Реакция на отзывы пользователей

Вы можете использовать отчет об отзывах, чтобы просмотреть отзывы пользователей Windows 10 или Windows 11 о вашем приложении в Центре отзывов, а затем ответить непосредственно на эти отзывы. В Центре отзывов можно публиковать ответы так, чтобы они были доступны всем (в виде отдельных комментариев или обновляя статус отзыва и добавляя к нему описание). Это позволит рассказать клиентам о новых функциях или исправленных ошибках, а также попросить клиентов предоставить более детальный отзыв о том, как можно улучшить приложение. Кроме того, ответ можно отправить электронным сообщением непосредственно клиенту, оставившему отзыв.

Совет

Попросите клиентов оставлять отзывы с помощью API-интерфейса отзывов из пакета Microsoft Store Services SDK, добавив элемент управления, с помощью которого клиенты смогут непосредственно запускать Центр отзывов из приложения UWP. Имейте в виду, что любой клиент, скачавший ваше приложение на устройстве с Windows 10 или Windows 11, поддерживающем Центр отзывов, может оставить отзыв о нем непосредственно через приложение "Центр отзывов". В связи с этим вы сможете увидеть в этом отчете отзывы клиентов, даже если не запрашивали отзыв в своем приложении.

Чтобы ответить на какой-либо отзыв, щелкните ссылку Реагировать на отзывы, которая отображается рядом с отзывом в Отчете об отзывах.

Центр партнеров поддерживает три варианта ответа клиентам, которые предоставляют отзывы о вашем приложении. Независимо от выбранного варианта помните, что для каждого ответа действует ограничение: 1000 символов.

Общедоступные комментарии в Центре отзывов

По умолчанию переключатель Комментарий установлен после нажатия кнопки Реагировать на отзывы. Чтобы опубликовать общедоступный ответ на отзыв клиента, оставьте этот переключатель установленным. Введите примечание в поле и нажмите кнопку Отправить.

Введенный комментарий будет отображаться как комментарий в Центре отзывов вместе с комментариями других клиентов. Имя издателя и имя приложения будет отображаться вместе с комментарием, чтобы идентифицировать вас как разработчика. Количество комментариев к отзыву не ограничено, но после отправки изменять и удалять комментарии невозможно. Пять самых последних комментариев к отзыву будут показаны в Отчете об отзывах (а также в Центре отзывов). Если комментариев больше пяти, можно щелкнуть Показать все комментарии и просмотреть их все в Центре отзывов.

Частные ответы по электронной почте

Если вы не хотите публиковать общедоступный ответ, можно щелкнуть поле Отправить комментарий по электронной почте и отправить частный ответ непосредственно клиенту (если тот указал адрес электронной почты и не отказался от получения ответов по электронной почте). В этом случае корпорация Майкрософт отправляет электронное сообщение клиенту от вашего имени. Сообщение электронной почты содержит исходный отзыв и ваш ответ.

Щелкнув в поле Отправить комментарий по электронной почте, введите комментарий и щелкните Отправить. Обратите внимание, что при использовании этого варианта необходимо указать адрес электронной почты в поле Контактный адрес электронной почты для поддержки. По умолчанию мы используем адрес электронной почты, который вы указали в контактных данных учетной записи. Если вы предпочитаете использовать другой адрес электронной почты, можно обновить значение в поле Контактный адрес электронной почты для поддержки. Клиент, получивший ваш отзыв, сможет ответить непосредственно на этот адрес электронной почты.

Обновления и описания общедоступного статуса в Центре отзывов

Третий вариант создания общедоступного ответа — указание состояния для отзыва, сообщающее клиенту о том, что вы работаете над проблемой или устранили ее. При обновлении статуса вашего отзыва он отображается в Центре отзывов вместе с вашим отзывом.

Для использования этого варианта установите переключатель Обновить статус. Выберите один из следующих вариантов:

• Исследование: вы в курсе проблемы и работаете над ее решением.
• Мы работаем над проблемой: вы ищете решение проблемы или добавляете запрошенный компонент.
• Завершено: вы опубликовали обновление, решающее данную проблему или добавляющее запрошенный компонент.

Вместе с обновлением статуса можно добавить комментарий, предоставляющий дополнительную информацию, например сведения о предполагаемом времени решения проблемы или дополнительные сведения об актуальных изменениях. Это описание будет отображаться вверху списка комментариев (а в отчете об отзывах будет отображаться текущее состояние и описание).

Функция Обновить состояние позволяет изменить состояние в любой момент (и добавить обновленное описание для каждого изменения состояния). Всякий раз когда состояние отзыва меняется, обновляется и состояние в Центре отзывов, чтобы клиенты, просматривающие ваш ответ, могли видеть актуальное состояние отзыва.

Руководство по ответам

Независимо от выбранного метода ответов на отзыв пользователя необходимо следовать рекомендациям ниже.

• Ответы не должны быть длиннее 1000 символов.
• Вы не можете предлагать пользователям компенсацию любого типа, в том числе цифровые элементы приложений, для общедоступных комментариев.
• Не включайте в свой ответ какое-либо маркетинговое содержимое или объявления. Помните, что человек, оставивший отзыв, уже является вашим клиентом.
• Не рекламируйте другие приложения или службы в ответе.
• Ответ должен быть напрямую связан с конкретным приложением и отзывом.
• Не добавляйте ругательства, агрессивные, личные или оскорбительные комментарии в свой ответ. Всегда будьте вежливы и помните, что довольные клиенты станут лучшей рекламой для вашего приложения.

Примечание

Пользователи могут сообщить о недопустимом ответе разработчика на отзыв сотрудникам корпорации Майкрософт. Они могут также отказаться от получения ответов на отзывы по электронной почте.

Вы управляете отношениями с клиентами самостоятельно. Корпорация Майкрософт не участвует в спорах между разработчиками и клиентами. Однако если вы считаете, что содержание отзыва клиента о вашем продукте является недопустимым, отправьте обращение в службу поддержки.