Стиль и тон

Примечание

Это руководство по проектированию было создано для Windows 7 и не было обновлено для более новых версий Windows. Большая часть рекомендаций по-прежнему применяется в принципе, но презентация и примеры не отражают наше текущее руководство по проектированию.

Тон в письменном виде является отношение, которое писатель передает читателю. Это не обязательно то, что вы говорите, но как вы говорите это. Тон предназначен для создания определенного ответа или эмоций в читателе; он создает личность, которая может либо привлекать пользователей, либо отталкивать пользователей.

Примечание: Рекомендации, связанные с текстом пользовательского интерфейса , представлены в отдельной статье.

Принципы проектирования

Тон Windows

Используйте Windows тон, чтобы вдохновить доверие, общаясь с пользователями на личном уровне, будучи точным, обнадеживающим, проницательным, объективным и ориентированным на пользователей. Windows тон также стремится быть светом, вдохновляющим, простым и надежным.

Не используйте отвлекающий, снисходивающий или высокомерный тон. Избегайте крайности "машинного" голоса (где динамик удаляется из языка) и "представитель продаж" голос (где письмо пытается продать нам что-то, чтобы прихолодить нас, чтобы приветствовать нас, чтобы поглотить все как "просто".

Исследования корпорации Майкрософт показывают, что в программном обеспечении часто возникает следующее:

• Чрезмерное использование компьютерной терминологии и жаргона, которые многие пользователи не понимают или неправильно интерпретирует.
• Несогласованность использования терминологии.
• Ненадежные, часто непреднамеренно покровительствующие сообщения, которые пользователи пытаются расшифровать.

Эти проблемы заставляют пользователей чувствовать себя смущенными, неразумными, разочарованными и в конечном итоге отключаются от опыта работы с программным обеспечением.

Обновленное внимание к качеству сообщений, включая тон текста, подразумевает, что сам язык является важным компонентом общей удовлетворенности клиентов. Поддержка пользователей с различными уровнями технических знаний, особенно начинающих пользователей, чтобы воспользоваться всеми возможностями программы.

Если вы делаете только одну вещь...

Убедитесь, что ваш текст является точным, обнадеживающим, проницательным, объективным и ориентированным на пользователя. Будьте простыми и надежными, и при необходимости используйте светлый и вдохновляющий тон.

Рекомендации

Использование Windows тона

Тон в программе должен быть следующим:

• Точная. Пользователи должны чувствовать себя уверены, что информация технически точна. Если информация не является точной, опыт пользователей с этой конкретной задачей испорчен, и они теряют веру в любую другую помощь, которую они прочитали из этого источника.
• Поощрение. Используйте язык, который передает, что программное обеспечение позволяет пользователям делать вещи, а не разрешать им делать вещи. Например, используйте "вы можете", а не "Windows позволяет" или "эта функция позволяет". (Исключение: это нормально использовать "разрешить" при обращении к функциям, таким как функции безопасности, которые разрешают или запрещают действие.)
• Глубокий. Пользователи должны верить, что вы (и по расширению приложения) знаете, когда определенная задача сложна и что вы будете направлять их через него. В то же время, рассматривайте пользователей как умных людей, которые нуждаются в помощи с определенной проблемой.
• Цель. Иногда пользователям требуется более подробное объяснение; часто, хотя они просто хотят знать, что им нужно двигаться дальше. Это требует объективности , чтобы признать, что цель (производительность, любопытство, удовольствие) является целью пользователя, а не писателем. Он также требует, чтобы вы пролили любые предрасположенные понятия о пользователе.
• Ориентированные на пользователей. Напишите с точки зрения пользователя и желательно с точки зрения того, что можно сделать для пользователя. Пользователи должны почувствовать, что они будут находить информацию, соответствующую и доступную для них.

Вы можете продолжить взаимодействие с пользователями, используя следующие возможности:

• Свет. Легкий голос чувствует себя легко справиться с и быстро понять. Это не трудно или обременительно, и он избегает напряженной быть глубоким или серьезным.
• Вдохновляет. Вдохновляющий голос мотивирует пользователей, стимулируя их принять меры. Определенный энтузиазм отмечает этот вид голоса, давая ему более привлекательной личности, чем машинный тон пользователи часто приходят ожидать от своих компьютеров.
• Просто. Простой голос откровенный и открытый, свободный от притворства или обмана.
• Надежным. Надежный голос заслуживает доверия, надежного, точного и честного. Это займет лишь несколько неточностей, чтобы потерять доверие пользователя, но это может занять много времени, чтобы заработать это доверие обратно.

В отличие от этого, не забудьте избежать следующих тонов, которые гораздо чаще получают негативную реакцию:

• Тон компьютера. Чувствует, как иметь олицетворения, негибкий обмен с компьютером или роботом.
• Корпоративный тон. Чувствует, как иметь монолог с все-мощный, все зная, олицетворения корпорации.
• Тон правоохранительных органов. Чувствует, как допрос с шквалом навязчивых вопросов.
• Адвокатская тон. Чувствует, как просят выполнить некоторые юридически значимые действия.
• Тон продаж. Чувствует, как просить купить или попробовать что-то, с какими-либо проблемами, которые заглянули.
• Превосходный, снисходив, или сердитый тон. Чувствует, как программное обеспечение жалеет пользователей, разговаривает с ними или расстраивает их. Как правило, этот тон очень технический, привлекает ненужное внимание к ошибкам пользователя и чувствует себя грубым.
• Хвастливый тон. Чувствует, как программное обеспечение хвастается о своих достижениях или иным образом привлечь слишком много внимания к себе.
• Флипантный тон. Чувствует, как цели и эмоции пользователей не принимаются всерьез, или их использование программы принимается как должное.

Использование реального языка

• Используйте повседневные слова, когда вы можете избежать слов, которые вы не скажете кому-то другому человеку. Это особенно эффективно, если вы объясняете сложную техническую концепцию или действие. Imagine себя, глядя на плечо пользователя и объясняя, как выполнить задачу.

  Хорошо:

  Используйте эту процедуру для изменения пароля.

  Лучше:

  Выполните следующие действия, чтобы изменить пароль.

• По возможности используйте короткие простые слова. Более короткие слова являются более разговорными, экономят место на экране и упрощают сканирование.

  Хорошо:

  Кроме того, в этом разделе показано...

  Цифровые камеры используют крошечные микрочипы...

  Цифровые камеры используют крошечные микрочипы...

  Лучше:

  В этом разделе также показано...

  Цифровые камеры используют крошечные микрочипы...

• Не изобретайте слова или не применяйте новые значения к стандартным словам. Предположим, что пользователи более знакомы с установленным значением слова, чем с особым значением, предоставленным ему технологической промышленностью. Если требуется отраслевой термин, предоставьте определение в контексте. Избегайте жаргона, но помните, что некоторые выражения, относящиеся к использованию компьютера , хакер, запись компакт-диска и т. д., уже являются частью повседневной речи.

  Неправильно:

  Вы можете использовать папки для сегментирования избранного.

  Правильно:

  Вы можете использовать папки для классификации избранного.

• Не используйте символы в качестве замены простых слов.

  Неправильно:

  компьютеры пользователей &

  пользователи и компьютеры

  домен или рабочая группа

  Число пользователей

  Правильно:

  пользователи и компьютеры

  домен или рабочая группа

  число пользователей

Будьте точными

• Выберите слова с четким смыслом.

  Хорошо:

  После создания таблицы вы можете внести в нее изменения.

  Оставьте брандмауэр включенным, так как отключение может привести к риску безопасности.

  Лучше:

  Так как вы создали таблицу, ее можно внести в нее изменения.

  Оставьте брандмауэр включенным, так как отключение может привести к риску безопасности.

• Опустите ненужные слова — не используйте два или три слова, когда они будут делать.

  Подробного:

  Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия.

  Лучше:

  Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия.

• Избегайте ненужных наречий.

  Неправильно:

  Очень трудно изменить пароль.

  Правильно:

  Изменить пароль не сложно.

• Выберите команды с одним словом для многословных команд.

  Хорошо:

  Когда вы заблокируете компьютер, ...

  Лучше:

  Когда вы заблокируете компьютер, ...

• Не преобразуйте команды в существительные и существительные в глаголы.

  Неправильно:

  Чтобы защитить компьютер с помощью пароля...

  Чтобы установить подключение...

  Правильно:

  Чтобы защитить компьютер с помощью пароля...

  Чтобы подключиться...

Соблюдать единообразие

• Согласованная терминология способствует обучению и лучшему пониманию технических концепций. Несогласованность заставляет пользователей выяснить, имеют ли разные слова и действия одно и то же.

  Примеры:

  переключатель, переключатель

  запуск, запуск, запуск, загрузка, выполнение

  включение, активация, включение

  burn, copy

• Согласованный синтаксис помогает задать ожидания пользователей. После установки этих ожиданий пользователи могут быстрее анализировать текст, использующий согласованный синтаксис. Например, если инструкции всегда написаны в императивной форме, пользователи научатся уделять больше внимания императивным предложениям.

Сокращения

• Сокращения дают более короткий, snappier, более разговорный ритм для написания. Используйте их соответствующим образом и в контексте. Не используйте сокращения с названиями продуктов или другими правильными существительными.

Коллоквиализмы, идиомы и сленг

• Рассмотрите возможность использования коллоквиализма или сленга только в особых ситуациях, таких как туры по продуктам, экраны установки или содержимое, которое не локализуется. Недавние исследования показали, что пользователи наслаждаются неожиданным словом или знакомой фразой. Имейте в виду, что использование коллоквиализмов и сленга может быть трудным и дорогостоящим для перевода эффективно, поэтому такой язык лучше всего использовать разумно.

  Примеры:

  С другой стороны, в реестре есть определенные значения, которые не следует изменять.

  С SDSL линия посвящена вашему интернет-использованию, поэтому вы не будете испытывать пробки в час пик в Интернете, как вы можете с кабельной службой.

Человек

• Адрес пользователя напрямую или косвенно.

• Используйте второго пользователя (вы, ваш), чтобы сообщить пользователям, что делать. Часто подразумевается второй человек.

  Примеры:

  Выберите рисунки, которые вы хотите напечатать.

  Выберите учетную запись. (подразумеваемое)

• Используйте первого человека (я, я, мой), чтобы позволить пользователям рассказать программе, что делать.

  Пример.

  Распечатайте фотографии на моей камере.

• Используйте нас разумно. Первое лицо множественное число может предложить сложное корпоративное присутствие. Тем не менее, можно предпочтительнее использовать имя приложения. Рекомендуется использовать не рекомендуется.

• Избегайте ссылок на третьих лиц (пользователя), так как они создают более формальный, менее личный тон.

Голосовая связь

• Используйте активный голос, который подчеркивает человека или вещь, выполняющую действие. Это более прямой и личный, чем пассивный голос, который может быть запутанным или звуковым формальным.

  Хорошо:

  Значки можно упорядочить по имени в алфавитном порядке.

  Когда личный цифровой помощник (PDA) или ноутбук подключен...

  Лучше:

  Значки можно упорядочить в алфавитном порядке по имени значка.

  При подключении любого личного цифрового помощника (PDA) или ноутбука...

• Используйте пассивный голос только для того, чтобы избежать слов или неловкого строительства; когда действие, а не действие является фокусом предложения; значение , если тема неизвестна; или в сообщениях об ошибках, когда пользователь является субъектом и может чувствовать себя виноватой в ошибке, если использовался активный голос.

  Правильно:

  Новый значок должен появиться в левом верхнем углу.

  Обновления необходимо скачать и установить, прежде чем они смогут работать.

• Фразы в положительной форме и подчеркивают, что пользователи могут достичь, а не то, что они не могут.

Отношение к пользователю

• Вежливый, поддерживающий и обнадеживающий. Пользователь никогда не должен чувствовать себя снисходительным, обвиненным или запуганным.

  Хорошо:

  Не удается удалить новый текстовый документ: доступ запрещен.

  Лучше:

  Этот файл защищен и не может быть удален без определенного разрешения.

• Нанести правильный баланс: быть теплым к пользователю, не будучи слишком интимным или слишком деловым. Imagine, что вы помогаете другу использовать продукт в первый раз. Этот человек не является вашим лучшим другом или значительным другим, а вместо этого соседом или другом семьи. Пользователи должны чувствовать себя комфортно и дома при использовании программы, но язык не должен чувствовать себя самоуверенным или слишком знакомым.

• Ограничьте ситуации, которые каким-либо образом причиняют неудобства пользователю, например:

  • Пользователю предлагается выполнить что-то неудобное, например ожидание, повторение задачи или обновление программы.

    Правильно:

    Подождите, пока Windows копирует файлы на компьютер.

  • Пользователь не может выполнить задачу из-за отсутствия функции, недостатка разработки или ошибки программы.

    Правильно:

    Не удается сохранить с помощью указанного формата. Выберите другой формат.

  • Пользователь вышел из своего пути, чтобы быть полезным, как путем участия в программе отзывов клиентов или подачи отчета об ошибках.

    Правильно:

    Чтобы улучшить интерфейс резервного копирования Fabrikam, примите участие в программе отзывов клиентов Fabrikam.

  Вы также должны использовать пожалуйста, всякий раз, когда его отсутствие будет считаться куртным.

  

  В этом примере встроенные сообщения об ошибках будут курироваться без необходимости.

• Используйте извинение только в сообщениях об ошибках, которые приводят к серьезным проблемам для пользователя (например, потеря данных, пользователь не может продолжать использовать компьютер, или пользователь должен получить помощь от технического представителя). Не приносим извинений, если проблема возникла во время нормальной работы программы (например, если пользователю нужно дождаться поиска сетевого подключения).

  Правильно:

  К сожалению, но Служба архивации Fabrikam обнаружила неустранимую проблему и была остановлена.

Структура предложения и длина

• Так как пользователи часто сканируют текст, сделайте каждое число слов. Простые, краткие предложения (и абзацы) не только экономят место на экране, но и являются наиболее эффективным средством передачи важной идеи или действия. Используйте свое лучшее решение — сделайте предложения жесткими, но не настолько жесткими, что тон кажется резким и неприязательно.

• Избегайте повторения. Просмотрите каждое окно и исключите повторяющиеся слова и инструкции. Не избегайте важного текста ( будьте явными всякий раз, когда это необходимо), но не будьте избыточными и не объясняйте вещи, которые идут, не говоря уже.

• При необходимости используйте фрагменты предложений. Фрагменты предложения короткие и ударные, и, как правило, они принимают допрашиваемую форму, они являются хорошим способом непосредственного привлечения пользователя.

  Правильно:

  Сохраните изменения в "Мои фотографии"?

  Когда-либо сохранили файл, а затем не вспомнили, где вы сохранили его?

• Запустите предложения с сочетаниями (и, но, или), если вам нужно.

• Замените списки и таблицы сложными предложениями. Списки (нумерованные или маркированные) и таблицы являются более понятными и проще сканировать.

• Используйте параллельные грамматические конструкции. Параллелизм требует, чтобы слова и фразы с одной и той же функцией имели одинаковую форму. Используйте параллельный язык всякий раз, когда вы выражаете идеи одинакового веса, а также для элементов пользовательского интерфейса, которые параллельны в функции (например, заголовки, метки, списки или заголовки страниц).

  Правильно:

  Прослушивание

  Watch

  Поделиться

  Collect

  Эти элементы являются параллельными, так как они являются однословными, императивными командами.

  Неправильно:

  Музыка

  Видео

  Поделиться

  Прослушивание

  Эти элементы не являются параллельными, так как музыка и видео являются существительными, но общий доступ и прослушивание являются глаголами.