Руководство по справке для приложений
Приложения могут быть сложными, и предоставление эффективной помощи пользователям может значительно улучшить свой интерфейс. Не все приложения должны предоставлять помощь для своих пользователей, и какая помощь должна быть предоставлена, может значительно отличаться в зависимости от приложения.
Если вы решите предоставить помощь, следуйте этим рекомендациям при создании. Помощь, которая не полезна, может быть хуже, чем не помочь вообще.
Интуитивно понятный дизайн
Так же полезно, как и содержимое справки, ваше приложение не может полагаться на него, чтобы обеспечить хороший интерфейс для пользователя. Если пользователь не может немедленно обнаружить и использовать критически важные функции приложения, пользователь не будет использовать ваше приложение. Никакое количество или качество справки не изменит это первое впечатление.
Интуитивно понятный и понятный дизайн — это первый шаг к написанию полезной справки. Это не только позволяет пользователю заниматься достаточно долго, чтобы они могли использовать более сложные функции, но и предоставляет им знания о основных функциях приложения, на основе которых они могут продолжать использовать приложение и учиться.
Общие инструкции
Пользователь не будет искать содержимое справки, если у них уже нет проблемы, поэтому помощь должна предоставить быстрый и эффективный ответ на эту проблему. Если помощь не сразу полезна, или если помощь слишком сложна, пользователи, скорее всего, игнорируют ее.
Все справки, независимо от того, какой вид, должны следовать этим принципам:
Легко понять: помощь, которая путает пользователя хуже, чем не помогает вообще.
Просто: пользователи, желающие получить четкие ответы, представленные им напрямую.
Важно: пользователям не нужно искать конкретную проблему. Они хотят наиболее релевантную справку, представленную непосредственно им (это называется контекстной справкой), или они хотят легко перемещаться по интерфейсу.
Direct: когда пользователь ищет справку, они хотят увидеть справку. Если ваше приложение содержит страницы для отчетов об ошибках, предоставление отзывов, просмотр срока обслуживания или аналогичных функций, это нормально, если ваша справка ссылается на эти страницы. Но они должны быть включены в качестве послемечания на главной странице справки, а не как элементы равной или большей важности.
Согласованность. Независимо от типа, справка по-прежнему является частью приложения и должна рассматриваться как любая другая часть пользовательского интерфейса. Те же принципы проектирования удобства использования, специальных возможностей и стиля, которые используются в остальной части приложения, также должны присутствовать в предложении.
Типы справки
Существует три основные категории содержимого справки, каждая из которых имеет различные сильные стороны и подходит для различных целей. Используйте любое сочетание их в приложении в зависимости от ваших потребностей.
Инструктивный пользовательский интерфейс
Как правило, пользователи должны иметь возможность использовать все основные функции приложения без инструкций. Но иногда ваше приложение будет зависеть от использования определенного жеста или могут быть вторичные функции вашего приложения, которые не сразу очевидны. В этом случае учебный пользовательский интерфейс должен использоваться для обучения пользователей инструкциям по выполнению конкретных задач.
Инструкции по пользовательскому пользовательскому интерфейсу см. в рекомендациях
Справка в приложении
Стандартный способ представления справки — отобразить его в приложении по запросу пользователя. Это можно реализовать несколькими способами, например в страницах справки или информативных описаниях. Этот метод идеально подходит для справки общего назначения, которая напрямую отвечает на вопросы пользователя без сложности.
См. рекомендации по справке в приложении
Внешняя справка
Подробные учебники, расширенные функции или библиотеки справки слишком большие, чтобы соответствовать в приложении, ссылки на внешние веб-страницы идеально подходят. Эти ссылки следует использовать по возможности, так как они удаляют пользователя из интерфейса приложения.
Windows developer