Руководство по справке для приложений

Приложения могут быть сложными, поэтому предоставление пользователям эффективной справки может существенно улучшить работу с приложением. Не во всех приложениях требуется предоставлять пользователям справку; типы нужных пользователю справочных сведений могут варьироваться в зависимости от приложения.

Воспользуйтесь следующими рекомендациями для создания справки. Неэффективная справка — это хуже, чем отсутствие справки вообще.

Интуитивный дизайн

Какой бы полезной ни была справка, она одна не обеспечит комфортную работу пользователя. Если пользователь не может немедленно найти и использовать ключевые функции приложения, он не будет им пользоваться. Негативное первое впечатление не изменить никакой справкой.

Интуитивно понятный и удобный интерфейс — первый шаг к созданию полезной справки. Он не только позволяет заинтересовать пользователя достаточно надолго, чтобы тот смог оценить расширенные функции приложения, но и обучает базовым функциям приложения, на основе которых по мере использования и изучения приложения пользователь сможет освоить и более сложную функциональность.

Общие инструкции

Пользователь не обратится к справке, пока у него не возникнет проблема — и справка должна помочь быстро и эффективно решить эту проблему. Если справка окажется бесполезной или слишком сложной, пользователь, скорее всего, проигнорирует ее.

При создании любой справки нужно руководствоваться следующими принципами.

• Понятность: справка, запутывающая пользователя, — это хуже, чем отсутствие справки.

• Актуальность: пользователи, которые обращаются к справке, хотят получить ясные и актуальные в их ситуации ответы.

• Релевантность: пользователи не хотят искать описание конкретной проблемы. Они хотят, чтобы наиболее актуальные справочные материалы предоставлялись им напрямую ("контекстная справка"). Полезным окажется и интерфейс с простой и удобной навигацией.

• Прямота: если пользователь ищет справку, он хочет немедленно ее увидеть. Если приложение включает страницы для сообщения об ошибках, предоставления обратной связи, просмотра условий обслуживания и т. д., справка может содержать ссылки на эти страницы. Однако все это должно являться дополнительными (а не равными и, тем более, приоритетными) компонентами главной страницы справки.

• Согласованность: независимо от типа справка — это часть вашего приложения, которую следует рассматривать как и любую другую часть пользовательского интерфейса. В справке необходимо реализовать те же принципы проектирования (удобство использования, доступность и стиль), что и в других частях приложения.

Типы справки

Существует три основные категории справочного содержимого, обладающие своими преимуществами и предназначенные для разных целей. Используйте любое сочетание этих разновидностей в вашем приложении с учетом потребностей.

Инструктивный пользовательский интерфейс

Как правило, все базовые функции приложения должны быть доступны и понятны пользователю без обучения. Однако иногда в приложении реализована поддержка определенного жеста или имеются дополнительные функции, которые могут быть не очевидны на первый взгляд. В этом случае инструктивный интерфейс используется для того, чтобы научить пользователя выполнять определенные задачи.

См. руководства по инструктивному пользовательскому интерфейсу

Справка в приложении

Стандартный метод представления справки — отображение в приложении по запросу пользователя. Существует несколько способов решения этой задачи, включая справочные страницы или информативные описания. Этот метод идеально подходит для универсальной справки, позволяющей пользователю получать простые и понятные ответы на свои вопросы.

См. руководства по справке в приложении

Внешняя справка

Подробные руководства, описание расширенных функций или крупные библиотеки разделов справки, которые не помещаются в вашем приложении, можно разместить на внешнем ресурсе и указать их в приложении с помощью ссылки. Эти ссылки не следует использовать слишком часто, поскольку они "уводят" пользователя из приложения.

См. руководства по внешней справке