Zdieľať cez


Použite jednotné profily zákazníkov v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zlepšuje skúsenosti zákazníkov a umožňuje vám organizovať prispôsobené cesty naprieč všetkými kontaktnými bodmi s cieľom posilniť vzťahy a získať lojalitu. Aplikácia Customer Insights - Journeys bezproblémovo spolupracuje s Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams a ďalšími produktmi a umožňuje vám robiť rýchlejšie a lepšie rozhodnutia s využitím sily údajov a AI.

Prepojením oboch aplikácií Customer Insights môžete:

  • Zacieľte na jednotné zákaznícke profily a segmenty a oslovte každého zákazníka bez ohľadu na umiestnenie údajov zákazníka.
  • Dynamický obsah (ako sú prispôsobené tokeny) v e-mailoch, SMS a upozorneniach push založte na opatreniach, ako je stav vernosti, dátum obnovenia predplatného, ​​nadradený obchodný vzťah alebo akékoľvek iné opatrenie.
  • Načítajte údaje z Customer Insights - Journeys do Customer Insights - Data a kombinujte ich s údajmi o zákazníkoch z iných zdrojov.
  • Použite nástroje Customer Insights na čistenie, obohatenie a fuzzy párovanie údajov.

V závislosti od toho, ako plánujete pracovať s Customer Insights - Journeys, existujú dva spôsoby spoločného používania týchto dvoch aplikácií.

Na marketing v reálnom čase použite integráciu cez Microsoft Dataverse. Pre outbound marketing exportujte Customer Insights - Data segmenty.

Používajte bohaté profily zákazníkov v marketingu v reálnom čase

Marketing v reálnom čase vám umožňuje vytvárať vlastné spúšťače , ktoré spúšťajú cesty zákazníkov na základe akejkoľvek akcie zákazníka. Čím sú vaše údaje personalizovanejšie, tým sú vaše cesty relevantnejšie a prispôsobenejšie. Môžete zjednotiť údaje z ľubovoľného zdroja a potom ich použiť na podporu hyperpersonalizovaných ciest zákazníkov.

Ďalšie informácie: Používajte Customer Insights - Data profily a segmenty v marketingu v reálnom čase.

Používajte zjednotené segmenty s cestami odchádzajúcich zákazníkov

Customer Insights - Data umožňuje spresniť údaje z mnohých zdrojov a spojiť ich do agregovaných zákazníckych segmentov.

Ďalšie informácie: Použite segmenty z Customer Insights - Data s Customer Insights - Journeys.

Vytiahnite údaje zo svojich vlastných Azure Data Lake Storage

Ak chcete používať obe aplikácie Customer Insights, nie ste obmedzený na cloudové úložisko. Ak už máte svoje vlastné Azure Data Lake Storage nastavené, môžete sa pripojiť k Customer Insights - Data a potom zdieľať údaje s Customer Insights - Journeys rovnako ako v prípade cloudového nastavenia.

Ďalšie informácie: Povoľte zdieľanie údajov s Dataverse zo svojich vlastných Azure Data Lake Storage.