Ako agregovať analýzy naprieč činnosťami
Súhrnná analýza naprieč činnosťami cestami vám umožňuje analyzovať vaše orchestrované činnosti a hodnotiť ich výkonnosť. Analýza naprieč činnosťami rieši vaše potreby vykazovania tým, že poskytuje vopred pripravenú tabuľu výkonnosti s nádhernými vizuálmi Power BI. Pomocou tabule môžete vylepšiť prezentácie pre účastníkov projektu týkajúce sa výkonnosti vašej činnosti.
Tabuľa analýzy naprieč činnosťami vám umožňuje skontrolovať výkonnosť všetkých vašich orchestrovaných činností na jednom mieste. To vám umožní predčasne ukončiť činnosti s nedostatočnou výkonnosťou alebo identifikovať spôsoby, ako optimalizovať a zvýšiť výkonnosť činnosti počas jej trvania. Na tabuli sa nachádzajú miniaplikácie na:
- Poskytnutie prehľadu činnosti a vyhodnoťte efektívnosť činnosti v súlade s cieľmi.
- Ak bol stanovený cieľ, môžete zobraziť, či je činnosť v trende na dosiahnutie svojho cieľa.
- Identifikujte možné problematické body interakcie, kde dochádza k uviaznutiu zákazníkov.
- Identifikujte časti obsahu, v ktorých sú zákazníci obzvlášť angažovaní, aby ste ich mohli znova vytvoriť.
- Pozrite sa na experimenty, bežali v rámci činnosti.
Nasledujúce časti popisujú miniaplikácie podrobnejšie.
Filtre
Zobrazenia informačného panela môžete filtrovať na základe dátumu, jednej alebo viacerých ciest, stavu cesty alebo cieľa cesty. Majte na pamäti, že tabuľka zobrazuje cesty vytvorené v období špecifikovanom vo filtri dátumu.
Súhrnné grafy kľúčových ukazovateľov výkonu
Súhrnné grafy KPI sumarizujú kľúčové ukazovatele výkonnosti naprieč cestami za zadané časové obdobie. Grafy môžete ďalej filtrovať podľa názvu cesty, stavu cesty alebo cieľa cesty.
- Miera zapojenia e-mailov: Počet jedinečných používateľov, ktorí otvorili odkazy alebo na ne klikli, vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
- Miera zapojenia upozornení push: počet jedinečných používateľov, ktorí otvorili odkazy alebo na ne klikli, vydelený celkovým počtom odoslaných upozornení push.
- Miera interakcie s textovými správami: počet jedinečných používateľov, ktorí otvorili odkazy alebo na ne klikli, vydelený celkovým počtom odoslaných textových správ.
Celková účinnosť
Zoznam činností vám poskytuje kľúčové metriky pre jasný prehľad o činnostiach. Polia ako Aktívne dni a Prítok vám pomôžu pochopiť, či vaša cesta naberá alebo stráca na rýchlosti. Ak má vaša činnosť stanovený cieľ (napríklad 10 percent), cieľ bude k dispozícii v tabuľke a bude zobrazený v grafe cieľa činnosti vpravo, ktorý bude zobrazovať jeho trend.
Zoznam činností umožňuje vybrať a vnoriť sa do konkrétnej činnosti a zobraziť analytické zobrazenie „jednej činnosti“. Môžete tiež vybrať názov činnosti, aby ste mohli prejsť na plátno činnosti, aby ste lepšie porozumeli návrhu činnosti a prevádzkovej analýze v takmer reálnom čase.
Účasť cieľovej skupiny na činnostiach
Môžete skontrolovať prísun a odsun činnosti v agregovanej podobe alebo vybrať položku, aby sa videli špecifiká. Mapa stromu účasti s názvom Prečo sa ľudia zúčastnili na cestách vám jasne ukazuje, ktoré segmenty alebo udalosti v reálnom čase nútia väčšinu vášho publika, aby sa zapojilo do organizovanej cesty. Stromovú mapu môžete použiť na identifikáciu svojich najzaujímavejších segmentov a spúšťačov, aby ste ich mohli použiť v budúcich orchestráciách.
Koláčový graf Prečo ľudia opustili cesty vám pomáha určiť, prečo jednotlivci opúšťajú cesty. Existuje viacero dôvodov, prečo by jednotlivec mohol opustiť činnosť, napríklad ak úspešne dokončil činnosť alebo ak bol súčasťou segmentu potlačenia, alebo ak narazil na problém. To môže byť prospešné pre riešenie problémov.
Úspechy interakcie s kanálom
Táto dlaždica poskytuje klasifikáciu správ obsahu, na ktoré vaša cieľová skupina najlepšie reagovala. Hodnotenie sa vykonáva pre správy vo všetkých kanáloch (e-maily, textové správy a push oznámenia), aby sa poskytol jednotný pohľad zdôrazňujúci vysoké body interakcie. Metriky ako Najvyššia miera zobrazovania, Miera otvorených a Miera prekliknutia sú použité na vytvorenie tohto rebríčka.
Dlaždica úspechov interakcie s kanálom pomáha identifikovať obsah, ktorý funguje dobre, čo vám umožňuje opätovne ho použiť v budúcich orchestráciách.
Problémy interakcií s kanálom
Doplnenie dlaždice úspechov interakcií je zostava pre správy, ktoré spôsobujú možné problémy s nižšou mierou interakcie naprieč všetkými kanálmi (e-maily, textové správy a push oznámenia). Tu sa vám zobrazia správy, ktoré mali najvyššiu mieru zlyhania doručenia, mieru neotvorenosti a Zrušenie odberu.
Tieto štatistiky nie vždy znamenajú, že cesta obsahujúca správy funguje zle. Metriky skôr naznačujú, že ostatným správam v činnosti sa môže dariť lepšie.
Výkon kanála
S viacerými predpripravenými kanálmi dostupnými v Customer Insights - Journeys môžete porovnávať výkonnosť kanála naprieč cestami. Použite metriky ako Miera zobrazovania obsahu, Miera otvorenia a Miera prekliknutia aby ste pochopili interakciu kanála s vaším publikom. Potom môžete využiť vysoko výkonné kanály v nových orchestráciách alebo viac využívať nedostatočne využívané kanály na dosiahnutie vyššej účasti cieľovej skupiny.
Experimentovanie
Tu môžete vidieť prehľad všetkých experimentov, ktoré boli spustené pri činnosti a ich výsledky. Pomocou týchto informácií získate ďalšie informácie o preferenciách publika.
Získajte ďalšie informácie
Tu je niekoľko pokročilých zdrojov pre túto tému: