Настройка приложения "Получение справки"
Важно!
Сведения в этом разделе больше не относятся к приложению "Получить справку". Хотя вы по-прежнему можете использовать автоматическую установку для настройки параметров поддержки oem, эти параметры не будут использоваться приложением "Получить справку".
Приложение "Получить справку" позволяет клиентам самостоятельно получать помощь с помощью средств устранения неполадок, мгновенных ответов, статей службы поддержки Майкрософт и т. д., прежде чем обращаться в службу поддержки.
Если у вас есть приложение поддержки или веб-сайт поддержки, на который вы хотите направить клиентов, вы можете использовать unattend.xml, чтобы отобразить вариант поддержки в приложении "Получить справку". Ссылка на приложение или веб-сайт службы поддержки отображается везде, где в приложении "Получить справку" отображаются варианты обращения в службу поддержки. Первым элементом в списке будет указанная вами ссылка.
Клиенты отправляются в приложение "Параметры", Кортану, Быстрые ответы Bing, меню "Пуск" и многочисленные веб-интерфейсы Майкрософт. Кроме того, можно запустить получение справки из собственных приложений и веб-сайтов.
Взаимодействие с пользователями
Для потребителей приложение "Получить справку" предоставляет способ задать вопрос и получить рекомендуемые решения или обратиться в службу поддержки. В зависимости от страны или региона и языка устройства будет отображаться один из двух интерфейсов: виртуальный агент или поддержка поиска.
Виртуальный агент
Виртуальный агент Майкрософт — это чат-бот службы поддержки, предназначенный для решения проблем, связанных с Windows и другими продуктами. Это обеспечивает диалоговый подход к пониманию проблем и предоставлению наиболее подходящего решения. Если виртуальный агент не может предоставить решение, он перенаправит клиентов к вариантам обращения в службу поддержки; также можно запросить эти варианты в любое время. Этот интерфейс доступен только в en-US.
Настройка oem предоставляет лучший вариант поддержки в списке — ссылку на веб-сайт службы поддержки или приложение поддержки.
Поиск по поддержке
На рынках, в которых нет возможностей виртуального агента, клиенты могут использовать поддержку поиска, вводя вопрос и получая рекомендуемое содержимое поддержки. Под результатами поиска будут перечислены варианты обращения в службу поддержки.
Настройка oem предоставляет лучший вариант поддержки в списке — ссылку на веб-сайт службы поддержки или приложение поддержки.
Корпоративный интерфейс
Для номеров SKU enterprise приложение "Получить справку" предоставляет другой интерфейс, который ориентирован на получение клиентами правильного вида поддержки. Перечисленные варианты поддержки отображаются для всех корпоративных клиентов. Доступность поддержки в рамках каждого варианта зависит от соглашений о поддержке с предприятием.
Примечание
Варианты поддержки OEM не отображаются в корпоративном интерфейсе приложения "Получить справку".
Настройка сведений о поддержке
Чтобы отобразить сведения о поддержке OEM в приложении "Получить справку", необходимо указать ссылку на URL-адрес веб-сайта службы поддержки или универсальный код ресурса (URI) приложения службы поддержки в Unattend.xml в разделе Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation.
Дополнительные сведения о добавлении сведений о поддержке в приложение "Получить справку" см. в параметре OEMInformation в справочнике по автоматической настройке.
Ссылка на приложение поддержки
Ниже приведен пример, в котором указан путь для SupportAppURL . В этом случае приложение "Получить справку" перенаправит клиентов в приложение поддержки изготовителя оборудования:
<OEMInformation>
<SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
<SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>
SupportAppURL Должен присутствовать и содержать допустимые строковые значения, иначе справка не получит сведения о поддержке.
SupportProvider является необязательным переопределением для имени, отображаемого по ссылке; Если supportProvider отсутствует, значение по умолчанию — SystemManufacturer из SystemInformation (msinfo32.exe).
ContosoSupport — это пример имени протокола; Вы можете выбрать собственное имя протокола приложения, если оно не конфликтует с существующим именем протокола в системе.
Чтобы зарегистрировать обработчик протокола для приложения, выполните приведенные далее действия.
- Для универсального приложения обработчик протокола указывается в файле package.appxmanifest (часть проекта Visual Studio) в
<Extensions>разделе . Дополнительные сведения см. в разделе Обработка активации URI . - Для приложения Win32 обработчик протокола указывается в реестре. Дополнительные сведения см. в разделе Регистрация приложения в схеме URI .
Примечание
Приложения Win32 не поддерживаются в Windows 10 в S-режиме.
Ссылка на веб-сайт службы поддержки
Ниже приведен пример, в котором указан URL-адрес для SupportURL . В этом случае приложение "Получить справку" перенаправит клиентов в веб-сайт поддержки изготовителя оборудования.
<OEMInformation>
<SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
<SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>
SupportURL Должен присутствовать и содержать допустимые строковые значения, иначе справка не получит сведения о поддержке.
SupportProvider является необязательным переопределением для имени, отображаемого по ссылке; Если supportProvider отсутствует, значение по умолчанию — SystemManufacturer из SystemInformation (msinfo32.exe).
Приложение "Получить справку" запустит указанный параметр SupportURL в Microsoft Edge при выборе варианта поддержки OEM.
Запуск получения справки
Вы можете отправить клиентов в приложение "Получить справку" из приложения или веб-сайта, предоставив ссылку на следующий URL-адрес:
ms-contact-support://oem/<Manufacturer>
Где <Manufacturer> — это полное имя в нижнем регистре, например contoso или fabrikaminc. Как правило, это должна быть самая простая версия фирменного названия, а не более длинное официальное название бизнеса. Эти сведения используются для определения того, откуда пользователи запустили приложение "Получить справку". Он не используется для настройки приложения напрямую.