Podpora živého chatu a asynchrónnych kanálov
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Podpora adaptívnych kariet
Nasledujúca tabuľka uvádza zoznam multimediálnych kariet, ktoré sú pri použití botov podporované v rôznych kanáloch. Kategórie podpory sú zámerne široké, pretože je možné použiť mnoho možných kombinácií kariet, funkcií a kanálov. Odporúčame vám použiť informácie v tabuľke ako základnú referenciu a otestovať každú z vašich kariet na požadovaných kanáloch.
| Kanál | Hlavná karta | Karta miniatúry | Zvuková karta | Kolotoč kariet |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Vlastné (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Vlastné (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Podporované; karta je plne podporovaný s výnimkou, že niektoré kanály podporujú podmnožinu akcií karta. Počet akcií povolených na každej karte môže byť obmedzený, líši sa podľa kanála.
✔*: Prvky karta sú podporované vo verzii Webchat vlastného kanála, ktorý používa Direct Line, ale nie vo verzii Android .
🌐: karta sa skonvertuje na neformátovaný text, odkazy nemusia byť aktívne, obrázky sa nemusia zobraziť alebo médiá nemusia fungovať. Správanie sa môže líšiť podľa kanála.
✖: Žiadna podpora
Prvok označenia pre adaptívne karty je čiastočne podporovaný vo všetkých kanáloch chatu. Prvok označenia napríklad nie je podporovaný v živej konverzácii, zatiaľ čo je podporovaný v LINE.
Prvky vstupu mediálnej alebo zvukovej karty a dátumu pre adaptívne karty sú podporované iba v kanáloch živej konverzácie. Adaptívne prvky karty, ako je textový blok a obrázky, sú podporované aj naprieč kanálmi.
Sociálne kanály Apple Messages for Business, SMS, WhatsApp a WeChat nepodporujú žiadne Karty uvedené v predchádzajúcej tabuľke.
Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku: Odosielanie a prijímanie médií pomocou WhatsApp Správy na Twilio
Dôležité
Veľkosť správy musí byť menšia alebo rovná 28 kB vo všetkých kanáloch správ. Obmedzenie veľkosti zahŕňa metadáta, ako sú časové pečiatky a značky.
Podpora pre navrhované akcie
Navrhované akcie sú plne podporované s výnimkou toho, že niektoré kanály môžu obmedziť počet povolených akcií. Počet podporovaných akcií sa tiež líši podľa kanála.
| Kanál | Podporované? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Áno | |
| LINE | Áno |
| No | |
| No | |
| SMS správy | No |
| Vlastné správy (Telegram) | Áno |
| Vlastné správy (Direct Line) | Áno |
Podpora príloh súborov
Môžete povoliť súborové prílohy na karte Všeobecné nastavenia kanála, aby zákazníci a agenti mohli posielať súbory ako prílohy. Prichádzajúce prílohy označujú prílohy, ktoré zákazníci posielajú agentom, a odchádzajúce prílohy označujú prílohy, ktoré agenti zasielajú zákazníkom. Ďalšie informácie o súborových prílohách nájdete v časti Povolenie súborových príloh.
| Kanál | Prichádzajúce prílohy | Odchádzajúce prílohy |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument, GIF a Emoji | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument a GIF Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument, GIF a Emoji | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument a GIF. Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Obrázky, Zvuk, Video, Dokument, GIF a Emoji | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument a GIF Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Obrázky, Zvuk, Video a GIF | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument a GIF Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Obrázok, Zvuk a Video | Obrázok, Zvuk a Video Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| WhatsApp (Twilio) | Obrázok, Zvuk, Video, GIF a PDF | Obrázky, Zvuk, Video a PDF Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (komunikačné služby Azure) | Obrázok, zvuk, video, pdf a GIF Povolené prípony súborov: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. a.jpg |
Súbory obrázkov Povolené prípony súborov: .jpg, .png |
| SMS (Twilio) | Obrázky, Zvuk, GIF a Emoji | Obrázky, Zvuk, Video a GIF Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Vlastné správy (Telegram) | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument, GIF a Emoji | Obrázky, Zvuk, Video, Dokument a GIF Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Vlastné správy (Direct Line) | Všetky typy okrem typov blokovaných v rámci organizácie | Všetky typy okrem typov blokovaných v rámci organizácie Povolené prípony súborov: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Poznámka
- Pre Microsoft Teams, keď zákazník odošle emodži od klienta Teams, agent dostane obrázok PNG. Keď agent odošle obrázok vo formáte GIF (odchádzajúci), zákazník dostane obrázok vo formáte PNG.
- Vlastné kanály, ktoré používajú službu Direct Line, podporujú rôzne typy príloh súborov, ale ich implementácia je na klientovi.
- Pri LINE prichádzajúcich a odchádzajúcich správach, keď je odoslaný obrázok vo formáte GIF, príjemca dostane obrázok vo formáte JPG.
- V prípade správ WhatsApp, keď zákazník odošle prílohu vo formáte dokumentu (napríklad súbor DOCX, XLSX alebo TXT), agent dostane názov prílohy ako text správy. Pred odoslaním ako prílohy odporúčame dokumenty previesť do formátu PDF.
- Pre novovytvorené účty Twilio musíte vypnúť nastavenie zabezpečenia, ktoré blokuje možnosť odosielania mediálnych súborov. Ďalšie informácie: Rozšírené upozornenie a aktualizácia o zmenách v zabezpečení: Overenie HTTP pre médiá hlasových a textových správ je predvolene povolené
Podpora pre emotikony
| Kanál | Správanie emotikonov |
|---|---|
| Microsoft Teams | Áno. Emoji vo formáte PNG |
| Apple Messages for Business | Áno. Emoji v texte ako „😀“ |
| Áno. Emoji v texte ako „😀“ | |
| LINE | Áno. Keď sa pošle emotikon, príjemca uvidí nálepku. |
| Áno. Keď sa pošle emotikon, príjemca uvidí znaky, ako napríklad :-) | |
| WhatsApp (Twilio) | Nepodporované. |
| WhatsApp (komunikačné služby Azure) | Áno. Emoji v texte ako „😀“ |
| SMS (Twilio) | Áno. Emoji v texte ako „😀“ |
| Vlastné správy (Telegram) | Áno. Emoji v texte ako „😀“ |
| Vlastné správy (Direct Line) | Áno. Emoji v texte ako „😀“ |
Poznámka
Vlastné kanály, ktoré používajú službu Direct Line, podporujú emodži, ale ich implementácia je na klientovi.
Podpora nálepiek
| Kanál | Správanie nálepiek |
|---|---|
| Microsoft Teams | Nepodporované. |
| Apple Messages for Business | Nepodporované. |
| Áno, ako obrázok PNG. | |
| LINE | Nepodporované. Príjemca uvidí text „Nálepka“. |
| Nepodporované. Príjemca uvidí text „Nepodporovaná správa“. | |
| WhatsApp (Komunikačné služby Twilio a Azure) | Nepodporované. |
| Vlastné správy (Telegram) | Nepodporované. |
| Vlastné správy (Direct Line) | Áno, ako obrázok nálepky. |
Poznámka
Vlastné kanály, ktoré používajú službu Direct Line, podporujú nálepky, ale ich implementácia je na klientovi.
Podpora formátovaných správ
Agenti môžu používať základné možnosti formátovania vo svojich odchádzajúcich správach naprieč asynchrónnymi aj kanálmi živého rozhovoru. Aby však vaši agenti mohli odosielať a prijímať formátované správy, musíte povoliť formátované správy.
Nasledujúca tabuľka uvádza štýly textu, ktoré podporujú kanály na báze Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram a vlastné kanály, ktoré používajú Direct Line.
| Štýl | Konverzácia naživo | Microsoft Teams | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (komunikačné služby Azure) | Vlastné správy (Telegram) | Vlastné správy (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kurzíva | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| prečiarknuté | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| blockquote | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| neproporcionálne | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hypertextový odkaz s textom | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hypertextové prepojenie | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| nový riadok | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hlavičky | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| číslovaný zoznam | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| neusporiadaný zoznam | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Poznámka
- Apple Messages for BusinessKanály, WeChat a SMS nepodporujú formátované správy.
- Niektoré štýly textu, ako sú blokové úvodzovky, hlavičky, číslované zoznamy a nezoradené zoznamy, nie sú v súčasnosti podporované v niektorých kanáloch.
- Rozšírené správy nie sú podporované v WhatsApp kanáli prostredníctvom služieb Azure Communication Services.
Ďalšie kroky
Použite svoj vlastný kanál na odosielanie správ Direct Line
Konfigurácia kanála vlastných správ
Súvisiace informácie
Prehľad kanálov
Povolenie súborových príloh
Povoliť formátované správy
Formáty markdown vo vlastných kanáloch, ktoré používajú Direct Line
Formáty markdown pre agentov