Prehľad – ukončenie podpory produktu a vyradenia

  • Článok

                              Životný cyklus svojho produktu nájdete tu.

Úplný zoznam produktov spoločnosti Microsoft a ich časové harmonogramy životného cyklu vrátane možností migrácie nájdete v databáze životných cyklov produktov spoločnosti Microsoft. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa podpory produktu, obráťte sa na zástupcu svojho konta Microsoft. Ak potrebujete technickú podporu, navštívte webovú lokalitu spoločnosti Microsoft.

Prehľad

Akonáhle produkt dosiahne koniec podpory alebo je služba vyradená z ponuky, nebudú poskytované žiadne nové aktualizácie zabezpečenia ani aktualizácie netýkajúce sa zabezpečenia, alebo asistovaná technická podpora. Zákazníkov vyzývame, aby migrovali na najnovšiu verziu produktu alebo služby. Pre príslušné produkty môžu byť k dispozícii platené programy.

Väčšina komerčných produktov a služieb sa riadi buď pevnou politikou alebo modernou politikou, ktorá určuje časové harmonogramy podpory a údržby.

  • Moderná politika. Produkt spravovaný modernou politikou sa riadi nepretržitým modelom podpory a údržby. Zákazníci musia prevziať najnovšiu aktualizáciu, aby zostali podporovaní. Produkty a služby pred vyradením z ponuky poskytnú oznámenie minimálne 12 mesiacov vopred.

  • Pevná politika. Produkt, na ktorý sa vzťahuje pevná politika, bude mať v čase spustenia uverejnené dátumy ukončenia podpory. Tieto produkty majú zvyčajne 5 rokov bežnej podpory, po ktorých nasleduje 5 rokov rozšírenej podpory (môžu sa uplatňovať výnimky).

    • Keď sa produkt dostane do konca fázy bežnej podpory, zákazníci už nebudú môcť prijímať aktualizácie netýkajúce sa zabezpečnia, ani podávať žiadosti o zmenu dizajnu a funkcií produktu.
    • Keď produkt dosiahne koniec rozšírenej fázy podpory, skončí mu podpora.

  • Balíky Service Pack Pri produktoch s pevnou politikou sú zákazníci povinní prejsť na najnovší balík Service Pack, aby naďalej dostávali podporu. Po vydaní nového balíka Service Pack budú mať zákazníci 12 alebo 24 mesiacov podpory pre predchádzajúci balík Service Pack, aby mali čas na prechod na najnovší balík Service Pack.

Ak potrebujete pomoc s migráciou, podnikoví zákazníci môžu využívať App Assure (súčasť FastTracku) – program na kompatibilitu aplikácií, ktorý pomáha vyriešiť problémy s aplikáciou pri prechode na najnovšie verzie produktov spoločnosti Microsoft. Ďalšie informácie o tomto programe a o produktoch, ktoré zahŕňa, nájdete na stránke aka.ms/AppAssure.

Pre zákazníkov, ktorí požadujú viac času na presun na najnovší produkt, je program rozšírenej aktualizácie zabezpečenia (ESU) k dispozícii pre niektoré staršie produkty ako posledná možnosť. Program ESU poskytuje bezpečnostné aktualizácie len počas 3 rokov po dátume ukončenia podpory. Viac informácií vám poskytne správca konta, partner alebo výrobcu zariadenia.