Zobrazenie profilov zákazníkov

Profily zákazníkov sú k dispozícii, keď vytvoríte jednotnú tabuľku Zákazník . Kombinované zobrazenie vašich zjednotených zákazníckych profilov sa zobrazuje na stránke Zákazníci . Zákazníkmi môžu byť jednotlivci alebo organizácie.

Ak chcete zobraziť svojich zákazníkov a ich profily, prejdite na stránku Zákazníci . Dlaždica predstavuje profil každého zákazníka. Na získanie ďalších záznamov použite ovládacie prvky stránkovania. Karta zobrazuje polia z tabuľky Zákazník , ako sú definované v Vyhľadávanie & index filtra. Systém vyberie poradie polí v rámci každého karta.

Poznámka

Ak pri výbere položky Zákazníci nevidíte dlaždice, váš správca musí definovať aspoň jeden vyhľadávateľný atribút v ponuke Vyhľadávanie & index filtra.

Vyberte niektorú z nasledujúcich akcií:

• Zobraziť podrobnosti o zákazníkovi

• Spravovať vyhľadávanie & index filtra (len správcovia)

• Filtrujte zákazníkov

• Rozbalením Karty or Collapse Karty rozbalíte alebo zbalíte informácie zobrazené na dlaždici zákazníka

• Zoradiť podľa konkrétneho atribútu

• Hľadajte zákazníkov

  Poznámka

  Ak chcete použiť vyhľadávanie a filtrovanie, správca musí nakonfigurovať vyhľadávateľné atribúty a definovať filtrovateľné polia pomocou vyhľadávania & index filtra.

Známi aj neznámi zákazníci

Customer Insights - Data podporuje dva typy typov profilov:

• Známi zákazníci: Profily, ktoré majú známy identifikátor, ako je emailId, telefónne číslo alebo loyaltyId, a sú vytvorené procesom zjednotenia údajov.

• Neznámi zákazníci: Profily, ktoré nemajú známy identifikátor, ale sú identifikované pomocou neznámeho identifikátora, ako je napríklad cookieId. Skript na sledovanie webu automaticky vytvára tieto profily, keď váš web navštívi neoverený zákazník. Na rozdiel od známych profilov platnosť neznámych profilov vyprší po siedmich dňoch nečinnosti, pokiaľ nekonvertujete na známy profil. Neznáme profily sú bezplatné, takže sa nezapočítavajú do vašich profilov používaných na fakturáciu.

Vyhľadávanie zákazníkov

Ak chcete vyhľadať zákazníkov, zadajte výrazy alebo frázy do vyhľadávacieho poľa Hľadať zákazníkov. Správca definuje vyhľadávateľné stĺpce a vychádza z jednotnej tabuľky Zákazník . Vyhľadávanie využíva kognitívne vyhľadávanie Azure (ACS), ktoré hľadá zhody v stĺpcoch. Do vyhľadávania sú však zahrnuté iba stĺpce typu reťazec.

Ak vyhľadávanie obsahuje medzery alebo spojovník (-), hľadaná fráza sa rozdelí na jednotlivé výrazy. Napríklad pri vyhľadávaní výrazu „Nancy-Smith“ sa zákazníkom zobrazia výrazy „Nancy“ a „Smith“. Vyhľadávanie na "879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA“ zobrazuje zákazníkov, ktorí majú niektoré alebo všetky jednotlivé podmienky.

Najlepšie vyhľadávania používajú jedinečný výraz, ako napríklad CustomerID.

Filtrovanie zákazníkov

Filtrujte zákazníkov podľa polí tabuľky Zákazník . Správca definuje filtrovateľné polia.

1. Na stránke Zákazníci vyberte Zobraziť filtre. Zobrazí sa tabla filtrov.

2. Začiarknite políčka vedľa stĺpcov, podľa ktorých chcete filtrovať zákazníkov.

3. Odstráňte všetky filtre výberom možnosti Vymazať filtre alebo zrušením začiarknutia políčka vedľa vybratého atribútu.

4. Výberom možnosti Skryť filtre zatvorte tabla filtrov.

5. Ak chcete uložiť výsledky filtrovania ako segment, vyberte Uložiť filtre ako segment.

   1. Zadajte názov pre segment.
   2. Výberom možnosti Uložiť uložíte súbor segment.
   3. Vyberte, či chcete spustiť segment teraz výberom možnosti Aktivovať alebo ho spustiť Neskôr.

Zobraziť podrobnosti o zákazníkovi

Na stránke Zákazníci vyberte dlaždicu zákazníka a zobrazte podrobnosti o vybranom zákazníkovi.

Podrobnosti o zákazníkovi zahŕňajú tieto údaje:

Dlaždica profilu zákazníka zobrazuje rôzne hodnoty z jednotnej tabuľky Zákazník . Ak pole nemá žiadnu hodnotu pre vybraný profil zákazníka, nezobrazí sa okrem poľa adresy. Dlaždica je štruktúrovaná do sekcií:

• Prvá sekcia zobrazuje vopred definovanú množinu polí, za ktorou nasledujú všetky polia, ktoré sú súčasťou indexu vyhľadávania a filtrovania. Všetky polia súvisiace s adresou sú spojené do jedného riadku, ktorý sa zobrazuje, aj keď profil neobsahuje žiadne informácie o adrese.
• Ďalšie polia zobrazia zostávajúce polia vybraného zákazníka okrem ID.
• ID uvádza všetky ID pod príslušným názvom tabuľky. Polia sú identifikované ako ID podľa ich sémantiky.

Časová os aktivity zobrazuje údaje, ak ste nakonfigurovali aktivity. Zobrazenie časovej osi obsahuje chronologicky zoradené aktivity vybraného zákazníka, počnúc najnovšou aktivitou.

Štatistiky:

• Miery zobrazujú, či ste nakonfigurovali miery atribútov zákazníka. Tie zahŕňajú vypočítané KPI v súvislosti s vašimi zákazníkmi na úrovni jednotlivých zákazníkov.

• Potenciálne záujmy, potenciálne značky zobrazujú, ak ste nakonfigurovali obohatenie podľa afinity k značke alebo záujmom. Predstavuje potenciálne záujmy a afinity pre značky založené na iných zákazníkoch, ktorých profil je podobný zvolenému zákazníckemu profilu.

Ak sa chcete vrátiť na stránku Zákazníci , vyberte možnosť Späť k zákazníkom.

Odstránenie profilov zákazníkov

Profily sa generujú dynamicky na základe zdrojových údajov. Ak chcete upraviť vygenerované profily, musíte upraviť zdroj, aby ste odstránili údaje o zákazníkoch, čím sa eliminuje výsledné generovanie profilu v Customer Insights - Data. Uč sa viac

Ďalšie kroky

Pridajte ďalšie zdroje údajov, obohaťte jednotné profily alebo vytvorte segmenty na prácu zjednotené profily zákazníkov v iných aplikáciách.