincludes>
    </internalresources>
</clientresources>

  5. Импорт решения.

Проблема 2. Не удается просмотреть неотслеченные сообщения электронной почты и собрания при автоматическом захвате

При автоматическом захвате не отображаются неотслеживаемые сообщения электронной почты и собрания для некоторых или всех пользователей в организации.

Причина

Начиная с версии 9.2.24031.00102, Dynamics 365 Sales следует принципу доступа с минимальными привилегиями, который запрещает пользователям с политиками условного доступа для своих клиентов доступ к неотслеченным сообщениям электронной почты и собраниям.

Если пользователь не может видеть неотслеченные сообщения электронной почты и собрания, выполните следующие действия, чтобы проверить, вызвана ли проблема политикой условного доступа.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум администратор условного доступа.

  2. Перейдите в раздел Мониторинг удостоверений> &журналы входа всистему работоспособности>.

  3. Перейдите на вкладку Входы пользователей (неинтерактивные) и добавьте следующие фильтры:

    • Приложение содержит Dataverse
    • Ресурс содержит Microsoft Graph
    • Состояние равно Сбою

    Если для затронутых пользователей возвращаются некоторые результаты, проблема связана с политикой условного доступа.

Обходной путь

Решение этой проблемы отсутствует, так как это ожидаемое поведение. В качестве альтернативы пользователи могут использовать Microsoft Copilot for Sales в Outlook для записи отдельных действий или использовать синхронизацию на стороне сервера для автоматического отслеживания всех сообщений электронной почты и собраний.