Принтер не отвечает

В этой статье приводятся решения проблем, в которых принтер не отвечает.

Если принтер не отвечает, обычно это означает, что принтер не может взаимодействовать с компьютерным устройством или сервером. Эта проблема возникает по нескольким причинам, например:

• Проблема сетевого взаимодействия с устройством
• Нестабильное состояние принтера или состояние ошибки
• Устаревший или поврежденный драйвер

Чтобы устранить проблему, выполните следующие проверки.

1. Проверка подключения принтера

Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру или сети:

• Для проводных принтеров убедитесь, что кабель безопасно подключен.
• Для беспроводных принтеров убедитесь, что принтер подключен к работающей сети Wi-Fi.

2. Проверьте, находится ли принтер в проблемном состоянии

Проверьте экранную панель принтера или состояние принтера на компьютере. Если принтер находится в состоянии "Остановленная", добавьте столбец "Причина состояния", чтобы узнать, возникла ли ошибка, например "Вне" или "Внестрочный".

3. Проверьте свойства принтера

Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите "Свойства". Перейдите на вкладку "Общие " и проверьте сообщение о состоянии устройства. Это может указывать на проблему или указать код ошибки для проверки в Интернете или в принтере вручную.

4. Перезапустите принтер

Отключите принтер, подождите около 30 секунд, а затем включите его обратно. Это действие часто может устранять временные проблемы.

5. Запустите средство устранения неполадок принтера

Запустите встроенный средство устранения неполадок принтера на компьютере с Windows. Для этого перейдите в раздел "Параметры>системы>устранения неполадокс другими средствами устранения> неполадок", а затем нажмите кнопку "Выполнить рядом с принтером".

6. Переустановите драйвер принтера

Щелкните правой кнопкой мыши принтер в диспетчере устройств и выберите пункт "Удалить устройство". Затем перезапустите компьютер и переустановите драйвер.

Если драйвер является последней версией изготовителя оборудования (OEM), попробуйте перейти на универсальный встроенный драйвер.

7. Проверьте состояние службы spooler печати

Перезапустите службу spooler печати, чтобы очистить все зависшие задания печати с помощью одного из следующих методов. Дополнительные сведения см. в статье о проблемах печати, вызванных не запущенной службой spooler печати.

Перезапуск службы вручную

В приложении "Службы" щелкните правой кнопкой мыши "Печать spooler" в списке и выберите "Перезапустить".

Использование командной строки

Введите cmd в строке поиска, щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите "Запуск от имени администратора", чтобы открыть командную строку от имени администратора. Выполните следующие команды и нажмите клавишу ВВОД после каждого из них:

-net stop spooler

-net start spooler

Использование Windows PowerShell

Введите PowerShell в строке поиска, щелкните правой кнопкой мыши Windows PowerShell и выберите "Запуск от имени администратора", чтобы открыть PowerShell от имени администратора. Выполните следующий командлет и нажмите клавишу ВВОД:

Restart-Service -Name spooler

8. Проверка состояния очереди принтера

Если есть какие-либо зависшие задания печати, снимите очередь и повторно отправьте задание печати.

Чтобы удалить все файлы, зависшие в очереди, выполните следующие действия.

1. Остановите службу spooler печати.
2. Откройте проводник и перейдите к C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
3. Удалите все файлы (.shd файлы) в этой папке. Эти файлы — это задания печати, зависшие в очереди.
4. Перезапустите службу spooler печати.

9. Обновление встроенного ПО принтера

Проверьте веб-сайт производителя на наличие обновлений встроенного ПО, доступных для принтера.

Сбор данных

Если вам нужна помощь от поддержки Майкрософт, рекомендуется собирать сведения, выполнив действия, описанные в статье "Сбор сведений" с помощью TSS для проблем, связанных с взаимодействием с пользователем.