Čo je Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov 1.0

Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov je rozšíriteľný rámec cloud-to-cloud na integráciu poskytovateľov kanálov tretích strán s modelom riadenými aplikáciami Dynamics 365 pomocou knižnice JavaScript API založenej na prehliadači.

Pomocou tohto rámca môžete integrovať ľubovoľného poskytovateľa telefónnych služieb alebo agregátorov telefónie tretej strany do modelom riadenej aplikácie, kde Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov funguje ako rozhranie medzi poskytovateľmi alebo agregátormi a modelom riadenou aplikáciou.

Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov je množina rozhraní API (metód, udalostí a protokolov), ktoré umožňujú vývojárom a partnerom vytvárať pútavé komunikačné skúsenosti tak, aby komunikačné miniaplikácie tretích strán spustené v cloude poskytovateľa kanálov mohli interagovať s modelom riadenou aplikáciou Dynamics 365.

Pomocou aplikácie Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov (riešenia) môžete nakonfigurovať kanál v modelom riadenej aplikácii tak, aby vaši agenti mali prístup k vašim zákazníkom a mohli im slúžiť.

Výzvy integračných systémov poskytovateľov kanálov

Organizácie očakávajú, že ich call centrá budú robiť viac s menším množstvom zdrojov a existuje neustála snaha zvyšovať produktivitu, pokiaľ ide o agentov call centier, ktorí vybavujú viac chatov, telefonických hovorov, e-mailov atď. Zníženie priemerného času venovaného obsluhe zákazníkov môže ušetriť spoločnosti milióny dolárov. Poskytovatelia telefónnych služieb v call centrách sú jedným z kľúčových ukazovateľov úspechu a spokojnosti zákazníkov. V tejto súvislosti sú niektoré z výziev, ktorým čelí odvetvie telefonických centier s poskytovateľmi telefónnych služieb, tieto:

• Integrácia poskytovateľov telefónnych služieb tretích strán do platforiem riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
• Prístup k modelom riadenej aplikácii a vykonávanie operácií v modelom riadenej aplikácii z telefónu.
• Vývoj a nasadenie telefónie si vyžaduje adaptéry na písanie a zložité vlastné kódy na integráciu riešení.
• Používanie rozhraní API a predpripraveného prispôsobenia, ktoré nie sú podporované pre produkčné prostredie.
• Závislosť poskytovateľov telefónnych služieb od operačného systému a webových prehliadačov.
• Prispôsobenie poskytovateľa telefónnych služieb na základe obchodných a procesných pracovných postupov.

Výhody a hodnotové návrhy Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov 1.0

Tu sú možnosti, ktoré ponúka Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov 1.0:

• Obojsmerná komunikácia

  Rámec je rozšíriteľný na konfiguráciu komunikácie medzi kanálom a modelom riadenou aplikáciou Dynamics 365. Obojsmerná komunikácia vám umožňuje nastaviť kontext prichádzajúcich alebo odchádzajúcich podľa vašich obchodných a procesných pracovných postupov.

• Štandardné a podporované rozhrania API

  Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov sprístupňuje rozhrania JavaScript API, ktoré sú štandardnou množinou rozhraní API, ktoré môžete použiť na komunikáciu medzi kanálmi a modelom riadenou aplikáciou Dynamics 365.

• Jednoduchý vývoj a nasadenie

  Bezproblémový vývoj, implementácia a nasadenie vašich kanálov tak, aby vyhovovali vášmu obchodnému kontextu a pracovným postupom procesov.

• Konfigurácia plug and play

  Pomocou konfiguračnej aplikácie Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov administrácie môžete bezproblémovo integrovať viacerých poskytovateľov.

• Modelom riadená aplikácia agnostická

  Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov je agnostický pre modelom riadené aplikácie Dynamics 365. Kanál môžete vytvoriť raz a povoliť ho v modelom riadenej aplikácii podľa vášho výberu na základe obchodných požiadaviek.

• Nezávislé od operačných systémov a webových prehliadačov

  Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov je agnostický pre webový prehliadač a operačný systém a umožňuje vám integrovať cloudové kanály podľa vášho výberu, ktoré najlepšie vyhovujú požiadavkám vašej organizácie.

  Pozrite si zoznam podporovaných webových prehliadačov tu: Podporované prehliadače

• Podpora funkcie zvýraznenia obrazovky

  Vyskakovacie okná obrazovky môžete nakonfigurovať tak, aby zobrazovali informácie o zákazníkoch, ktoré môžu agentom pomôcť začať konverzáciu efektívne a efektívne.

• Prispôsobenie skúseností agentov

  Kanál môžete prispôsobiť programovo alebo manuálne tak, aby poskytoval vylepšené prostredie agenta, ako je maximalizácia, minimalizovanie, zobrazenie, skrytie, výška, šírka, vyskakovacie okno atď.

• Inovácia na nové verzie

  Bezproblémová inovácia na nové verzie poskytovateľov kanálov alebo agregátorov kanálov tretích strán, pretože Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov poskytuje infraštruktúrny rámec na integráciu kanálov, ale nekontroluje verzie kanálov.

Pozrite si tiež

Architektúra Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov 1.0
Systémové požiadavky Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov 1.0
Často kladené otázky
Získať Dynamics 365 – architektúra na integráciu kanálov 1.0