Riešenie problémov s Solution Health Hub pre Customer Insights - Journeys
Riešenie Centrum pre stav riešenia slúži na rozpoznanie problémov v prostredí Dynamics 365, čo vám dá lepší prehľad o stave vašich inštancií. Konfigurácia vášho prostredia sa môže v priebehu času meniť kvôli prirodzeným systémovým operáciám. Riešenie Centrum pre stav riešenia spúšťa pravidlá v rámci inštancie na overenie konfigurácie prostredia. Niektoré pravidlá sú špecifické pre Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Pravidlá na požiadanie môžete spustiť, keď narazíte na problém. Alebo môžete spúšťať pravidlá automaticky, mimo pracovnej doby. Automatické spúšťanie zaisťuje minimálne narušenie vašich Customer Insights - Journeys procesov.
Uvádzame niekoľko bežných problémov, ktoré Centrum pre stav riešenia zisťuje:
- Či sú deaktivované kritické Customer Insights - Journeys procesy.
- Či procesy, ktoré spôsobia zlyhanie inovácie sú priradené k deaktivovanému používateľskému kontu.
- Prispôsobené webové zdroje, ktoré neskôr povedú k problémom s prevádzkou.
Požiadavky
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 alebo novší.
- Solution Health Hub rozširuje Power Apps kontrolu na zabezpečenie nepretržitej zdravej prevádzky prostredia.
Poznámka
V súčasnosti Customer Insights - Journeys sada pravidiel používa päť pravidiel na overenie, či je prostredie v dobrom stave.
Spustenie kontroly stavu
Ak chcete spustiť úlohu analýzy pre Customer Insights - Journeys:
Otvorte aplikáciu Centrum pre stav riešenia.
Na uvítacej obrazovke vyberte možnosť Pokračovať v pravom dolnom rohu.
Vyberte Úlohy analýzy a vytvorte novú úlohu analýzy.
Keď sa otvorí dialógové okno, vyberte Customer Insights - Journeys sada pravidiel.
Vyberte OK a spustí sa úloha analýzy.
Nižšie sú uvedené pravidlá aktuálne zahrnuté pre Customer Insights - Journeys:
| Názov pravidla | Čo kontroluje |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Skontroluje, či sú vypnuté niektoré Kroky spracovania správ SDK . Zakázané kroky spracovania správ SDK vedú k nesprávnemu správaniu pri používaní Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Skontroluje, či existujú nejaké definície procesu v systéme, ktoré sú priradené k vypnutým používateľským kontám. Ak je tomu tak, inovácia zlyhá. |
| CheckIfProcessesAreActive | Kontroluje, či v stave konceptu existujú nejaké definície procesov. Ak sú procesy v stave konceptu, Customer Insights - Journeys nebude fungovať správne. |
| MissingMktConfiguration | Kontroluje prítomnosť záznamu entity konfigurácie Customer Insights - Journeys . Ak záznam konfiguračnej entity chýba, Customer Insights - Journeys nebude fungovať správne. |
| MissingRolesToApplicationUser | Skontroluje, či MarketingServices ApplicationUser má všetky požadované roly priradené. Ak niektoré roly chýbajú, aplikácia Customer Insights - Journeys nemusí fungovať správne. |
| MissingFieldSecurityProfiles | Skontroluje, či chýbajú profily zabezpečenia polí. Ak profily chýbajú, toky textových správ Customer Insights – Journeys a push notifikácií nebudú fungovať správne. |
Zobrazenie výsledkov kontroly stavu
Po spustení úlohy analýzy budete presmerovaní na stránku prehľadu. Stránka s prehľadom sa automaticky obnoví po dokončení spustenia. Na nasledujúcej snímke obrazovky je znázornený príklad prehľadu spustenia.
Pri spustení úlohy analýzy sa pre každé pravidlo zobrazí Stav návratu , ktorý označuje, či pravidlo prešlo, zlyhalo alebo došlo k chybe konfigurácie. Pravidlá tiež vracajú závažnosť, ak zlyhávajú, čo ukazuje, aký závažný je každý problém. Všetky možné výsledky stavu návratu sú uvedené v nasledujúcej tabuľke.
| Stav vrátenia pravidla | Odporúčanie |
|---|---|
| Zlyhanie | Upozorňuje na špecifické zlyhania v rámci systému; opravte pravidlo podľa navrhovaného. |
| Upozornenie | Uvedomte si dôsledky uvedené v správe o pravidle. |
| Vyhovuje | Označuje, že s týmto pravidlom nie sú žiadne problémy. Všetky pravidlá by mali byť v tomto stave. |
Použite výsledky kontroly stavu na vyriešenie problémov
V Customer Insights - Journeys súprave pravidiel podporujú akcie „vyriešiť“ nasledujúce pravidlá:
| Názov pravidla | Akcia riešenia |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Umožňuje deaktivovať kroky spracovania správy súpravy SDK. |
| CheckIfProcessesAreActive | Aktivuje deaktivované procesy, ktoré sú uvedené na karte neúspešné záznamy. |
| MissingRolesToApplicationUser | Priradí požadované roly späť používateľovi služby Customer Insights - Journeys . |
Ak chcete vyriešiť problémy nájdené na karte Výsledky analýzy, vyberte pravidlo, ktoré zlyhalo, a potom kliknite na tlačidlo Vyriešiť , ktoré sa zobrazí nad pravidlami.
Odhlásiť sa z automatického vykonania množiny pravidiel
Ak sa chcete odhlásiť z automatického vykonávania Customer Insights - Journeys súboru pravidiel, vykonajte tieto kroky:
V centre zdravia riešení prejdite na Nastavenie v ľavom navigačnom paneli a kliknite na Súpravy pravidiel stavu riešenia.
Vyberte Customer Insights - Journeys súbor pravidiel.
V hornom páse vyberte možnosť Deaktivovať .
Objaví sa okno s potvrdením. Potvrďte, že chcete deaktivovať sadu pravidiel kliknutím na tlačidlo Deaktivovať .
Neaktívne sady pravidiel sú viditeľné v sekcii "Súpravy pravidiel stavu neaktívnych riešení" v Súpravy pravidiel stavu riešenia. Môžete znova aktivovať neaktívne množiny pravidiel kedykoľvek.