Поделиться через

Внешние страницы справки

  • Статья

Если приложению требуется подробная справка по сложному содержимому, рассмотрите возможность размещения этих инструкций на веб-странице.

Когда следует использовать внешние страницы справки

Страницы внешней справки менее удобны для общего использования или быстрого использования. Они подходят для содержимого справки, слишком обширного для включения в само приложение, а также для учебников и инструкций по расширенным функциям приложения, которое не будет использоваться его общей аудиторией.

Если содержимое справки достаточно кратко или достаточно конкретно для отображения в приложении, это необходимо сделать. Не направлять пользователей за пределы приложения, если это не необходимо.

Когда пользователь направляется на внешнюю страницу справки, следуйте одному из двух сценариев:

  • Они связаны непосредственно со страницей, соответствующей известной проблеме. Это контекстная помощь и должна использоваться, когда это возможно.
  • Они связаны с общей страницей справки с четким отображением категорий и подкатегорий для выбора.

Предоставление пользователям способа поиска справки может оказаться полезным, но не делать этот поиск единственным способом навигации по вашей помощи. Иногда пользователям бывает трудно описать свои проблемы, что может затруднить поиск. Пользователи должны быстро найти страницы, относящиеся к их проблемам, без необходимости поиска.

Руководства и подробные пошаговые руководства

Внешние страницы справки идеально подходят для предоставления пользователям учебников и пошаговых руководств, будь то видео или текстовый текст.

  • Учебники должны сосредоточиться на более сложных идеях и расширенных функциях. Пользователям не нужно руководство по использованию приложения.
  • Убедитесь, что эти учебники отображаются по-разному от стандартных инструкций справки. Пользователи, которые ищут расширенные инструкции, больше стремятся искать их, чем пользователи, которые хотят простых решений для своих проблем.
  • Рассмотрите возможность связывания с учебниками из каталога и отдельных страниц справки, соответствующих каждому руководству.