Najčastejšie otázky týkajúce sa automatického vytvárania záznamov
Časté otázky o automatickom vytváraní záznamov a monitorovaní aktivity
Nasledujúca časť poskytuje odpovede na otázky o automatickom vytváraní záznamov a monitorovaní aktivity.
Aké sú scenáre, v ktorých pravidlo preskočí automatické vytváranie záznamov?
Pravidlo automatického vytvárania záznamov nevytvára záznamy v nasledujúcich scenároch:
Dôvod 1
E-mail od neznámeho odosielateľa.
Riešenie: Na karte Pokročilé stránky Pravidlo vytvárania a aktualizácie záznamov vyberte Áno pre možnosť Povoliť e-maily od neznámych odosielateľov a vyberte možnosť Spravovať neznámych odosielateľov pomocou podľa vašich obchodných potrieb. Ďalšie informácie nájdete na stránke Konfigurácia rozšírených nastavení pravidiel.
Dôvod 2
S týmto záznamom je už prepojený niektorý vyriešený prípad.
Riešenie: Na karte Pokročilé stránky Pravidlo vytvárania a aktualizácie záznamov vyberte Áno pre Po vyriešení súvisiaceho prípadu počkať určitý čas a čas zadajte v možnosti Vyberte čas. Ďalšie informácie nájdete na stránke Konfigurácia rozšírených nastavení pravidiel.
Dôvod 3
Žiadne platné oprávnenie pre odosielateľa e-mailu.
Riešenie: Na karte Pokročilé stránky Pravidlo vytvárania a aktualizácie záznamov vyberte Nie pre Vyžadovať platný nárok v súvisiacom prípade.
Dôvod 4
Nie je možné uviesť žiadny použiteľný dôvod.
Riešenie: Ak je dôvod prázdny a stav hovorí Pripravený na pracovný postup/Power Automate, a prípad sa nevytvorí, potom skontrolujte systémové úlohy, ak ide o staršie pravidlo, alebo skontrolujte priebeh postupu, ak je to moderné pravidlo.
Dôvod 5
V monitore aktivity sa zobrazí správa Pravidlo nemá žiadne podmienky platné pre záznam .
Riešenie: Preštudujte si existujúce pravidlá, aby ste sa uistili, že podmienky definované v pravidle platia pre prichádzajúci e-mail.
Dôvod 6
Microsoft Exchange konverzácie sa používajú na identifikáciu e-mailov, ktoré sú súčasťou konverzácie.
Riešenie: Microsoft Exchange zoskupuje súvisiace e-maily a priraďuje im ID konverzácie. Pomáha to identifikovať všetky e-mailové odpovede odoslané na sledovaný e-mail.
Ak použijete možnosť korelácie na sledovanie a zoskupovanie súvisiacich e-mailových konverzácií, ARC nevytvorí prípad pre e-mailové odpovede, ak už existuje aktívny prípad pripojený k sledovaným e-mailom.
Ďalšie informácie nájdete na stránke Správa nastavení sledovania e-mailov.
Prečo sa z jedného e-mailu vytvorí viacero prípadov?
Z jedného e-mailu sa z rôznych dôvodov môže vytvoriť viacero prípadov. Ak chcete skontrolovať, či pre e-mail nebolo vytvorených viacero prípadov, vykonajte nasledujúce kroky.
- Povoľte možnosti monitora aktivity: Pripravené na Power Automate / Pracovný postup a Preskočené. Ďalšie informácie nájdete na stránke Správa monitora aktivity na kontrolu a sledovanie pravidiel.
- Pošlite nový e-mail na zopakovanie problému.
- V mriežke pre nový testovací e-mail by ste mali vidieť nové záznamy monitora aktivity. Viaceré záznamy monitora aktivity pre e-mail naznačujú, že pre ten istý e-mail, ktorý spustil pravidlo ARC, je vytvorených viacero položiek frontu. Môžete si tiež pozrieť, ktoré pravidlo sa spustilo v každom riadku monitora aktivity. Záznamy monitora aktivity so stavom Pripravené na Power Automate naznačujú, že dosiahli tok a pravdepodobne vytvoria prípad v každom z nich. Ak uvidíte popísané správanie, vykonajte ďalšie krok.
- Vykonajte nasledujúce kroky, aby ste zistili, odkiaľ pochádzajú duplicitné položky frontu:
- Definícia toku položky pravidla na overenie, či podriadený postup pridá e-mail do frontu. Duplicitné položky frontu môžu byť vytvorené z rôznych dôvodov, ako napríklad postup krok, ktorý volá Pridať do frontu viazanú akciu, vytvorenie položky vo fronte, ďalší vlastný postup, ktorý tok ARC volá zvnútra alebo doplnok po operácii akcie vykonanej v rámci toku ARC, ako je napríklad vytvorenie prípadu.
- E-mailové procesy na pozadí, aby ste si overili, či existujú nejaké vlastné pracovné postupy. Môžete to urobiť počas živého ladenia, kde sa vyčistia úspešné procesy na pozadí. Ak pre prijatý e-mail nevidíte žiadne procesy na pozadí, nemusí to nevyhnutne znamenať, že neexistujú žiadne vlastné spustenia.
- Viacero front s aktívnym pravidlom ARC nastaveným v zozname príjemcov e-mailu alebo CC. V predvolenom nastavení sa e-mail pridá do všetkých frontov, ktoré sú uvedené ako príjemca a kópia.
Najčastejšie otázky týkajúce sa moderného automatického vytvárania záznamov
Nasledujúca sekcia poskytuje odpovede na otázky týkajúce sa migrovaného pravidla alebo postupov v modernom automatickom vytváraní záznamov.
Prečo sa mi v Power Automate zobrazujú dva postupy, keď mám aktívne moderné alebo migrované pravidlo ARC iba s jednou položkou pravidla?
Ak máte aktívne pravidlo s položkami pravidiel, uvidíte dva toky, jeden s názvom ARC | názov pravidla a ďalšie s názvom ARC: názov položky pravidla. Tieto postupy sa automaticky zapnú vždy, keď aktivujete pravidlo. Pravidlo ARC funguje len vtedy, keď sú tieto dva postupy zapnuté.
Pre každé neaktívne pravidlo ARC uvidíte iba jeden postup s názvom ARC: názov položky pravidla. Nevidíte ARC | názov pravidla, pretože tento tok sa vytvára počas aktivácie pravidla. Aj keď vidíte duplicitné postupy s názvom ARC | názov pravidla pre rovnaké pravidlo nespôsobí žiadne problémy s položkou pravidla. Aj keď majú rovnaký názov, iba jeden z týchto tokov je priradený k pravidlu ARC a iba tento tok je vyvolaný počas spustenia.
Aký je prietok ARC | názov pravidla a môžem si ho prispôsobiť?
Účelom tohto postupu je vyhodnotiť všetky podmienky položky pravidla, aby sa vybrala prvá zhoda a vyvolala s ňou súvisiaci postup. Tento postup by nemal byť prispôsobený.
Vidím, že spúšťač postupu ARC je na filtrovaní e-mailových aktualizácií v atribúte importsequencenumber. Je to dôvod, prečo sa pre niektoré e-maily nevytvárajú prípady?
Nie, všetky spúšťače postupu ARC musia byť v akcii aktualizácie s atribútom filtrovania importsequencenumber. Táto konfigurácia nie je dôvodom, ak sa niekedy nevytvárajú prípady pre niektoré e-maily.
Môžem zmeniť spúšťač postupu na vytvorenie alebo odstránenie atribútu filtrovania e-mailom?
Nie, zmena spúšťača toku na akciu vytvorenia alebo odstránenie atribútu filtrovania vedie k spusteniu toku ARC počas neočakávaných scenárov. Tento scenár vedie k nekonečným problémom so spustením toku.
Keď exportujem pravidlo ARC z organizácie, aké ďalšie požadované komponenty musím zahrnúť do rovnakého riešenia?
Do exportovaného riešenia musíte zahrnúť postupy súvisiace s položkou pravidla s pravidlami ARC. Môžete ich zahrnúť výberom pravidla a následným výberom možnosti Pridať požadované komponenty. Postupy súvisiace s položkou pravidla musia byť pomenované ako ARC: názov položky pravidla. Nezahŕňajte postupy s názvom ARC | názov pravidla v riešeniach.
Importoval som moderné pravidlo ARC s priradenými postupmi. Po aktivácii importovaného pravidla sa mi zobrazia duplicitné postupy s názvom ARC | názov pravidla na portáli Power Automate. Ovplyvní to problémy pri spustení, ako je vytváranie duplicitných prípadov?
Nie, spustenie alebo vytváranie duplicitných prípadov nebude ovplyvnené. Postup s názvom ARC | názov pravidla sa vytvorí počas aktivácie pravidla. Dôvod, prečo uvidíte duplikáty, je ten, že tieto duplikované postupy boli zahrnuté do spravovaného riešenia a importované do organizácie. Pozrite si predchádzajúcu otázku, čo musí byť zahrnuté pri exporte alebo importe pravidla ARC prostredníctvom riešenia.
Môžem vypnúť alebo zapnúť postupy ARC priamo na portáli Power Automate?
Nie, nevypínajte ani nezapínajte žiadne postupy ARC priamo na portáli Power Automate. Postupy ARC povoľte alebo zakážte iba z Microsoft Dataverse.