Zdieľať cez

Vytvorte si vlastné kanály v Customer Insights - Journeys

  • Článok

V tomto článku sa dozviete, ako rozšíriť Customer Insights - Journeys používanie komunikačných kanálov, ktoré poznáte, na zapojenie zákazníkov v dôležitých momentoch. Použite Customer Insights - Journeys nástroje na prispôsobenie, súhlas a analýzu na vytvorenie pútavého obsahu a jeho doručenie cez preferované komunikačné kanály, ako je miestny poskytovateľ SMS alebo WhatsApp. Využite osvedčené kanály, zapojte ktorýkoľvek z nich do svojich nových alebo existujúcich ciest a rozviňte ich skutočný potenciál s Dynamics 365 Customer Insights - Journeys na maximalizáciu zapojenia zákazníkov.

Nainštalujte si aplikáciu vlastného kanála

Ak chcete vytvoriť nový vlastný kanál, začnite najprv inštaláciou príslušnej aplikácie vlastného kanála.

Existujú dva spôsoby inštalácie aplikácie vlastného kanála:

  1. Manuálne vytvorte a nainštalujte balík. Ďalšie informácie: Manuálne pridajte vlastný kanál.
  2. Nainštalujte balík prostredníctvom AppSource ak je aplikácia uvedená vaším poskytovateľom služieb.

Vytvorenie nového vlastného kanála

  1. Po nainštalovaní príslušnej aplikácie vlastného kanála spustite proces vytvárania vlastného kanála tak, že prejdete na Nastavenia>Vlastné kanály.

    Vytvoriť vlastný kanál

  2. Vyberte +Nový kanál (alebo Pridať kanál ak ešte nemáte vytvorené žiadne vlastné kanály).

  3. Vyberte aplikáciu vlastného kanála, ktorú chcete použiť na vytvorenie nového kanála.

  4. Zadajte všetky podrobnosti potrebné na pripojenie kanála.

  5. Skontrolujte a dokončite nastavenie.

Vytvorte správu vlastného kanála

Ak chcete vytvoriť novú správu vlastného kanála pre existujúci kanál, prejdite na Customer Insights - Journeys>Kanály>Ďalšie kanály.

Vytvoriť vlastnú správu kanála

Ak chcete vytvoriť novú správu:

  1. Vyberte +Nová správa.
  2. Vyberte vlastný kanál, pre ktorý chcete vytvoriť správu.
  3. Pomocou editora pridajte obsah správy.
  4. Vyberte Uložiť na uloženie konceptu alebo Pripravené na odoslanie ak je vaša správa pripravená.

Použite vlastný kanál na cestách

Správy vlastného kanála môžete použiť na cestách zákazníkov rovnakým spôsobom, akým by ste použili šablónu e-mailu alebo textovej správy.

Ak chcete pridať akciu správy vlastného kanála:

  1. Kliknite na tlačidlo + na plátne a vyberte akciu Odoslať iné typy správ .

    Použiť vlastný kanál na ceste

  2. V pravom paneli vyberte vlastný kanál a príslušnú správu, ktorú chcete odoslať.

    Vyberte vlastný kanál