После установки или обновления стороннего драйвера печати возникают сообщения об ошибках spooler

В этой статье представлено решение для устранения ошибок spooler печати, возникающих после установки или обновления драйвера печати стороннего производителя.

Исходный номер базы знаний: 2793718

Симптомы

Вы можете столкнуться с любым из следующих симптомов на клиентском компьютере под управлением Windows:

• Во время установки или обновления стороннего драйвера печати могут появиться следующие сообщения об ошибках:

  • Сбой операции с ошибкой 0x00000057
  • Драйвер принтера не установлен. Не удалось завершить операцию (ошибка 0x00000057)
  • Сбой операции с ошибкой 0x000005b3
  • Не удалось завершить операцию (ошибка 0x00000bc4). Принтеры не найдены.
  • Windows не может подключиться к принтеру. Не удалось завершить операцию (ошибка 0x00000002)

• При попытке запустить или остановить службу spooler печати может появиться следующее сообщение об ошибке:

  Приложение подсистемы spooler столкнулось с проблемой и необходимо закрыть

• При нажатии кнопки "Пуск" и нажатии кнопки " Принтеры и факсы " в Windows XP или "Устройства и принтеры " в Windows Vista или более поздней версии может появиться следующее сообщение об ошибке:

  Приложение подсистемы spooler столкнулось с ошибкой и необходимо закрыть

• При нажатии кнопки "Пуск" щелкните "Принтеры и факсы" в Windows XP или "Устройства и принтеры" в Windows Vista или более поздней версии, чтобы попытаться просмотреть принтеры, не отображаются принтеры. Эта проблема может возникнуть, даже если у вас установлены принтеры.

Причина

Эти проблемы могут возникнуть, если сторонний драйвер принтера или служба влияют на функциональные возможности существующего или недавно установленного принтера.

Решение

Чтобы очистить и сбросить средство spooler печати, выполните следующие действия.

1. В поле поиска на панели задач введите службы и выберите службы в списке результатов.
2. Выберите вкладку "Стандарты" , а затем дважды щелкните "Печатать spooler " в списке служб.
3. Нажмите кнопку "Остановить", а затем нажмите кнопку "ОК".
4. В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%\system32\spool\printers, выберите %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS в списке результатов, а затем удалите все файлы в папке.
5. В поле поиска на панели задач найдите службы и выберите службы в списке результатов.
6. Выберите вкладку "Стандарты " и дважды щелкните "Печатать spooler " в списке служб.
7. Нажмите кнопку "Пуск", выберите "Автоматически" в поле "Тип запуска" и нажмите кнопку "ОК".

Сбор данных

Если вам нужна помощь от поддержки Майкрософт, рекомендуется собирать сведения, выполнив действия, описанные в статье "Сбор сведений" с помощью TSS для проблем с взаимодействием с пользователем.