Profily prostredí agentov
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Profily skúseností agentov vám umožňujú vytvárať cielené skúsenosti s aplikáciami pre agentov a supervízorov a sú alternatívou k vytváraniu a údržbe vlastných aplikácií. Pomocou profilov skúseností agentov môžu správcovia vytvárať vlastné profily so špecifickými šablónami relácií, konverzačnými kanálmi a nástrojmi produktivity. Tieto profily potom možno priradiť používateľom.
Nástroje produktivity agentov využívajú inteligenciu a automatizáciu, aby agentom umožnili nájsť odpovede na otázky zákazníkov a pomohli rýchlo vyriešiť problémy zákazníkov, čím sa zvýši spokojnosť s poskytovaním služieb. Nástroje na zvýšenie produktivity pomáhajú pri jednoduchom vyhľadávaní v znalostnej báze, v návrhoch na podobné články a prípady znalostí a v skriptoch agentov s makrami na automatizáciu úloh v bežných pracovných tokoch.
Profily sú k dispozícii pre agentov a nadriadených, ktorí používajú aplikácie Customer Service workspace alebo Omnikanál pre Customer Service.
Systémové požiadavky na profily agentov a pracovný priestor služby pre zákazníkov sú rovnaké. Ďalšie informácie: Systémové požiadavky na pracovný priestor služby pre zákazníkov
Ako funguje profil prostredia agenta
Profily skúseností agentov môžete spravovať nasledovne. Úlohy v každom krok vykonávajú správcovia, ktorí majú rôzne roly. Môže to byť jeden správca alebo skupina správcov.
- Vytvorte používateľov v centre spravovania Microsoft Dynamics 365.
- Priraďte roly zabezpečenia, napríklad zástupca služieb pre zákazníkov alebo agent Omnikanála.
- Vytvárajte obchodné procesy, ako sú prehľady prác, fronty, relácie a nástroje produktivity.
- Vytvorte profily skúseností agentov.
- Priraďte používateľom profily skúseností agentov.
V prípade existujúcich organizácií sa vyžadujú iba kroky 4 a 5.
Potom môžu používatelia s požadovanou rolou agenta alebo supervízora vidieť a používať nastavenia, ktoré sú sprístupnené prostredníctvom priradeného profil prostredia agenta. Ak profil prostredia agenta nepriradíte, predvolene sa priradí preddefinovaný profil prostredia agenta.
Profily skúseností agentov môžete vytvárať a spravovať v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service.
Pozrite si tiež
Vytvárajte a používajte profily skúseností agentov
Požiadavky na systém