Стиль и тон

Примечание.

Это руководство по проектированию было создано для Windows 7 и не было обновлено для более новых версий Windows. Большая часть рекомендаций по-прежнему применяется в принципе, но презентация и примеры не отражают наше текущее руководство по проектированию.

Тон в написании — это отношение, которое писатель передает читателю. Это не обязательно то, что вы говорите, но как вы говорите это. Тон предназначен для создания определенного ответа или эмоций в читателе; он создает личность, которая может быть вовлечена или отталкивать пользователей.

Примечание. Рекомендации, связанные с текстомпользовательского интерфейса, представлены в отдельной статье.

Принципы проектирования

Тон Windows

Используйте тон Windows, чтобы вдохновить доверие, взаимодействуя с пользователями на личном уровне, будучи точным, поощряющим, аналитическим, объективным и ориентированным на пользователей. Тон Windows также стремится быть светом, вдохновляющим, простым и надежным.

Не используйте отвлекающий, снисходивающий или высокомерный тон. Избегайте крайностей "машинного" голоса (где динамик удаляется из языка) и "представитель продаж" голос (где написание пытается продать нам что-то, чтобы прихолодить нас, чтобы приветствовать нас, глостить все как "просто".

Исследования корпорации Майкрософт показывают, что в программном обеспечении часто возникает следующее:

• Чрезмерное использование терминологии компьютера и jargon, которое многие пользователи не понимают или неправильно понимают.
• Несогласованный использование терминологии.
• Неизменяемые, часто непреднамеренно покровительствующие сообщения, которые пользователи пытаются расшифровать.

Эти проблемы делают пользователей путать, неразумно, неустанно, неустанно и в конечном итоге отключаться от своего опыта работы с программным обеспечением.

Обновленное внимание к качеству сообщений, включая тон текста, подразумевает, что сам язык является важным ингредиентом в общей удовлетворенности клиентов. Поддержка пользователей с различными уровнями технических знаний, особенно начинающих пользователей, чтобы воспользоваться всеми преимуществами вашей программы.

Если вы делаете только одну вещь...

Убедитесь, что ваш текст является точным, обнадеживающим, аналитическим, объективным и ориентированным на пользователя. Будьте простыми и надежными, и где необходимо использовать легкий и вдохновляющий тон.

Рекомендации

Использование тона Windows

Тон в программе должен быть следующим:

• Точная. Пользователи должны чувствовать себя уверены, что информация технически точную. Если информация не является точной, опыт пользователей с этой конкретной задачей портится, и они теряют веру в любую другую помощь, которую они прочитали из этого источника.
• Поощрение. Используйте язык, который передает, что программное обеспечение позволяет пользователям делать вещи, а не разрешать им делать вещи. Например, используйте "вы можете", а не "Windows позволяет" или "эта функция позволяет вам". (Исключение: это нормально использовать "разрешить" при обращении к функциям , таким как функции безопасности, которые разрешают или запрещают действие.)
• Глубокий. Пользователи должны поверить, что вы (и по расширению приложения) знаете, когда определенная задача сложна, и что вы будете направлять их через него. В то же время, рассматривайте пользователей как умных людей, которые нуждаются в помощи с определенной проблемой.
• Цель. Иногда пользователям требуется более подробное объяснение; часто, хотя они просто хотят знать, что им нужно двигаться дальше. Это требует объективности , чтобы признать, что цель (производительность, любопытство, удовольствие) является целью пользователя, а не писателем. Кроме того, требуется, чтобы вы пролили все предрасположенные понятия о пользователе.
• Ориентированное на пользователей. Напишите с точки зрения пользователя и желательно с точки зрения того, что можно сделать для пользователя. Пользователи должны чувствовать, что они будут находить информацию, соответствующую и доступную для них.

Вы можете продолжить взаимодействие с пользователями, выполнив следующие действия.

• Свет. Легкий голос чувствует себя легко справиться с и быстро понять. Это не трудно или обременительно, и он избегает напряженного быть глубоким или серьезным.
• Вдохновляет. Вдохновляющий голос мотивирует пользователей, стимулируя их принять меры. Определенный энтузиазм отмечает этот вид голоса, давая ему более интересную личность, чем компьютеры, как тон пользователи часто приходят ожидать от своих компьютеров.
• Все очень просто. Простой голос откровенный и открытый, свободный от предвещания или обмана.
• Надежным. Надежный голос заслуживает доверия, надежной, точной и честной. Это занимает всего несколько неточностей, чтобы потерять доверие пользователя, но это может занять много времени, чтобы заработать это доверие обратно.

В отличие от этого, не забудьте избежать следующих тонов, которые гораздо чаще получают негативную реакцию:

• Тон компьютера. Чувствует себя как наличие олицетворения, негибкого обмена с компьютером или роботом.
• Корпоративный тон. Чувствует, как иметь монолог со всеми мощными, все зная, олицетворенной корпорацией.
• Тон правоохранительных органов. Чувствует себя, как допрос с шквалом навязчивых вопросов.
• Адвокатская тон. Чувствует, как просить выполнить некоторые юридически значимые действия.
• Тон от продаж. Чувствует, как просить купить или попробовать что-то, с какими-либо опасениями оглочены.
• Выше, снисходительность или сердитый тон. Чувствует, что программное обеспечение унизило пользователей, разговаривая с ними, или расстроено с ними. Как правило, этот тон очень технический, привлекает ненужное внимание к ошибкам пользователя и чувствует себя грубым.
• Хвастливый тон. Чувствует, как программное обеспечение хвастается о своих достижениях или в противном случае привлекает слишком много внимания к себе.
• Перевернутый тон. Чувствует себя, как цели и эмоции пользователей не принимаются серьезно, или их использование программы принимается за это.

Использование реального языка

• Используйте повседневные слова, когда вы можете избежать слов, которые вы не скажете кому-то другому человеку. Это особенно эффективно, если вы объясняете сложную техническую концепцию или действие. Представьте себе, глядя на плечо пользователя и объясняя, как выполнить задачу.

  Хорошо:

  Используйте эту процедуру для изменения пароля.

  Лучше:

  Выполните следующие действия, чтобы изменить пароль.

• По возможности используйте короткие, простые слова. Более короткие слова являются более разговорными, экономия места на экране и проще сканировать.

  Хорошо:

  Кроме того, в этом разделе показано...

  Цифровые камеры используют крошечные микрочипы...

  Цифровые камеры используют крошечные микрочипы...

  Лучше:

  В этом разделе также показано...

  Цифровые камеры используют крошечные микрочипы...

• Не изобретайте слова или не применяйте новые значения к стандартным словам. Предположим, что пользователи более знакомы с установленным значением слова, чем с особым смыслом, заданным ей технологическим отраслью. Если требуется отраслевой термин, укажите определение в контексте. Избегайте жаргона, но помните, что некоторые выражения, относящиеся к использованию компьютера , хакер, запись компакт-диска и т. д., уже являются частью повседневной речи.

  Неправильно:

  Папки можно использовать для сегментирования избранного.

  Правильное.

  Вы можете использовать папки для классификации избранного.

• Не используйте символы в качестве замены простых слов.

  Неправильно:

  пользователи и компьютеры

  пользователи и компьютеры

  домен или рабочая группа

  # пользователей

  Правильное.

  пользователи и компьютеры

  домен или рабочая группа

  количество пользователей

Будьте точными

• Выберите слова с четким смыслом.

  Хорошо:

  Так как вы создали таблицу, вы можете внести в нее изменения.

  Оставьте брандмауэр включенным, так как отключение может создать риск безопасности.

  Лучше:

  Так как вы создали таблицу, вы можете внести в нее изменения.

  Оставьте брандмауэр включенным, так как его отключение может создать риск безопасности.

• Опустить ненужные слова — не используйте два или три слова, когда он будет делать.

  Подробно.

  Выполните следующие действия, чтобы изменить пароль:

  Лучше:

  Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия.

• Избегайте ненужных наречий.

  Неправильно:

  Это не очень трудно изменить пароль.

  Правильное.

  Не трудно изменить пароль.

• Выберите однословные команды по многоглавным командам.

  Хорошо:

  При блокировке компьютера...

  Лучше:

  При блокировке компьютера ...

• Не преобразуйте глаголы в существительные и существительные в глаголы.

  Неправильно:

  Чтобы защитить компьютер от пароля...

  Чтобы установить подключение...

  Правильное.

  Защита компьютера паролем...

  Чтобы подключиться...

Быть согласованным

• Согласованная терминология способствует обучению и лучшему пониманию технических концепций. Несогласованность заставляет пользователей выяснить, имеют ли разные слова и действия одно и то же.

  Примеры:

  переключатель, переключение

  запуск, запуск, запуск, загрузка, выполнение

  включение, активация, включение

  burn, copy

• Согласованный синтаксис помогает задать ожидания пользователей. После установки этих ожиданий пользователи могут быстрее анализировать текст, использующий согласованный синтаксис. Например, если инструкции всегда написаны в императивной форме, пользователи научится уделять больше внимания императивным предложениям.

Сокращения

• Контракты дают более короткий, оснастки, более разговорный ритм для написания. Используйте их соответствующим образом и в контексте. Не используйте контракты с именами продуктов или другими правильными существительными.

Коллоквиализмы, идиомы и сленг

• Рекомендуется использовать коллоквиализмы или сленги только в особых ситуациях, таких как туры по продуктам, экраны установки или содержимое, которое не будет локализовано. Последние исследования показали, что пользователи наслаждаются неожиданным словом или знакомой фразой. Имейте в виду, что использование коллоквиализма и сленга может оказаться трудным и дорогостоящим для эффективного перевода, поэтому такой язык лучше всего использовать разумно.

  Примеры:

  С другой стороны, в реестре есть определенные значения, которые не должны быть изменены.

  С SDSL линия выделена для использования в Интернете, поэтому вы не будете испытывать пробки в час пиковых часов в Интернете, так как вы можете использовать кабельную службу.

Лицо

• Адрес пользователя по мере того, как вы, прямо или косвенно.

• Используйте второго пользователя (вы, ваш), чтобы сообщить пользователям, что делать. Часто второй человек подразумевается.

  Примеры:

  Выберите рисунки, которые вы хотите распечатать.

  Выберите организацию. (подразумеваемое)

• Используйте первого человека (я, меня, мою), чтобы пользователи сказали программе, что делать.

  Пример:

  Печать фотографий на моей камере.

• Используйте нас разумно. Первое лицо множественное число может предложить сложное корпоративное присутствие. Однако можно предпочтительнее использовать имя приложения. Рекомендуется использовать, а не рекомендуется.

• Избегайте ссылок на третьего лица (пользователя), так как они создают более формальный, менее личный тон.

Голосовая связь

• Используйте активный голос, который подчеркивает человека или вещь, выполняющую действие. Это более прямой и личный, чем пассивный голос, который может быть запутанным или звуковым формальным.

  Хорошо:

  Значки можно упорядочить по имени в алфавитном порядке.

  Когда личный цифровой помощник (PDA) или ноутбук подключен...

  Лучше:

  Значки можно упорядочить в алфавитном порядке по имени значка.

  При подключении любого личного цифрового помощника (PDA) или ноутбука...

• Используйте пассивный голос, чтобы избежать слов или неловкого строительства; когда действие, а не действие является фокусом предложения; когда субъект неизвестен; или в сообщениях об ошибках, когда пользователь является субъектом и может почувствовать себя виноватой в ошибке, если использовался активный голос.

  Правильное.

  Новый значок должен появиться в левом верхнем углу.

  Обновления необходимо скачать и установить, прежде чем они смогут работать.

• Операторы фраз в положительной форме и подчеркивают, что пользователи могут достичь, а не то, что они не могут.

Отношение к пользователю

• Вежливый, поддерживающий и поощряющий. Пользователь никогда не должен чувствовать себя смущенным, обвинять или запугивать.

  Хорошо:

  Не удается удалить новый текстовый документ: доступ запрещен.

  Лучше:

  Этот файл защищен и не может быть удален без определенного разрешения.

• Нанести правильный баланс: быть теплым к пользователю, не будучи слишком интимным или слишком деловым. Представьте, что вы помогаете другу использовать продукт в первый раз. Этот человек не ваш лучший друг или значительный другой, а вместо этого сосед или друг семьи. Пользователи должны чувствовать себя комфортно и дома при использовании программы, но язык не должен чувствовать себя самоуверенным или слишком знакомым.

• Ограничьте ситуации, которые неудобны пользователю каким-то образом, например:

  • Пользователю предлагается сделать что-то неудобное, например ожидание, повторение задачи или обновление программы.

    Правильное.

    Подождите, пока Windows копирует файлы на компьютер.

  • Пользователь не может выполнить задачу из-за отсутствия функции, недостатка разработки или ошибки программы.

    Правильное.

    Не удалось сохранить с помощью указанного формата. Выберите другой формат.

  • Пользователь вышел из своего пути, чтобы быть полезным, как участие в программе отзывов клиентов или отправка отчета об ошибке.

    Правильное.

    Чтобы улучшить интерфейс резервного копирования Fabrikam, примите участие в программе отзывов клиентов Fabrikam.

  Вы также должны использовать пожалуйста, всякий раз, когда его отсутствие будет рассматриваться как курт.

  

  В этом примере встроенные сообщения об ошибках будут курироваться без пожалуйста.

• Используйте извинение только в сообщениях об ошибках, которые приводят к серьезным проблемам для пользователя (например, потеря данных, пользователь не может продолжать использовать компьютер или пользователь должен получить помощь от технического представителя). Не извиняйтесь, если возникла проблема во время нормальной работы программы (например, если пользователю нужно ждать обнаружения сетевого подключения).

  Правильное.

  К сожалению, но Fabrikam Backup обнаружила неустранимую проблему и была закрыта.

Структура предложения и длина

• Так как пользователи часто сканируют текст, сделайте каждое число слов. Простые, краткие предложения (и абзацы) не только экономит место на экране, но и являются наиболее эффективным средством передачи того, что идея или действие важно. Используйте ваше лучшее решение - сделать предложения жесткими, но не так жестко, что тон кажется резким и неприязательно.

• Избегайте повторения. Просмотрите каждое окно и удалите повторяющиеся слова и инструкции. Не избегайте важного текста , быть явным всякий раз, но не быть избыточным и не объясняйте вещи, которые идут без говорить.

• При необходимости используйте фрагменты предложений. Фрагменты предложения короткие и ударные , и, как правило, они принимают допросную форму, они хороший способ непосредственного привлечения пользователя.

  Правильное.

  Сохраните изменения в "Мои фотографии"?

  Когда-либо сохранен файл, а затем не вспомнил, где вы сохранили его?

• Запустите предложения с сочетаниями (и, но, или), если вам нужно.

• Замените списки и таблицы сложными предложениями. Списки (нумерованные или маркированные) и таблицы являются более понятными и проще сканировать.

• Используйте параллельные грамматические конструкции. Параллелизм требует, чтобы слова и фразы с одной и той же функцией имели одинаковую форму. Используйте параллельный язык всякий раз, когда вы выражаете идеи равного веса, а также для элементов пользовательского интерфейса, которые параллельны в функции (например, заголовки, метки, списки или заголовки страниц).

  Правильное.

  Прослушивание

  Смотреть

  Общий доступ

  Collect

  Эти элементы являются параллельными, так как они являются одним словом, императивными командами.

  Неправильно:

  Музыка

  Видео

  Общий доступ

  Прослушивание

  Эти элементы не параллельны, так как музыка и видео являются существительными, но общий доступ и прослушивание являются глаголами.